近日，國家衛(wèi)健委發(fā)布2021年度國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告，銅陵市門診患者就醫(yī)滿意度居安徽省第一，住院患者就醫(yī)滿意度居全省第二。

　　去年以來，市衛(wèi)生健康系統(tǒng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做到讓人民群眾安全就醫(yī)、便捷就醫(yī)、溫馨就醫(yī)。為嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全核心制度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，市衛(wèi)健委成立33個(gè)質(zhì)控中心和10個(gè)質(zhì)控專業(yè)組，定期開展質(zhì)控督查、專業(yè)培訓(xùn)、病例討論、病歷比賽，不斷強(qiáng)化臨床?？瀑|(zhì)量控制，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)積極推進(jìn)二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)100%全覆蓋，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，推行便捷就醫(yī)。簡(jiǎn)化常規(guī)診查流程，完善預(yù)約診療制度，推行電話、診間、微信等多途徑分時(shí)段預(yù)約；拓寬繳費(fèi)渠道，實(shí)行診間結(jié)算，支付寶、微信線上支付，醫(yī)保移動(dòng)支付等多渠道繳費(fèi)方式；加強(qiáng)區(qū)域信息平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)間影像檢查資料的互聯(lián)互通互認(rèn)；打通急救信息通道，實(shí)現(xiàn)胸痛、卒中患者院內(nèi)院外信息互聯(lián)互通，減少患者候診時(shí)間，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療資源合理利用，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率。

　　同時(shí)，建立志愿服務(wù)驛站和一站式服務(wù)中心，推出“服務(wù)管家”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)患者“入院有人幫、在院有指導(dǎo)”。建立健全患者投訴管理制度，成立醫(yī)患溝通部門，及時(shí)受理投訴意見，妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持以教育來引導(dǎo)、以制度來制約、以監(jiān)督來督促、以考核來激勵(lì)，不斷提高服務(wù)水平。