再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就?！白鳛橐幻咚倮蠁T工，我時刻遵守工作紀律，不怕苦，不怕累，做好收費站的各項工作。”樅陽北收費站李瑩是這樣說的，她也是這樣做的。懷揣對公路事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!
埋頭事業(yè) 整裝再出發(fā)
李瑩的人生軌跡最有力道的拐點就是2008年4月份進入安徽高速殷家匯收費站的那一天，從一名老師轉(zhuǎn)到收費員崗位，她這一干就是十三年，先后獲得集團微笑之星、先進個人、優(yōu)秀團員、優(yōu)秀監(jiān)控、優(yōu)秀內(nèi)訓師等等，熱情幫助司乘人員的事例更是不勝枚舉。
把質(zhì)樸關(guān)懷帶給司乘人員、把微笑服務(wù)帶給過往司乘，舍小家為大家，與同事們和睦相處，這就是李瑩十多年如一日的工作作風。頂崗時如中午時分，李瑩都會向過往司乘主動問候，詢問是否要加點熱水，并提醒她們謹慎駕駛；相比周圍從事收費工作的同事們來說，她可謂業(yè)務(wù)底子深厚、收費經(jīng)驗豐富，她不斷的把業(yè)務(wù)技能知識傳授給一批又一批的新同事；當初由于收費站就在老家附近，每到逢年過節(jié)的時候她都主動申請上班，讓外地員工回家過年，工作十多年她很少能陪家人熱熱鬧鬧過一個春節(jié)，也很少能親自去接一接放學的兒子，這些虧欠的關(guān)懷都被“移情”到他所鐘愛的事業(yè)上了。
用心交流 奉獻勇?lián)?/strong>
作為一名收費員，要用心去交流。記得一次在崗亭收費時，一輛超長超高拉木材車不符合規(guī)定是不允許上高速的。司機試圖給李瑩錢，讓放行上高速。李瑩果斷拒絕，司機惱羞成怒破口大罵，“你是個什么東西，不就是一個破收費的，算個屁啊?！弊炖锊煌５恼f著極其難聽的話語。李瑩只能不斷去解釋這是安全規(guī)定，保證自己和他人生命安全。后來，站領(lǐng)導也過來及時勸導，大家都用心交流，規(guī)定不允許的就是安全需要啊!只有安全了，平安了才是幸福啊!自己雖被司乘誤解，但回報的是安全，值得。
自新冠疫情爆發(fā)以來，在保暢一線中，李瑩處處帶頭，充分發(fā)揚了模范帶頭作用，負責廣場巡邏、大門口測體溫及消毒工作，為保暢工作不辭勞苦，奉獻勇?lián)?。有一天，一輛池州牌照的小轎車從殷匯站下高速時，李瑩聽到司機和他愛人在爭吵，原因是司機愛人重感冒發(fā)燒，她怕去醫(yī)院被隔離回不了家，就不敢去醫(yī)院。李瑩了解后，急忙告知他們當?shù)蒯t(yī)院的發(fā)熱門診位置，讓他們放心去檢查一下，早點買藥回家治療，否則引發(fā)肺炎就麻煩了。一點點的幫助，就化解了有顧慮的司機夫婦心中困惑。平凡的崗位就是這樣的去體現(xiàn)格局和當擔。
疫情仍在繼續(xù)，堅守仍在繼續(xù)，2021年12月，由于工作調(diào)動，李瑩來到了離家更遠的樅陽北收費站。因為熱愛，她一如既往地以更高的榮譽感和責任心做好本職工作，防疫與工作兩不誤，展現(xiàn)了高速人的風采。
微笑服務(wù) 職責扛肩頭
為進一步提升收費站微笑服務(wù)整體水平，縮小個體差異，打造優(yōu)質(zhì)高效的微笑服務(wù)品質(zhì)，作為一名微笑服務(wù)內(nèi)訓師，李瑩首當其沖、深知責任重大。
如何理清思路、定位準確，帶領(lǐng)員工領(lǐng)會、掌握、落實好微笑服務(wù)工作，李瑩隨時掌握好員工最新動向，以自身為榜樣帶動員工成長，在監(jiān)督管理員工做好微笑服務(wù)的同時也應(yīng)當一絲不茍的做好員工的知心大姐姐，時刻引導員工樹立正確的微笑服務(wù)導向，針對不同性格的員工采用不同的管理手段，始終保持好的工作氛圍、樂觀向上的工作精神。
收費員的一舉一動代表著高速員工的形象，承載著高速人文明的大舞臺，這已經(jīng)成為每一個職工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的強烈支撐。像李瑩這樣嚴明律己，真誠服務(wù)的高速人還有很多，這些從心靈深處綻放文明的光芒，去感動南來北往的匆匆過客，溫暖那些素不相識的司乘人員，將青春年華在高速路上迎風飛揚，成為了那一道最靚麗的風景線。
