再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。“作為一名高速老員工,我時刻遵守工作紀(jì)律,不怕苦,不怕累,做好收費(fèi)站的各項(xiàng)工作?!睒宏柋笔召M(fèi)站李瑩是這樣說的,她也是這樣做的。懷揣對公路事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求,在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,演繹著屬于自己的精彩篇章!
埋頭事業(yè) 整裝再出發(fā)
李瑩的人生軌跡最有力道的拐點(diǎn)就是2008年4月份進(jìn)入安徽高速殷家匯收費(fèi)站的那一天,從一名老師轉(zhuǎn)到收費(fèi)員崗位,她這一干就是十三年,先后獲得集團(tuán)微笑之星、先進(jìn)個人、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀監(jiān)控、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師等等,熱情幫助司乘人員的事例更是不勝枚舉。
把質(zhì)樸關(guān)懷帶給司乘人員、把微笑服務(wù)帶給過往司乘,舍小家為大家,與同事們和睦相處,這就是李瑩十多年如一日的工作作風(fēng)。頂崗時如中午時分,李瑩都會向過往司乘主動問候,詢問是否要加點(diǎn)熱水,并提醒她們謹(jǐn)慎駕駛;相比周圍從事收費(fèi)工作的同事們來說,她可謂業(yè)務(wù)底子深厚、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)豐富,她不斷的把業(yè)務(wù)技能知識傳授給一批又一批的新同事;當(dāng)初由于收費(fèi)站就在老家附近,每到逢年過節(jié)的時候她都主動申請上班,讓外地員工回家過年,工作十多年她很少能陪家人熱熱鬧鬧過一個春節(jié),也很少能親自去接一接放學(xué)的兒子,這些虧欠的關(guān)懷都被“移情”到他所鐘愛的事業(yè)上了。
用心交流 奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)
作為一名收費(fèi)員,要用心去交流。記得一次在崗?fù)な召M(fèi)時,一輛超長超高拉木材車不符合規(guī)定是不允許上高速的。司機(jī)試圖給李瑩錢,讓放行上高速。李瑩果斷拒絕,司機(jī)惱羞成怒破口大罵,“你是個什么東西,不就是一個破收費(fèi)的,算個屁啊。”嘴里不停的說著極其難聽的話語。李瑩只能不斷去解釋這是安全規(guī)定,保證自己和他人生命安全。后來,站領(lǐng)導(dǎo)也過來及時勸導(dǎo),大家都用心交流,規(guī)定不允許的就是安全需要啊!只有安全了,平安了才是幸福啊!自己雖被司乘誤解,但回報(bào)的是安全,值得。
自新冠疫情爆發(fā)以來,在保暢一線中,李瑩處處帶頭,充分發(fā)揚(yáng)了模范帶頭作用,負(fù)責(zé)廣場巡邏、大門口測體溫及消毒工作,為保暢工作不辭勞苦,奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。有一天,一輛池州牌照的小轎車從殷匯站下高速時,李瑩聽到司機(jī)和他愛人在爭吵,原因是司機(jī)愛人重感冒發(fā)燒,她怕去醫(yī)院被隔離回不了家,就不敢去醫(yī)院。李瑩了解后,急忙告知他們當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的發(fā)熱門診位置,讓他們放心去檢查一下,早點(diǎn)買藥回家治療,否則引發(fā)肺炎就麻煩了。一點(diǎn)點(diǎn)的幫助,就化解了有顧慮的司機(jī)夫婦心中困惑。平凡的崗位就是這樣的去體現(xiàn)格局和當(dāng)擔(dān)。
疫情仍在繼續(xù),堅(jiān)守仍在繼續(xù),2021年12月,由于工作調(diào)動,李瑩來到了離家更遠(yuǎn)的樅陽北收費(fèi)站。因?yàn)闊釔?,她一如既往地以更高的榮譽(yù)感和責(zé)任心做好本職工作,防疫與工作兩不誤,展現(xiàn)了高速人的風(fēng)采。
微笑服務(wù) 職責(zé)扛肩頭
為進(jìn)一步提升收費(fèi)站微笑服務(wù)整體水平,縮小個體差異,打造優(yōu)質(zhì)高效的微笑服務(wù)品質(zhì),作為一名微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師,李瑩首當(dāng)其沖、深知責(zé)任重大。
如何理清思路、定位準(zhǔn)確,帶領(lǐng)員工領(lǐng)會、掌握、落實(shí)好微笑服務(wù)工作,李瑩隨時掌握好員工最新動向,以自身為榜樣帶動員工成長,在監(jiān)督管理員工做好微笑服務(wù)的同時也應(yīng)當(dāng)一絲不茍的做好員工的知心大姐姐,時刻引導(dǎo)員工樹立正確的微笑服務(wù)導(dǎo)向,針對不同性格的員工采用不同的管理手段,始終保持好的工作氛圍、樂觀向上的工作精神。
收費(fèi)員的一舉一動代表著高速員工的形象,承載著高速人文明的大舞臺,這已經(jīng)成為每一個職工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的強(qiáng)烈支撐。像李瑩這樣嚴(yán)明律己,真誠服務(wù)的高速人還有很多,這些從心靈深處綻放文明的光芒,去感動南來北往的匆匆過客,溫暖那些素不相識的司乘人員,將青春年華在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng),成為了那一道最靚麗的風(fēng)景線。