今年起，2005年至2008年期間全國集中換發(fā)的有效期為20年的第二代居民身份證陸續(xù)期滿，嘉興市將迎來居民身份證換領(lǐng)高峰。為應(yīng)對換證高峰，嘉興市數(shù)據(jù)局會同市公安局通過專題會商研究，統(tǒng)籌謀劃、提前布局，有效落實(shí)“一優(yōu)化兩提升”系列舉措，全力保障二代證換領(lǐng)工作有序開展。今年以來，已受理二代居民身份證換領(lǐng)4萬余人次，同比增長近20%。

一是優(yōu)化服務(wù)模式。進(jìn)一步落實(shí)各級政務(wù)（便民）服務(wù)中心預(yù)約辦理、延時辦理、上門服務(wù)等特色服務(wù)；針對特殊人群完善綠色通道、提供幫辦代辦等暖心服務(wù)；全面推行“周末不打烊”錯時服務(wù)。發(fā)揮政務(wù)服務(wù)自助終端等自助設(shè)備功能，豐富群眾辦理方式，強(qiáng)化媒體宣傳引導(dǎo)，提高群眾主動換證、錯峰辦理的意識，努力實(shí)現(xiàn)“整體辦理一批”“事先提醒一批”“上門服務(wù)一批”。今年以來，嘉興市通過網(wǎng)絡(luò)媒體開展外宣傳共41篇，宣傳視頻播放量10萬余次，通過預(yù)約辦理、上門辦理等特色服務(wù)，已辦理二代居民身份證換領(lǐng)500余件，滿意率達(dá)99.8%。

二是提升服務(wù)質(zhì)效。提前分析近年身份證受理、制發(fā)數(shù)據(jù)，測算近4年年換證量可達(dá)正常年份年均量4倍多。依托身份證電子證照服務(wù)應(yīng)用，創(chuàng)新推出證照“臨期提醒”，主動感知群眾“二代證換領(lǐng)”潛在需求加以提醒，今年以來，通過證照“臨期提醒”服務(wù)，以短信方式主動提醒群眾換證6.98萬人次。加強(qiáng)部門協(xié)作，做好制證設(shè)備檢修更新，確保硬件配置滿足集中換證需要。持續(xù)拓展“浙里拍照”專區(qū)功能，打造“一站式”服務(wù)。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，為辦事群眾提供居民身份證換發(fā)證各個環(huán)節(jié)的引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，并引導(dǎo)不同年齡段群眾選擇適合的換領(lǐng)證件方式。

三是夯實(shí)應(yīng)急能力。充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段，通過數(shù)據(jù)互通、信息共享，加強(qiáng)各級政務(wù)（便民）服務(wù)中心取號量分析研判，結(jié)合春節(jié)、暑期、考試集中季節(jié)點(diǎn)，提前預(yù)測換證高峰，及時啟動潮汐窗口，增加“5+2”專人值班，合理設(shè)置崗位。制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，開展集中學(xué)習(xí)、應(yīng)急演練，提升全員應(yīng)急處置能力，今年以來，已開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、演練10余場。建立上下聯(lián)動機(jī)制，做好各類突發(fā)情形下群眾辦證需求的準(zhǔn)備，加強(qiáng)窗口專人值班值守，形成高峰期動態(tài)調(diào)節(jié)。