?　　今年以來，江蘇贛榆農(nóng)商銀行通過強化人員管理、延伸服務觸角、建立客戶檔案等舉措，不斷拓寬金融服務渠道和方式，進一步豐富“圓鼎家園”品牌內(nèi)容。

　　該行為規(guī)范服務流程、強化外拓人員管理，通過制訂小圓服務隊外拓服務實施方案、標準化操作規(guī)范及外拓服務活動計劃，明確面對不同客戶、辦理不同業(yè)務、在不同場景下的標準化工作流程，落實事前、事中、事后的風險防控措施。根據(jù)實施方案，積極組建5支“小圓服務隊”，并對外拓服務人員開展培訓工作，切實提高“小圓服務隊”的外拓服務水平。為規(guī)范外拓服務、激發(fā)員工外拓服務的主動性，該行針對活動參與、專業(yè)能力等方面制定“小圓服務隊”外拓服務積分考核機制。按積分制考核，年度進行綜合評選。根據(jù)全年得分，綜合外拓、宣傳等工作執(zhí)行情況，評選“小圓服務隊”最佳隊員。

　　為延伸服務觸角同，該行通過開展走訪、外拓工作，與企業(yè)、機關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)動，聯(lián)合開展便民服務、公益宣傳及營銷活動?！靶A服務隊”走進市場、街道、社區(qū)、企業(yè)、小區(qū)等進行金融知識宣傳、產(chǎn)品營銷活動。在小區(qū)設(shè)置流動辦公場所，現(xiàn)場開展反詐宣傳、存款理財貴金屬等金融產(chǎn)品營銷，為老年客戶提供免費理發(fā)、業(yè)務咨詢等公益服務。此外，“小圓服務隊”積極聯(lián)合社區(qū)開展“以漆作筆 以水為畫”的漆扇制作活動，通過活動開展拓寬金融服務廣度與深度。

　　該行客戶為建立檔案。積極落實外拓服務舉措，促進金融服務便利化，通過外拓、走訪等形式準確收集客戶信息并及時進行更新。根據(jù)檔案收錄的信息進行分析，尤其是對老年人及特殊客戶的金融服務需求分析，篩選需要上門外拓服務的客戶群體?！靶A服務隊”自組建以來，常態(tài)化開展宣傳、走訪、上門服務工作。截至目前，共開展外拓服務、金融知識宣傳、上門金融服務等136次，主題活動 4次，建立客戶檔案160余份。

　　(管 葉)