一片錯(cuò)落有致的白墻黑瓦間，紅燈籠隨風(fēng)搖曳，落地窗可以透見店鋪內(nèi)整潔敞亮。近日，記者注意到，位于書圣故里社區(qū)的小堂沿紹興小碗菜已經(jīng)裝修完畢，即將進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段。然而不久前，一場(chǎng)“油煙風(fēng)波”在這里悄然掀起，最終在社區(qū)的努力下，在雙方的溝通下，化干戈為玉帛。

“才清凈了不到一年，又要開餐館，我們堅(jiān)決不同意！”去年10月的一天，下樓散步的李師傅偶然得知自家住宅樓對(duì)面的場(chǎng)地成功出租，又將迎來(lái)一家菜館，多年來(lái)的“油煙噩夢(mèng)”瞬間涌入腦海：每到飯點(diǎn)，對(duì)面總會(huì)飄來(lái)陣陣油煙，時(shí)不時(shí)的辣椒味嗆得人睜不開眼睛；家里的紗窗上結(jié)了層層油污，無(wú)法清理；空調(diào)外機(jī)從白色變成了黃色……

據(jù)悉，如今小堂沿紹興小碗菜所在地，原先是大觀園酒樓，這片場(chǎng)地南側(cè)與大梅園弄小區(qū)面對(duì)面。之前，大觀園酒樓將油煙排放口對(duì)著居民樓，許多居民深受油煙之苦，特別是距離最近的18號(hào)樓和28號(hào)樓，反對(duì)聲最大。

社區(qū)工作人員查看油煙排污口。 受訪者供圖

“在大家強(qiáng)烈反映下，加上酒樓經(jīng)營(yíng)不善，前兩年終于關(guān)掉了，近一年來(lái)沒(méi)有油煙侵?jǐn)_，我們的生活幸福指數(shù)大大提高?！痹?8號(hào)樓住了快30年的李師傅，也是兩幢樓的樓長(zhǎng)，年前得知油煙味又要卷土重來(lái)，住戶們瞬間炸開了鍋，他也收到了大量投訴。

作為社區(qū)和居民間的橋梁，李師傅將收集來(lái)的意見交到了書圣故里社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任湯麗英手中。這片區(qū)域隸屬社區(qū)第五網(wǎng)格，網(wǎng)格長(zhǎng)章慧秋和網(wǎng)格員倪佳樂(lè)立即行動(dòng)起來(lái)，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看菜館位置、周邊環(huán)境等，與菜館負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通，記錄下可能對(duì)居民造成影響的各類因素。又馬不停蹄走進(jìn)居民家中，耐心傾聽每一位居民的訴求。

做好前期調(diào)查工作后，由社區(qū)牽頭，居民代表、菜館負(fù)責(zé)人、專職調(diào)解員、網(wǎng)格員等齊聚一堂，開起調(diào)解會(huì)。

“一共開了2次調(diào)解會(huì)，火藥味還是很濃的。但在這過(guò)程中，我們掌握了居民們的核心訴求：拒絕油煙味、菜館食客少占用小區(qū)停車位、降低經(jīng)營(yíng)噪聲?！蹦呒褬?lè)告訴記者，從需求端出發(fā)，社區(qū)對(duì)菜館負(fù)責(zé)人做起了思想工作：裝修時(shí)充分考慮居民訴求，重新設(shè)計(jì)油煙排放口位置，使用降噪玻璃，確保不對(duì)居民生活造成影響。

在社區(qū)工作人員努力下，菜館負(fù)責(zé)人積極配合整改，將油煙排放口調(diào)整至遠(yuǎn)離居民樓的一側(cè)，并高價(jià)采購(gòu)安裝高效油煙凈化設(shè)備，確保油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。該位負(fù)責(zé)人還挨家挨戶上門，送上米、油等生活物資，向大家做出保證?！皩⑿谋刃?，年輕人創(chuàng)業(yè)不容易，只要生活不受影響，大家還是能理解的。他送來(lái)的物資，居民們最后都還回去了。我們?cè)敢飧魍艘徊剑嗷プ鹬??！崩顜煾嫡f(shuō)。

小堂沿紹興小碗菜即將開業(yè)，李師傅和老鄰居們已經(jīng)上門檢查過(guò)好幾遍，看到油煙排放口遠(yuǎn)離居民樓房、門口車輛整齊停放，懸著的心落了下來(lái)。

“基層治理就像繡花，針腳要扎在矛盾經(jīng)緯線上?！睖愑⒄f(shuō)，這場(chǎng)“油煙風(fēng)波”的平息，不僅解決了居民的實(shí)際困擾，也為餐飲店的規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供了指導(dǎo)。