2015年8月10日，《安慶晚報(bào)》以《新房裝修 鋪貼的瓷磚總開裂》為題，報(bào)道了業(yè)主潮先生新房鋪貼的“歐神諾瓷磚”出現(xiàn)開裂之事。8月13日上午，潮先生再次致電《安慶晚報(bào)》熱線稱，雖然遭媒體曝光，商家依然無動(dòng)于衷。希望市場監(jiān)管部門能夠介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　潮先生告訴安慶晚報(bào)記者，雖然《安慶晚報(bào)》報(bào)道了此事，但“歐神諾瓷磚”安慶經(jīng)銷商———安慶泰美商貿(mào)有限公司未能正確對(duì)待，讓人十分氣憤。“難道這家公司非要將‘歐神諾瓷磚’開裂的責(zé)任強(qiáng)加給消費(fèi)者嗎?”

　　“當(dāng)時(shí)我在這家店鋪選購瓷磚時(shí)，看到店內(nèi)地面上鋪貼的這款瓷磚有劃痕，有些猶豫?？晒ぷ魅藛T稱‘我們給你提供第二代產(chǎn)品，質(zhì)量絕對(duì)過硬，不會(huì)出現(xiàn)任何問題’。”　潮先生說，一名姓江的工作人員更是拍著胸脯，強(qiáng)調(diào)這類瓷磚質(zhì)量好，瓷磚出了事由他承擔(dān)(責(zé)任)，并稱他們會(huì)監(jiān)工到底。

　　潮先生說，店方工作人員在書面材料中注明“加工磚以水刀加工”，但沒有稱“瓷磚切割開孔后，會(huì)出現(xiàn)開裂現(xiàn)象”。“因此我才下了決心，以每塊600元的價(jià)格，購買了這種品牌的瓷磚。”

　　“用水刀加工，瓷磚鋪貼后竟屢次出現(xiàn)開裂，問題至今都沒有得到解決。兩年多來，我一家人無法入住新房。”潮先生說，在兩年多時(shí)間的維權(quán)過程中，他的合法權(quán)益依然得不到保障。“特別是商家不負(fù)責(zé)的態(tài)度，更讓我失望和氣憤。”

　　一名姓王的迎江區(qū)政協(xié)委員在接受安慶晚報(bào)記者采訪時(shí)說，看了《新房裝修 鋪貼的瓷磚總開裂》這篇報(bào)道后，他十分同情業(yè)主潮先生的遭遇。“商家在銷售瓷磚時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前向消費(fèi)者說明這類瓷磚在鋪貼過程中，應(yīng)該注意什么，能否進(jìn)行切割，或者需要使用何種工藝切割等，但商家沒有這么做，顯然不妥當(dāng)。從目前的情況看，商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)處理此事，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　安徽國譽(yù)律師事務(wù)所汪律師告訴安慶晚報(bào)記者，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時(shí)，該法第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。“業(yè)主潮先生購買了瓷磚，經(jīng)營者要保證瓷磚的正常使用。瓷磚經(jīng)過加工鋪貼后，出現(xiàn)開裂，不管是工藝技術(shù)問題還是質(zhì)量問題，商家都應(yīng)積極面對(duì)，妥善處理此事。”

　　8月13日下午，安慶晚報(bào)記者陪同潮先生到大橋市場監(jiān)督管理所進(jìn)行反映。一名李姓工作人員告訴記者，他們將進(jìn)行協(xié)調(diào)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一名姓萬的工作人員在接受記者采訪時(shí)說，他們將與廠家進(jìn)行聯(lián)系，希望廠家能派人來安慶處理此事。

　　8月14上午日，“歐神諾瓷磚”廠家一名接線員告訴安慶晚報(bào)記者，他們將會(huì)聯(lián)系“歐神諾瓷磚”安慶經(jīng)銷商和業(yè)主潮先生，妥善處理此事。