近期，安慶大橋收費(fèi)站以上級(jí)精細(xì)化管理各項(xiàng)制度為依據(jù)，以建設(shè)美好站點(diǎn)為目標(biāo)，密切聯(lián)系工作實(shí)際，從細(xì)節(jié)入手，緊扣“四抓四促”主題，用心擦亮“合安心”服務(wù)品牌，全面推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程，為司乘人員提供方便、快捷的行車環(huán)境和規(guī)范化的文明服務(wù)。

　　一是抓學(xué)習(xí)，促業(yè)務(wù)能力升級(jí)。根據(jù)管理處下發(fā)的最新文件，通過(guò)組織開(kāi)展班組對(duì)抗賽、站技能大比武等多層次的收費(fèi)技能競(jìng)賽活動(dòng)，檢驗(yàn)收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)成果，摸清收費(fèi)工作中的“業(yè)務(wù)短板”，以此增強(qiáng)收費(fèi)站員工的學(xué)習(xí)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)在比賽中發(fā)現(xiàn)一批技能人才，選拔一批業(yè)務(wù)技能精、綜合素質(zhì)高的骨干隊(duì)伍，發(fā)揮典型示范效應(yīng)，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

　　二是抓現(xiàn)場(chǎng)，促收費(fèi)形象提升。一是規(guī)范崗前檢查。要求收費(fèi)班長(zhǎng)班前檢查收費(fèi)人員攜帶的票款卡等是否足夠齊全，收費(fèi)箱內(nèi)是否有違禁物品，及時(shí)對(duì)儀容儀表不規(guī)范的當(dāng)班收費(fèi)人員進(jìn)行糾正；二是規(guī)范在崗交接。加強(qiáng)收費(fèi)人員交接班列隊(duì)培訓(xùn)，對(duì)收費(fèi)上下班列隊(duì)質(zhì)量提出新要求：班前整隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、著裝整理到位、班長(zhǎng)口令標(biāo)準(zhǔn)、列隊(duì)行進(jìn)整齊、交接禮儀規(guī)范。三是規(guī)范在崗行為。站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、監(jiān)控員不定時(shí)對(duì)收費(fèi)人員的工作態(tài)度進(jìn)行稽查、糾正，規(guī)范收費(fèi)人員服務(wù)行為，逐一糾正服務(wù)過(guò)程中存在的隨意行為，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求；推行“收費(fèi)監(jiān)控”捆綁責(zé)任制。監(jiān)控員對(duì)收費(fèi)人員的崗上行為、微笑服務(wù)、特情處理、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行監(jiān)督時(shí)刻發(fā)揮監(jiān)控員的督導(dǎo)作用；四是規(guī)范特情處理。當(dāng)班收費(fèi)人員遇特殊情況和特殊車輛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控員通知當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)或外勤到場(chǎng)處理，需出亭時(shí)，應(yīng)得到班長(zhǎng)及監(jiān)控員同意后，暫時(shí)關(guān)閉車道信號(hào)燈，反鎖亭門后方可出亭，收費(fèi)班長(zhǎng)在需處理道口情況或巡查收費(fèi)區(qū)域時(shí)，應(yīng)告知監(jiān)控員記錄后出亭，在遇緊急情況需即時(shí)出亭處理的，可立即處理事件，但應(yīng)在處理完畢后詳細(xì)報(bào)告監(jiān)控員記錄在案。

　　三是抓標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)水平升級(jí)。要求收費(fèi)人員以司乘人員需求為起點(diǎn)，以司乘人員滿意為終點(diǎn)，不斷增強(qiáng)高品位的服務(wù)意識(shí)。一是開(kāi)展“微笑服務(wù)”專項(xiàng)稽查。站微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師按照“微笑服務(wù)”考核標(biāo)準(zhǔn)，每日對(duì)收費(fèi)人員微笑服務(wù)、手勢(shì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、著裝、崗上紀(jì)律及衛(wèi)生等情況進(jìn)行綜合考評(píng)。二是開(kāi)展“微笑服務(wù)”回頭看。通過(guò)定期組織員工觀看不同時(shí)間段收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)錄像回放，直觀的從錄像中找出自身存在的不足和差距，提升各自的服務(wù)水平。三是提升延伸服務(wù)內(nèi)涵。要求收費(fèi)人員熟悉周邊交通及政策法規(guī)，認(rèn)真為司乘人員做好收費(fèi)政策、行車指南等咨詢工作，遇突發(fā)事件車道出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，做好解釋工作，同時(shí)開(kāi)啟備用道口提高通行，使司乘人員滿意。

　　四是抓檢查，促安全管理升級(jí)。收費(fèi)站按照“查隱患、堵漏洞、保安全”的總體要求定期組織開(kāi)展專項(xiàng)隱患排查，對(duì)收費(fèi)設(shè)備、各類線路、監(jiān)控房、配電房、票管室、食堂、辦公樓、員工宿舍、站區(qū)庭院等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，全部走到、全部看到、全部查到，確保不留盲區(qū)、不留死角，并制定落實(shí)整改措施，真正做到“全覆蓋、零容忍、重實(shí)效”，全面消除安全隱患。同時(shí)要求收費(fèi)人員要時(shí)刻樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照崗位安全操作流程規(guī)范作業(yè)，一方面確保自身安全，另一方面加大現(xiàn)場(chǎng)管控力度，為司乘提供一個(gè)安全可靠的行車環(huán)境。要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)安全管理，嚴(yán)禁行人、當(dāng)班人員亂穿車道，出亭查驗(yàn)綠通時(shí)，窗戶、門要反鎖、亭外著反光背心，確保安全管理工作再升級(jí)。(通訊員 汪劍虹)