所有的節(jié)假日對(duì)于我們高速人來(lái)說(shuō)，都是緊張而又繁忙的?！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假即將到來(lái)，我們的“巾幗標(biāo)兵”汪令霞，又忙活開(kāi)啦！

　　主動(dòng)加班，保障道口通暢

　　4月28日下午，“五一”小長(zhǎng)假正式開(kāi)始，道口車流增大，上了一天班的“汪指導(dǎo)”重新整理了一下，又到道口支援了，用真誠(chéng)親切的笑臉，服務(wù)過(guò)往的司乘，卻把年幼的孩子托付給年邁的母親。

　　模范帶頭，率先垂范

　　汪令霞同志曾多次參加集體公司收費(fèi)人員技能大賽，并取得了優(yōu)秀的成績(jī)，作為懷寧站技能大賽工作“總指導(dǎo)”，汪令霞同志利用業(yè)余或下班時(shí)間在不放松自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之余，為站內(nèi)各班組開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從法律法規(guī)到管理制度，從費(fèi)率計(jì)算到車道模擬，從點(diǎn)鈔手法，到扎把技巧，毫不保留的對(duì)大家進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還多次應(yīng)兄弟站點(diǎn)邀請(qǐng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，這個(gè)“五一”也是這樣。

　　業(yè)務(wù)上的一把好手

　　汪令霞同志嚴(yán)于律己，有著良好的職業(yè)操守。在工作中不僅要求自己要精益求精，還積極和其他人員相互學(xué)習(xí)、交流各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到共同提高的目的。一線收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)是很難勝任的，工作十余年，汪令霞同志模范遵守各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，在她心里：“錢就是高壓線，是絕對(duì)不得碰觸?！笔嗄甑氖召M(fèi)工作中她真正做到了管好自己的一言一行，從未在錢款中有點(diǎn)滴閃失，收費(fèi)差錯(cuò)率為零，這讓許多共事的老同志由衷的感到欽佩。近年來(lái)，由于貨車實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，不法車主逃費(fèi)伎倆層出不窮，收費(fèi)一線壓力猛增，但汪令霞同志在壓力面前毫不退縮，總是耐心細(xì)致地解釋收費(fèi)政策，不折不扣地堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)原則。

　　鮮花從中的一張笑臉

　　微笑服務(wù)，構(gòu)建和諧工作氛圍。一線工作面對(duì)形形色色的駕駛員，繳費(fèi)與收費(fèi)之間摩擦是避免不了的，很多素質(zhì)極差的駕駛員臟言亂語(yǔ)總是脫口而出，不理解溢于言表，面對(duì)復(fù)雜的征費(fèi)情形，汪令霞同志從來(lái)都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白，司機(jī)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是他學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì)了用耐心細(xì)致的解釋來(lái)排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，一次又一次地給司機(jī)微笑，曉之以理，動(dòng)之以情。真誠(chéng)、執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機(jī)，司機(jī)自愿繳納了通行費(fèi)，這樣的故事總是一次又一次的演繹著，最后，贏得司機(jī)理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細(xì)致的老收費(fèi)員――汪令霞同志。

　　無(wú)論是在代理值班長(zhǎng)、收費(fèi)班長(zhǎng)還是在內(nèi)訓(xùn)師崗位上，汪令霞同志時(shí)刻把微笑服務(wù)工作做到極致，對(duì)自己嚴(yán)格要求，同時(shí)指導(dǎo)班組人員做好服務(wù)工作，由于表現(xiàn)優(yōu)異，收費(fèi)所推舉她為處微笑服務(wù)考核員。

　　無(wú)私奉獻(xiàn)的一顆愛(ài)心

　　汪令霞同志擁有今天的成績(jī)，飽含著她對(duì)家庭和家人的深深愧疚之情。其實(shí)，她丈夫也是高速人，高速公路特殊的行業(yè)決定兩口子基本無(wú)暇顧及家庭。09年汪令霞同志休完產(chǎn)假后，由于孩子才幾個(gè)月大，需要照顧，為不影響自己的工作，在孩子5個(gè)月的時(shí)候就把孩子交給自己的母親帶，而她有時(shí)幾天才能回去一趟。那時(shí)，每次回家時(shí)，她都感到無(wú)比的幸福，但同時(shí)又覺(jué)得無(wú)比的心酸，她知道自己欠孩子的太多，把太多的時(shí)間給予了自己熱愛(ài)的工作，而沒(méi)有盡到一位母親應(yīng)盡的責(zé)任。

　　每年春運(yùn)對(duì)高速公路收費(fèi)站來(lái)說(shuō)是最繁忙的時(shí)候，2009年初春運(yùn)期間，她的父親因患癌癥住院治療，當(dāng)時(shí)車流量猛增，所內(nèi)人手不足，汪令霞默默承受難言的痛苦和壓力，依然像往常一樣正常上班，有時(shí)缺人時(shí)還主動(dòng)要求加班，為所里排憂解難，而她沒(méi)有將父親因病住院治療的信息透漏給任何人，直到父親臨終前一天，同事們看到她一個(gè)人偷偷的抹眼淚，才知道詳細(xì)情況。其實(shí)，這樣的事例還有很多很多，但其中的艱辛只有汪令霞自己知道。也就是在這樣、那樣各種挑戰(zhàn)和困境下，汪令霞同志克服著各方面的壓力，在平凡的收費(fèi)崗位上演繹著自己的夢(mèng)想。

　　汪令霞同志在平凡的收費(fèi)崗位一干就是十六年，她多次被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人，微笑服務(wù)之星，集團(tuán)公司五星級(jí)收費(fèi)員，今年更是獲得為安徽省“五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)，贏得了不少榮譽(yù)，但是榮譽(yù)對(duì)她也是壓力，十多年來(lái)她始終要求自己把壓力變成動(dòng)力，她從不認(rèn)為自己有多了不起，從不驕傲自滿，時(shí)時(shí)刻刻保持者謙遜謹(jǐn)慎的態(tài)度，始終抱著一顆感恩的心樂(lè)觀的面對(duì)廣大司機(jī)朋友，面對(duì)身邊的同事，面對(duì)生活的每一天，在高速公路普通平凡的收費(fèi)崗位實(shí)現(xiàn)著自己人生夢(mèng)想，奉獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春。(曹蕊 記者 徐張苗)