記者從安慶市數(shù)字資源局獲悉，截至5月底，該市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求221026件，辦結(jié)率97.76%，群眾滿意率達(dá)99.7%。便民熱線采取“周報(bào)、月報(bào)、專報(bào)”“重難點(diǎn)工單會商”“一事一辦法”三大舉措，打造“事事有著落、件件有回音”的“宜城總客服”，確保把好事實(shí)事做到群眾心坎上。

　　為落實(shí)省、市“改進(jìn)工作作風(fēng)、為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境”工作要求，該局按照“一線一策”的原則完成28家單位40條熱線的歸并整合，基本實(shí)現(xiàn)“一號對外”。搭建完成覆蓋市縣鄉(xiāng)三級辦理網(wǎng)絡(luò)，熱線承辦單位拓展至804家。構(gòu)建熱線電話、政府網(wǎng)站、政府網(wǎng)站微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP“五位一體”的受理渠道，更加方便企業(yè)和群眾反映訴求建議。形成“受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價(jià)”的工作閉環(huán)。

　　12345熱線對周報(bào)、月報(bào)中的訴求辦理、受理類型、受理熱點(diǎn)等情況進(jìn)行分析研判，對影響較大、事件較復(fù)雜的問題，提高辦理層級形成專報(bào);對涉及部門多、職能交叉難以界定的重難點(diǎn)工單，建立“部門會商制度”，明確事項(xiàng)責(zé)任主體，讓懸而未決的疑難工單找到“娘家”，加強(qiáng)溝通聯(lián)動，推進(jìn)問題解決;同時(shí)，健全同類型問題解決機(jī)制，建立“一事一辦法”制度，通過常態(tài)化熱線數(shù)據(jù)分析、多部門會商聯(lián)動、固化疑難問題解決機(jī)制等實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線質(zhì)量大提升。