3月31日上午，安慶市政府新聞辦舉行食品安全和消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況新聞發(fā)布會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹安慶市創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市及2020年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況，并就相關(guān)問(wèn)題答記者問(wèn)。

　　自2021年起，安慶市全面啟動(dòng)創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市工作，主要包括黨政同責(zé)落實(shí)、食品安全源頭治理、嚴(yán)格實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為、落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任、推動(dòng)食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、能力建設(shè)、社會(huì)共建共治等8個(gè)方面33項(xiàng)具體任務(wù)。創(chuàng)建的基本目標(biāo)是食品安全狀況持續(xù)良好、食品安全主要指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)、食品安全工作措施落實(shí)到位、群眾滿意度和社會(huì)認(rèn)可度高。

　　2020年，安慶市嚴(yán)密織牢市場(chǎng)監(jiān)管“防護(hù)網(wǎng)”，全市消費(fèi)環(huán)境得到持續(xù)改善，12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共接收投訴舉報(bào)咨詢39299件，較2019年上漲386.07%。截至目前，已辦結(jié)39280件，辦結(jié)率為99.95%，其中訴轉(zhuǎn)案321件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失462.17萬(wàn)元。

　　2020年，全市共接收投訴9705件。其中，商品類投訴6855件，服務(wù)類投訴2850件。消費(fèi)者投訴量居前10位的客體類別依次是一般食品、醫(yī)療器械、餐飲和住宿服務(wù)、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、衛(wèi)生用品、制作保養(yǎng)和維修服務(wù)、煙酒和飲料。質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題和食品安全問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

　　2020年，全市各縣(市、區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局共接收舉報(bào)9942件。其中，商品類舉報(bào)9239件，服務(wù)類舉報(bào)703件。一般食品、家居用品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生用品、服裝鞋帽、煙酒和飲料、五金交電、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化運(yùn)動(dòng)用品、餐飲和住宿服務(wù)是舉報(bào)量前10位的客體類別。廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為是舉報(bào)反映的主要問(wèn)題。

　　2020年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收咨詢19652件，其中，屬于市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍的12647件，非市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍的7005件。在接收的屬于市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍的咨詢中，消費(fèi)者主要咨詢消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量、投訴舉報(bào)處理以及市場(chǎng)主體登記注冊(cè)等。

　　2020年，全市12315投訴舉報(bào)咨詢總量呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增長(zhǎng)原因主要為：群眾對(duì)防疫產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格投訴以及酒店、旅游退訂糾紛投訴大幅上漲；消費(fèi)訴求渠道更加暢通且多樣化；機(jī)構(gòu)改革后，“12315熱線”知曉度更高，消費(fèi)者維權(quán)更加便捷。(全媒體記者 楊一)