“我通過電視購物廣告購買的野生蜂蜜，怎么感覺是一股糖漿味?”近日，家住安慶市迎江區(qū)程墩路81歲的丁女士反映，自己通過電視購物上的熱線電話購買了12瓶野生蜂蜜，懷疑是假貨。

　　丁女士說，廣告中稱這是高原野花蜜，經(jīng)常食用有利于改善血液循環(huán)，增強(qiáng)心腦血管功能，延緩衰老，于是撥打了電視上的熱線電話購買了12瓶蜂蜜，總共花費(fèi)198元。

　　“收到貨后感覺蜂蜜有點(diǎn)不對勁。”丁女士說，蜂蜜的外觀看上去清澈透亮，和電視廣告中的樣品有點(diǎn)出入，吃起來感覺就是一股糖漿味。想退貨，但原電視中的熱線電話已經(jīng)無法打通。另外，由于是采用貨到付款的方式購買的，沒有留下相應(yīng)的憑據(jù)，這也為丁女士的消費(fèi)維權(quán)帶來了難度。

　　類似丁女士的遭遇在安慶市并非個例。許多市民特別是老年消費(fèi)者盲目相信電視廣告、電話營銷，之后遇到商品出現(xiàn)質(zhì)量、虛假宣傳等諸多問題。有的電視購物平臺根本不提賣方是誰，更讓買了偽劣商品的消費(fèi)者不知道找誰賠。

　　記者從市場監(jiān)管局12315投訴處置中心了解到，2020年該中心共接收投訴舉報咨詢39299件，受五線合一和疫情影響，接收量較2019年上漲386.07%。其中投訴9705件，同比增長169.96%；舉報9942件，同比增長451.41%；咨詢19652件，同比增長631.37%。截至到2021年1月20日，已辦結(jié)39097件，辦結(jié)率為99.49%。

　　中心副主任盧蓓芳介紹，2020年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)主要有幾個方面：一是防疫產(chǎn)品價格和質(zhì)量問題突出。一季度，受新冠肺炎疫情影響，防疫產(chǎn)品市場需求呈爆發(fā)式增長。部分不法經(jīng)營戶趁機(jī)銷售“三無”、假冒偽劣口罩；哄抬口罩、防護(hù)服、測溫槍等防疫用品價格；二是酒店、婚慶、旅游、出行退訂糾紛多。疫情初期，各航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、婚慶服務(wù)公司退改需求激增，退訂訂單無法及時處理，引發(fā)大量消費(fèi)者投訴；三是預(yù)付式消費(fèi)投訴持續(xù)增多。預(yù)付式消費(fèi)主要集中在健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

　　盧蓓芳提醒，消費(fèi)者購物一定要在正規(guī)的平臺購買，同時留存好相關(guān)的聊天記錄、商家承諾內(nèi)容、購物單據(jù)、訂單信息等，便于產(chǎn)生糾紛時進(jìn)行維權(quán)。一旦自身權(quán)益受到損害，及時向12315、消保委或其他相關(guān)部門投訴舉報。(全媒體記者 唐飛)