為有效應對辦稅高峰線下壓力，持續(xù)提升辦稅服務質效，市稅務局聚焦“高效辦成一件事”有關要求，深入推廣征納互動服務平臺，通過智能化、精準化、協(xié)同化的服務，助力經(jīng)營主體降本增效、輕裝前行。1-2月，全市完成征納智能互動18.5萬條，人工互動3.8萬條，辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務4273筆，窗口服務人次較去年同期下降68%，有效分流實體辦稅量，為納稅人繳費人帶來稅費服務全新體驗。

一是引入智能互動AI客服。依托電子稅務局7×24小時不間斷在線的智慧稅務征納互動客服“悅悅”，實現(xiàn)納稅人繳費人疑難問題智能應答。通過文字溝通、語音交流、視頻互動、遠程協(xié)助等方式，為納稅人繳費人提供實時在線咨詢、問辦服務支持，讓納稅人繳費人在云端體驗到“一鍵即問、一呼即應、一點即辦”的稅務溫度。

二是組建征納互動服務團隊。選拔具備豐富稅收知識經(jīng)驗、熟悉納稅申報流程、熟練運用各種稅務軟件、有良好溝通能力和服務意識的青年干部，打造一支懂業(yè)務、能操作、會講解的專業(yè)化征納互動服務團隊，在征納互動平臺上實時為納稅人提供政策解讀、操作指引等服務，不斷提升納稅人繳費人獲得感，進一步提升征納互動質量。

三是推進跨區(qū)域協(xié)同辦理。不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務機制，在不改變執(zhí)法主體、稅務干部權限、業(yè)務辦理流程，風險整體可控的前提下，按照“異地收件、協(xié)同服務、屬地辦理”方式，為線下進廳或線上發(fā)起互動的納稅人提供跨區(qū)域稅費事項辦理服務，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”，實現(xiàn)納稅服務從“單兵行動”向“全員聯(lián)動”轉變。