記者 王海燕
外賣進(jìn)小區(qū)太難了！大量快遞到底放在哪里？如今，快遞外賣小哥是市民生活中不可或缺的角色，但他們?cè)诜?wù)城市、滿足市民需求的同時(shí)，也會(huì)遇到一些不被居民理解的情況。
昨天，浦東新區(qū)濰坊街道人大代表聯(lián)絡(luò)站舉行“人民議事坊”基層民主實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“‘新’與‘心’的對(duì)話——快遞外賣小哥您怎么看”主題展開討論，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了快遞外賣小哥、小區(qū)居民、政府部門、專家學(xué)者等各方代表。
“為什么不讓進(jìn)小區(qū)”
“一些高檔小區(qū)管得嚴(yán)，不讓我們騎手自由進(jìn)出，外賣進(jìn)小區(qū)太難了。”來自叮咚買菜的一位小哥吐槽。
“夏天飲用水的訂單比較多，但我們的車只能騎到門口，五六箱水要分好多趟一點(diǎn)點(diǎn)搬進(jìn)去，等不及的客戶還會(huì)投訴我們。”這位小哥直言，“一單只賺5元，遇到投訴，就要扣二三十元，真有點(diǎn)吃力不討好。”
世茂濱江花園物業(yè)人員接過話筒解釋：“小區(qū)最初是允許快遞外賣小哥進(jìn)出的，因?yàn)榘l(fā)生過安全事故，才出了禁令。”此前有位業(yè)主在小區(qū)散步，被騎手撞倒，磕掉了門牙，“這位業(yè)主跑到我們這里要求一定要嚴(yán)管騎手電瓶車進(jìn)出”。
“居民有安全訴求，小哥有快速送件的難處，我們也想了不少辦法。”世茂濱江花園業(yè)委會(huì)主任說，小區(qū)共7棟樓，每棟樓都有距離較近的大門可以進(jìn)出，此前小區(qū)在各個(gè)大門口配了平板車，如果有大件物品配送，小哥可借用平板車進(jìn)入小區(qū)。但這個(gè)辦法并不奏效，有的小哥把平板車推到居民樓道口，沒有放回去，導(dǎo)致其他小哥無法使用平板車。
“為什么不讓進(jìn)小區(qū)？我請(qǐng)所有的小哥放心，這絕不是輕視大家，而是為了安全。”世茂濱江花園居民區(qū)書記說，小區(qū)有四五個(gè)車庫，機(jī)動(dòng)車很多，之前就有外賣小哥在小區(qū)騎行時(shí)被機(jī)動(dòng)車撞傷，“所以有必要加強(qiáng)管理”。
有解決方案嗎？這位書記說，經(jīng)過商議，世茂濱江花園小區(qū)目前的做法是，對(duì)于大件送貨，小哥在門崗登記后放行，但要遵守小區(qū)停車和行車規(guī)則；小區(qū)在大堂設(shè)了飲水點(diǎn)，供小哥飲水、休息；小區(qū)還制作了居民區(qū)樓棟地圖指引，讓小哥熟悉路線，合理設(shè)置路程，就近送貨。“目前這個(gè)方案已實(shí)施半個(gè)多月，希望大家多提建議，再不斷改進(jìn)。”
聽到這兒，叮咚買菜小哥站起來點(diǎn)贊：“我們很滿意這個(gè)方案。”
“小區(qū)哪里能堆快遞”
“我們遇到的問題是，小區(qū)哪里可以堆放快遞？”順豐快遞一位站長道出自己的困惑：每次到網(wǎng)購大促，快遞量暴增，小哥必須把大量快遞存放在小區(qū)，便于快速配送，避免積壓和投訴。“但很多小區(qū)沒有快遞卸貨及存放點(diǎn)，我們只能自己找地方暫時(shí)堆積，時(shí)常會(huì)占用小區(qū)空地。”
“我們也碰到無處堆放郵件的問題，被居民投訴過好幾回。”來自郵政的小哥也深有感觸。
大量快遞放哪里？小哥有煩惱，居民也有苦衷。泉東二小區(qū)一位居民直言：“我們樓下有個(gè)快遞站點(diǎn)，在樓道門口堆滿了快遞件，居民進(jìn)出很不方便。”
“這個(gè)矛盾并非不可解，關(guān)鍵要讓大家彼此溝通。”濰坊九村居民區(qū)書記接過話筒說，居委會(huì)也曾接到大量居民投訴，投訴快遞公司把大量的快遞件堆在小區(qū)主干道上。“我們和快遞公司溝通后，搭建了物業(yè)、居委、快遞公司三方溝通平臺(tái)，大家一起商量，如何在不擾民、不影響小區(qū)環(huán)境和交通安全的前提下，解決堆放快遞的場(chǎng)地問題。”
濰坊九村物業(yè)人員提出解決方案：“我們排摸小區(qū)現(xiàn)有空間場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)快遞柜附近有空的路面，就將這個(gè)區(qū)域辟出，供小哥堆放快遞件。另外，小區(qū)白天車位比較空，就把這些車位提供給小哥臨時(shí)停放電瓶車。”
這時(shí)，泉東二居委書記說：“我們?cè)谛^(qū)和站點(diǎn)間搭建起溝通的橋梁，讓居民和小哥了解彼此的訴求。針對(duì)亂停放、亂扔煙蒂，我們請(qǐng)消防人員給小哥開展安全培訓(xùn)，讓小哥加入小區(qū)清潔家園活動(dòng)，我們也向站點(diǎn)小哥開放小區(qū)場(chǎng)地資源。”
“這個(gè)形式非常好，大家聽到了快遞外賣小哥的訴求，也聽到了居民的心聲，還有企業(yè)和政府部門的反饋。”上海社科院研究員彭輝說，“人民議事坊”活動(dòng)不僅拓展了人大代表聯(lián)系群眾、融入基層、參與治理的路徑和方式，也有效回應(yīng)群眾期待，賦能基層治理，體現(xiàn)“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”的真諦。
