前幾日，龍泉市八都鎮(zhèn)龍竹村與錦溪鎮(zhèn)嶺根村因界石移位產(chǎn)生的糾紛，在龍泉市社會治理中心“三級調解直通車”機制的發(fā)力下，縣、鄉(xiāng)、村三級調解員組成聯(lián)合工作組，通過深入走訪兩村老干部、查閱歷史檔案、召開茶話會等方式，提出有效解決方案，用15天時間解決了長達一年的矛盾。在現(xiàn)場60多位村民的熱烈掌聲中，兩村的村黨支部書記在調解協(xié)議上愉快地按下手印，達成了共識。

近年來，龍泉市積極打造“泉心解紛”品牌，構建起“縣級專職調解員+鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職調解員+村社兼職調解員”三級聯(lián)調體系，確保調解工作的全面性和深入性。為了進一步提升調解的專業(yè)性和有效性，龍泉還組建了一支由130名法律、心理、社會工作等領域專家構成的“調解智庫”，為調解工作提供了強有力的智力支撐。

城北鄉(xiāng)季大姐的毛竹山權屬問題，前期經(jīng)村社兩次調解未能成功。今年年初，龍泉市社會治理中心將該案調解機制切換至“疑難糾紛攻堅模式”，成立聯(lián)合工作組，啟動“專家會診”程序。經(jīng)過五次實地調查、查閱歷史檔案，以及三輪調解會，最終促成各方達成協(xié)議，形成“權益確認+補償撫育”的解決方案，最終讓季大姐的山林權益得以確認?！岸嗵澚苏{解員們把政策講透、把道理說清，壓在心里的疙瘩總算解開了?！彼锌卣f。

此外，龍泉市創(chuàng)新性采用“點單選人”工作模式，對矛盾糾紛進行科學化、精細化的分類處置。“我們像醫(yī)院分診臺一樣，對矛盾糾紛進行分類處置，群眾可以根據(jù)糾紛類型，在調解智庫里‘點單’，選擇自己認同的專家來調解?！饼埲猩鐣卫碇行呢撠熑私榻B，目前，從群眾點單、窗口收單、中心派單到群眾評價，龍泉已經(jīng)形成了一套全鏈條閉環(huán)服務體系。

在調解實踐中，龍泉各地還涌現(xiàn)出一批調解品牌，如城北鄉(xiāng)“有事您說話”調解室，蘭巨鄉(xiāng)“四診”工作法，錦溪鎮(zhèn)“草根調解超市”，讓矛盾糾紛化解更接地氣。除了專業(yè)調解，龍泉市還聘請了19名社會觀察員，深入社區(qū)傾聽民聲，成為社情民意的“傳感器”。

如今，在龍泉市無論是山林權屬、鄰里糾紛，還是征地拆遷、勞資矛盾，越來越多的“死結”被巧妙化解。2024年，龍泉市各基層調解組織調處矛盾糾紛2655件，其中重特大矛盾糾紛45件，案件調處成功率達99.32%。