前幾日，龍泉市八都鎮(zhèn)龍竹村與錦溪鎮(zhèn)嶺根村因界石移位產(chǎn)生的糾紛，在龍泉市社會(huì)治理中心“三級調(diào)解直通車”機(jī)制的發(fā)力下，縣、鄉(xiāng)、村三級調(diào)解員組成聯(lián)合工作組，通過深入走訪兩村老干部、查閱歷史檔案、召開茶話會(huì)等方式，提出有效解決方案，用15天時(shí)間解決了長達(dá)一年的矛盾。在現(xiàn)場60多位村民的熱烈掌聲中，兩村的村黨支部書記在調(diào)解協(xié)議上愉快地按下手印，達(dá)成了共識。

近年來，龍泉市積極打造“泉心解紛”品牌，構(gòu)建起“縣級專職調(diào)解員+鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職調(diào)解員+村社兼職調(diào)解員”三級聯(lián)調(diào)體系，確保調(diào)解工作的全面性和深入性。為了進(jìn)一步提升調(diào)解的專業(yè)性和有效性，龍泉還組建了一支由130名法律、心理、社會(huì)工作等領(lǐng)域?qū)＜覙?gòu)成的“調(diào)解智庫”，為調(diào)解工作提供了強(qiáng)有力的智力支撐。

城北鄉(xiāng)季大姐的毛竹山權(quán)屬問題，前期經(jīng)村社兩次調(diào)解未能成功。今年年初，龍泉市社會(huì)治理中心將該案調(diào)解機(jī)制切換至“疑難糾紛攻堅(jiān)模式”，成立聯(lián)合工作組，啟動(dòng)“專家會(huì)診”程序。經(jīng)過五次實(shí)地調(diào)查、查閱歷史檔案，以及三輪調(diào)解會(huì)，最終促成各方達(dá)成協(xié)議，形成“權(quán)益確認(rèn)+補(bǔ)償撫育”的解決方案，最終讓季大姐的山林權(quán)益得以確認(rèn)。“多虧了調(diào)解員們把政策講透、把道理說清，壓在心里的疙瘩總算解開了?！彼锌卣f。

此外，龍泉市創(chuàng)新性采用“點(diǎn)單選人”工作模式，對矛盾糾紛進(jìn)行科學(xué)化、精細(xì)化的分類處置?！拔覀兿襻t(yī)院分診臺一樣，對矛盾糾紛進(jìn)行分類處置，群眾可以根據(jù)糾紛類型，在調(diào)解智庫里‘點(diǎn)單’，選擇自己認(rèn)同的專家來調(diào)解?！饼埲猩鐣?huì)治理中心負(fù)責(zé)人介紹，目前，從群眾點(diǎn)單、窗口收單、中心派單到群眾評價(jià)，龍泉已經(jīng)形成了一套全鏈條閉環(huán)服務(wù)體系。

在調(diào)解實(shí)踐中，龍泉各地還涌現(xiàn)出一批調(diào)解品牌，如城北鄉(xiāng)“有事您說話”調(diào)解室，蘭巨鄉(xiāng)“四診”工作法，錦溪鎮(zhèn)“草根調(diào)解超市”，讓矛盾糾紛化解更接地氣。除了專業(yè)調(diào)解，龍泉市還聘請了19名社會(huì)觀察員，深入社區(qū)傾聽民聲，成為社情民意的“傳感器”。

如今，在龍泉市無論是山林權(quán)屬、鄰里糾紛，還是征地拆遷、勞資矛盾，越來越多的“死結(jié)”被巧妙化解。2024年，龍泉市各基層調(diào)解組織調(diào)處矛盾糾紛2655件，其中重特大矛盾糾紛45件，案件調(diào)處成功率達(dá)99.32%。