原標(biāo)題：搭建訴求閉環(huán)處置的全過程應(yīng)用場景

　　“睦鄰嘉”暢通基層治理“最后一百米”

　　前不久，家住嘉興市秀洲區(qū)高照街道運(yùn)河社區(qū)信達(dá)香格里小區(qū)7幢的潘先生遇到了一件郁悶的事，家門口時(shí)不時(shí)會(huì)多出一包垃圾。氣憤的他向物業(yè)人員反映了情況，沒想到當(dāng)天就得到了滿意的回復(fù)。原來，鄰居剛搬到小區(qū)，不清楚垃圾分類具體投放時(shí)間，物業(yè)人員耐心告知后，鄰居表示不會(huì)再扔在家門口。

　　在信達(dá)香格里小區(qū)，張貼上墻的睦鄰回音壁不斷更新著居民意見及后續(xù)處理結(jié)果，一旁的休閑空間則是睦鄰議事亭，形成了群眾訴求閉環(huán)處置的直觀窗口。

　　從睦鄰瞭望哨的前端哨兵，到睦鄰幫幫團(tuán)的鄰里互助、睦鄰議事亭的陣地議事、睦鄰回音壁的結(jié)果反饋，再到睦鄰益伙伴的共建共享，嘉興打造的“睦鄰嘉”小區(qū)治理載體，搭建了群眾訴求閉環(huán)處置的全過程應(yīng)用場景，暢通了基層治理的“最后一百米”。

　　小區(qū)治理畫出一個(gè)“圈”

　　小區(qū)是基層治理的最小單元格。嘉興全市共有3000余個(gè)小區(qū)，如何發(fā)揮好睦鄰的優(yōu)勢，推動(dòng)小區(qū)建設(shè)成為“服務(wù)暖心有感、治理精準(zhǔn)有序、鄰里和睦有愛”的幸福家園?嘉興市委社工部在創(chuàng)新推動(dòng)“睦鄰議事亭”建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年又拓展構(gòu)建了“睦鄰嘉”小區(qū)治理載體，延伸搭建睦鄰瞭望哨、睦鄰幫幫團(tuán)、睦鄰回音壁、睦鄰益伙伴等載體，實(shí)現(xiàn)群眾訴求閉環(huán)處置。

　　信達(dá)香格里小區(qū)常住人口8100余人，體量大，人員結(jié)構(gòu)也較為復(fù)雜?！皟H靠社區(qū)工作者、小區(qū)物業(yè)力量，無法滿足小區(qū)治理需求，而‘睦鄰嘉’小區(qū)治理載體激活了各方力量，讓大家一起參與小區(qū)的治理和建設(shè)?！边\(yùn)河社區(qū)黨總支書記嚴(yán)黎平說，社區(qū)通過“網(wǎng)格巡查+數(shù)字賦能”捕捉民情、“議事平臺+多方共議”破解難題、“居民參與+規(guī)則養(yǎng)成”激發(fā)活力、“賢才聯(lián)盟+服務(wù)下沉”升級體驗(yàn)，讓居民建議成為治理金點(diǎn)子，讓多元服務(wù)網(wǎng)覆蓋生活各個(gè)角落。

　　信達(dá)香格里小區(qū)8號樓架空層內(nèi)，與樓道相鄰處豎起了防火玻璃，天花板上安裝了煙感器和噴淋，一輛輛電動(dòng)車整齊地停放在車位里，讓人很難想象，這塊人防區(qū)域曾經(jīng)存在飛線充電、堵塞通道的亂象，安全隱患重重。

　　小區(qū)流動(dòng)的睦鄰瞭望哨——幸福奔跑團(tuán)的成員何阿姨發(fā)現(xiàn)該問題后，在“未來高照”小程序上進(jìn)行了反映。在社區(qū)聯(lián)合居民代表、物業(yè)等多方反復(fù)議事協(xié)商后，最終規(guī)劃配備了智能充電樁、防火隔離和停車區(qū)域，才有了如今這個(gè)能滿足居民充電需求且整潔有序的便民空間。

　　“還有居民反映的小區(qū)入口交通擁堵、兒童游樂區(qū)域童車不規(guī)范停放等問題，都是通過‘睦鄰嘉’實(shí)現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題到結(jié)果反饋、長效管理的閉環(huán)處置?！眹?yán)黎平說，小區(qū)睦鄰議事亭已累計(jì)召開60多場議事會(huì)，問題解決率超過八成。

　　讓幸福家園更有溫度

　　一個(gè)跑團(tuán)可以是小區(qū)的睦鄰瞭望哨，一個(gè)咖吧主理人可以是小區(qū)的睦鄰益伙伴……全市各小區(qū)紛紛結(jié)合自身特色，賦予睦鄰瞭望哨、睦鄰幫幫團(tuán)、睦鄰議事亭、睦鄰回音壁、睦鄰益伙伴等更豐富的內(nèi)涵，讓小區(qū)治理的溫度成為丈量幸福家園的尺度。

　　海寧市海洲街道梨園社區(qū)基隆墩小區(qū)將社區(qū)睦鄰益伙伴“潮咖啡”融入小區(qū)治理，打造“‘啡’凡議事會(huì)”，用一杯咖啡讓老舊小區(qū)的“千千結(jié)”化為居民生活的“小確幸”。

　　南湖區(qū)七星街道湘城社區(qū)嘉城綠都茉莉苑把35平方米的“一方花田”打造成睦鄰微花園，形成群眾家門口的睦鄰議事點(diǎn)，打破了議事場所在會(huì)議室的固有形式。

　　在海鹽縣武原街道百可社區(qū)，熱心居民成為睦鄰幫幫團(tuán)的“鐵粉”，創(chuàng)建的“鄰里值班室”整合水電維修、糾紛調(diào)解、文藝創(chuàng)作等專業(yè)力量，從管道維修到矛盾調(diào)解，從反詐宣傳到文化惠民，把社區(qū)服務(wù)輻射延伸至居民家門口。

　　桐鄉(xiāng)市梧桐街道康涇社區(qū)梧桐雅苑小區(qū)，創(chuàng)新實(shí)施“三型代表”列席制度，充分激活社區(qū)治理“零距離”。在社區(qū)睦鄰議事會(huì)的牽線下，小區(qū)98戶居民為“除臭”發(fā)起了一場眾籌，不僅順利更換了56米污水管道，還補(bǔ)植了綠化、新建了污水井，徹底解決了污水倒灌和臭氣問題。

　　睦鄰瞭望哨發(fā)揮網(wǎng)格員、樓道長等人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，在日常走訪聯(lián)系中收集居民反映的意見建議，讓居民的痛點(diǎn)成為社區(qū)工作的著力點(diǎn)；睦鄰議事亭讓收集的問題、意見有了協(xié)商議事的陣地；睦鄰幫幫團(tuán)匯聚黨員、群眾性活動(dòng)骨干、新經(jīng)濟(jì)組織人員等多方力量，實(shí)現(xiàn)居民急難愁盼的供需精準(zhǔn)匹配、雙向互動(dòng)；睦鄰回音壁不僅構(gòu)筑起群眾感知公眾服務(wù)效能和溫度的“神經(jīng)末梢”，還強(qiáng)化跟蹤問效，聘請熱心居民擔(dān)任監(jiān)督員，對辦理情況進(jìn)行全流程、全方位監(jiān)督，激活了居民的自治能力；睦鄰益伙伴通過招募群眾賢才共同規(guī)范運(yùn)營小區(qū)公共空間，形成“社區(qū)搭臺、益伙伴主理、居民受益”的良性循環(huán)。

　　一環(huán)緊扣一環(huán)，嘉興“睦鄰嘉”小區(qū)治理品牌在打造中擦亮，在探索中煥新。目前，全市已建成小區(qū)睦鄰議事亭2186個(gè)，覆蓋率達(dá)67.41%，協(xié)商解決問題5000余個(gè)，并構(gòu)建形成以6000余名社區(qū)工作者、6400余名網(wǎng)格員為主體，4.4萬名“兩企三新”黨員、100.8萬名活躍志愿者共同參與的社區(qū)治理新格局。