2024年，常州天寧區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以豐富線上線下解紛服務(wù)為目標，著力打造基層矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，有效破解糾紛發(fā)現(xiàn)不力、解紛資源分散、數(shù)據(jù)匯聚單一等難點堵點問題，構(gòu)建多元解紛新格局。
　　一是建立多元聯(lián)動機制，變“各自為政”為“協(xié)同治理”。天寧區(qū)調(diào)解中心和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合作戰(zhàn)，積極探索“聯(lián)排—聯(lián)調(diào)—聯(lián)辦”工作機制，做到矛盾聯(lián)合調(diào)處、困難聯(lián)合幫扶、服務(wù)聯(lián)合優(yōu)化，實現(xiàn)群眾訴求解決“只進一扇門，最多跑一地”。聘請專業(yè)法律顧問送法進村（社區(qū)），設(shè)立每周四為“普法日”，面對面為群眾提供法律解讀與援助，有效解決群眾的“疑難雜癥”。2024年，共接受群眾法律咨詢1000余次。充分發(fā)揮法律明白人“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，提前介入幫助群眾解決問題，將矛盾糾紛化解在訴前、訪前。打造“小院議事廳”“民情茶座”“家事家里說”等調(diào)解品牌，發(fā)動群眾自主參與議事、參與調(diào)解、參與治理，有效協(xié)調(diào)化解鄰里糾紛、家庭矛盾等問題。
　　二是實體聯(lián)網(wǎng)全域解紛，變“多頭跑路”為“一站服務(wù)”。精心打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，規(guī)劃建設(shè)集訪接待室、江祖榮金牌勞動糾紛調(diào)解室、涉企糾紛調(diào)解室等，集中接待群眾來信來訪，處理各類矛盾糾紛，達到整合資源、搭建平臺、協(xié)同解決的目標。積極推動行政復(fù)議、公安信訪、12345熱線等力量進駐中心，全面梳理社會治理領(lǐng)域的服務(wù)事項，設(shè)置矛盾調(diào)處、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等功能區(qū)域，推動訴訟與非訴訟解紛機制無縫銜接，真正實現(xiàn)“一窗口受理、一站式服務(wù)、一條龍解決”。對鎮(zhèn)、各街道各類矛盾風(fēng)險隱患集中開展分析研判，初步形成“一站式”受理、首問負責(zé)、溯源化解的閉環(huán)管理工作流程。
　　三是數(shù)據(jù)賦能監(jiān)測預(yù)警，變“事后處置”為“前端預(yù)警”。依托區(qū)一體化平臺，設(shè)置線上矛盾糾紛調(diào)處模塊，自主研發(fā)手機App應(yīng)用程序，實現(xiàn)“人、案、事”要素集成，各類信息數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，指揮中心對上報矛盾進行分類篩選，精準派單至責(zé)任部門，構(gòu)建“一鍵上報、在線受理、就近化解”的全域解紛格局。整合全區(qū)各類“探哨觸點”資源，對各類潛在因素進行預(yù)測、研判和介入，形成網(wǎng)上熱力圖，精準找到隱患點、風(fēng)險點，變“被動維穩(wěn)”為“主動創(chuàng)安”。建立“網(wǎng)上派單+線下會診+專業(yè)調(diào)解”的三級矛盾糾紛流轉(zhuǎn)機制，實現(xiàn)矛盾上報、辦理處置、督辦回訪全流程閉環(huán)。2024年，平臺累計錄入矛盾糾紛4275件。
　　四是涉企矛盾高效解決，變“矛盾上交”為“就地化解”。天寧區(qū)鄭陸鎮(zhèn)作為全國知名的“中國干燥設(shè)備之鄉(xiāng)”，現(xiàn)有干燥企業(yè)700多家，聚集數(shù)量全國第一，產(chǎn)品份額占據(jù)全國40%，為促進干燥行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、防范化解專業(yè)領(lǐng)域矛盾風(fēng)險，2023年成立鄭陸首家干燥行業(yè)調(diào)解委員會，暢通與行業(yè)協(xié)會的非訴對接機制。在中交智薈港、武城科創(chuàng)園等工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立法律顧問服務(wù)點，推動“三官一律”走進企業(yè)，截至2024年12月底，提供法律咨詢、法治宣傳等服務(wù)30余次，累計化解涉企矛盾糾紛100余件。