原標(biāo)題：嘀嘀打車咋整?聽聽大伙說

　　近日，鄭州空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害引發(fā)關(guān)注，網(wǎng)約車一時(shí)被推上風(fēng)口浪尖。對滴滴打車存在的各種問題，大家有話說。

　　線上線下信息不一

　　“我打過一次快車，手機(jī)上顯示的是一個(gè)車牌號碼，車子到后卻是另一個(gè)車牌號碼。我問司機(jī)原因，司機(jī)說登記的是一輛車，現(xiàn)在開的是另一輛，沒什么要緊的。”市民方女士說。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少市民都遇過打車時(shí)線上線下信息不符情況，還有市民反映：“打車時(shí)訂單上明明顯示是大眾，最后卻來了輛現(xiàn)代，我都不知道該不該坐。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，遇到這種情況，大部分市民都沒選擇向平臺投訴。方女士說：“只要能安全到達(dá)目的地，其它事就不計(jì)較了，投訴也麻煩。”投訴是否麻煩?有過投訴經(jīng)歷的吳女士告訴記者：“我投訴過一次，但得到的答復(fù)是讓車主重新進(jìn)行車輛信息驗(yàn)證，這樣的投訴結(jié)果并不令人滿意。”

　　一鍵報(bào)警功能折疊

　　滴滴可以一鍵報(bào)警?面對這個(gè)問題，大部分有過滴滴打車經(jīng)歷的市民都搖頭。記者注意到，乘客在搭乘車輛時(shí)若出現(xiàn)突發(fā)惡性事件可一鍵報(bào)警，但該功能位置非常隱秘。在主頁點(diǎn)進(jìn)個(gè)人菜單，乘客若有事聯(lián)系客服，可點(diǎn)選頁面上的“客服”選項(xiàng)，但點(diǎn)開后是機(jī)器人客服，可解答“如何取消訂單”、“司機(jī)要求加價(jià)”等問題，而報(bào)警功能被折疊到“設(shè)置”選項(xiàng)中，點(diǎn)開“設(shè)置”，還需點(diǎn)選“行程安全”和“緊急求助”，才能到達(dá)報(bào)警頁面。此外，還需添加緊急聯(lián)系人才能使用，非常繁瑣。記者了解到，在“緊急求助”選項(xiàng)求助，滴滴將保留錄音證據(jù)、實(shí)時(shí)位置、通知緊急聯(lián)系人。“以前從來不知道還有這個(gè)功能，太隱蔽了，一般人根本不會去注意，更別說使用。”市民孔夢媛表示。

　　司機(jī)可評乘客外貌

　　“成熟性感“、“這個(gè)美女不一般”、“聲音很甜美”……在網(wǎng)上流傳的一張滴滴軟件評價(jià)頁面截圖里，記者注意到不乏對乘客的評價(jià)。司機(jī)胡師傅說：“行程結(jié)束后，司機(jī)和乘客可以雙向評價(jià)。司機(jī)的評價(jià)頁面每次也不太一樣，‘天生麗質(zhì)’、‘笑容甜美’這種詞確實(shí)有，司機(jī)還可以自行輸入評語，這些評語乘客是看不見的，只有他們也對司機(jī)評價(jià)后才能看見。我們每天接單十分忙，一般不會刻意過多評價(jià)乘客，通常都是隨手一填。”

　　記者注意到，除外貌信息，滴滴車主還能看到乘客的年齡段、行業(yè)類別等信息，而這些信息由乘客在滴滴軟件個(gè)人信息頁面自行填寫。采訪中不少市民表示，如此評價(jià)機(jī)制給乘客帶來安全隱患。

　　平臺責(zé)任成整改焦點(diǎn)

　　5月12日零點(diǎn)起，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周。5月16日，滴滴公司公布階段整改措施。根據(jù)整改結(jié)果，平臺將評估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障，順風(fēng)車暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)出發(fā)的訂單，接單在22點(diǎn)前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進(jìn)行安全提示。同時(shí)，車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號可能性。整改措施將于5月31日前全部完成，全平臺還將加速推動全面實(shí)名制。

　　具體來看，針對“人車不符”問題將采取專項(xiàng)整治，要求快車、專車、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識別驗(yàn)證，同時(shí)在全平臺推出有獎(jiǎng)舉報(bào)人車不符。手機(jī)APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也將修改，將緊急求助功能提升至顯著位置，并在緊急求助原有功能基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號碼。此外，下線所有標(biāo)簽和評論功能。

　　記者了解到，滴滴目前還就錄音和有前科的人員審核向公眾征集意見。

　　(來源：黃山在線)