今年以來(lái)，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)一系列措施，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

聚焦辦事需求，提升服務(wù)效能。為切實(shí)服務(wù)好企業(yè)、群眾，該局持續(xù)提升辦事服務(wù)指南精準(zhǔn)度，為辦事群眾提供全面指引。同時(shí)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“幫代辦”“上門辦”崗位，在服務(wù)企業(yè)、群眾辦事時(shí)進(jìn)行全過(guò)程跟進(jìn)、引導(dǎo)、協(xié)助，最大程度減少申請(qǐng)材料傳遞流程、時(shí)間，提升辦事效率，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)辦理“一趟清”。

完善規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理。該局制訂了《泗縣政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度（試行）》，進(jìn)一步明確工作人員職責(zé)、日常工作守則、廉潔自律制度，細(xì)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，不斷嚴(yán)肅工作紀(jì)律，持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳窗口的人員管理。

拓寬監(jiān)督渠道，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。該局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立“辦不成事”窗口，由局辦公室業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐。同時(shí)，成立政務(wù)服務(wù)督察組，對(duì)工作不在狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度差、不遵守工作紀(jì)律等行為“零容忍”，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作人員在崗在位、服務(wù)辦事、盡職盡責(zé)等進(jìn)行監(jiān)督，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)以“便捷利民、熱情服務(wù)、廉潔高效”為宗旨，以企業(yè)、群眾需求和期盼為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)人員管理、優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)效能，全力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。（彭雪松）