今年以來，泗縣政務服務管理局以企業(yè)和群眾需求為導向，通過一系列措施，持續(xù)優(yōu)化政務服務，提升服務效能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

聚焦辦事需求，提升服務效能。為切實服務好企業(yè)、群眾，該局持續(xù)提升辦事服務指南精準度，為辦事群眾提供全面指引。同時，在縣政務服務大廳設置“幫代辦”“上門辦”崗位，在服務企業(yè)、群眾辦事時進行全過程跟進、引導、協(xié)助，最大程度減少申請材料傳遞流程、時間，提升辦事效率，力爭做到業(yè)務辦理“一趟清”。

完善規(guī)章制度，加強人員管理。該局制訂了《泗縣政務服務中心工作管理制度（試行）》，進一步明確工作人員職責、日常工作守則、廉潔自律制度，細化政務服務事項辦理首問負責制、服務承諾制，不斷嚴肅工作紀律，持續(xù)加強政務服務大廳窗口的人員管理。

拓寬監(jiān)督渠道，加強作風建設。該局在政務服務大廳設置了投訴意見箱，公開投訴舉報電話，在服務大廳內(nèi)設立“辦不成事”窗口，由局辦公室業(yè)務人員進駐。同時，成立政務服務督察組，對工作不在狀態(tài)、服務態(tài)度差、不遵守工作紀律等行為“零容忍”，嚴格執(zhí)紀、嚴肅問責，持續(xù)加強對工作人員在崗在位、服務辦事、盡職盡責等進行監(jiān)督，切實提升服務質(zhì)效。

縣政務服務管理局負責人表示，下一步，該局將繼續(xù)以“便捷利民、熱情服務、廉潔高效”為宗旨，以企業(yè)、群眾需求和期盼為導向，不斷加強人員管理、優(yōu)化辦事流程、提高服務效能，全力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的一體化政務服務平臺。（彭雪松）