強化培訓(xùn)。健全晨會制度，通過晨會抓考勤、抓學(xué)習(xí)，明確近期工作重點，及時傳達(dá)上級指示精神。定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月例會學(xué)習(xí)2次，每季度開展1次“練兵比武”活動，以賽促學(xué)。組織154名窗口工作人員參加“行政辦事員”職業(yè)技能等級認(rèn)定考試，逐步推進(jìn)持證上崗。

優(yōu)化管理。嚴(yán)格落實日巡制度，圍繞工作紀(jì)律、著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行巡查，杜絕窗口人員“庸馓散慢”現(xiàn)象。建立科學(xué)合理的窗口人員考核評價機制，將大廳巡查結(jié)果納入評先評優(yōu)，每季度進(jìn)行量化考核，評選出1個優(yōu)秀服務(wù)窗口、3名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，激勵全體工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)。

加強監(jiān)督。建立“一把手走流程”制度，整理反饋問題，建立問題臺賬，制度實行以來“一把手”幫辦代辦走流程200余人次。打造咨詢投訴 “線上會客廳”， 有問題隨時掃碼咨詢，有意見隨時掃碼投訴，做到過程有人管、結(jié)果有人盯，實現(xiàn)全事全時全域助力群企愉快辦事。