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舟山

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舟山市政務(wù)服務(wù)辦創(chuàng)新“一窗統(tǒng)辦”便民服務(wù)模式,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)高效辦理

一是夯實(shí)基礎(chǔ),加強(qiáng)后臺(tái)保障。完善“一窗統(tǒng)辦”清單管理、集成服務(wù)等12項(xiàng)保障機(jī)制,將“一窗統(tǒng)辦”清單事項(xiàng)納入“一網(wǎng)通辦”綜合平臺(tái)統(tǒng)一受理,形成“前臺(tái)受理、中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、后臺(tái)審批制證、前臺(tái)統(tǒng)一發(fā)證”的“一站式”集成服務(wù)模版。目前,已有31個(gè)部門的1362個(gè)事項(xiàng)納入清單,占總事項(xiàng)的67.6%。二是優(yōu)化布局,提升辦事體驗(yàn)。在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置綜合咨詢導(dǎo)辦幫辦區(qū)、“一網(wǎng)通辦”自助辦理區(qū)、“一窗統(tǒng)辦”區(qū)、審批服務(wù)協(xié)同中心“三區(qū)一中心”,優(yōu)化無(wú)差別+“商事登記和投資項(xiàng)目審批類”+不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保等六個(gè)分領(lǐng)域的“1+2+6”功能布局,減少市政務(wù)服務(wù)大廳窗口數(shù)量51%,每個(gè)事項(xiàng)平均受理時(shí)長(zhǎng)由0.87小時(shí)壓縮至0.27小時(shí)。三是強(qiáng)化服務(wù),提高辦事效率。制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程要素清單,編印政務(wù)服務(wù)中心“一窗統(tǒng)辦”工作手冊(cè),“情景化”“顆?;笔崂碚?wù)事項(xiàng),為辦事群眾提供“碼上辦”標(biāo)準(zhǔn)指引,今年以來(lái)市本級(jí)辦件量2.8萬(wàn)件,辦事效率提升近70%。

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