近年來，來安縣醫(yī)保局按照“一改兩為”要求，不斷改進工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化醫(yī)保為民辦實事，促進醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效便民惠企，全力打造醫(yī)保服務(wù)品牌，先后獲得市縣“文明服務(wù)窗口”， 不斷提升醫(yī)保獲得感、幸福感和安全感。

　　突出教育培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。深入抓好日常行風(fēng)學(xué)習(xí)教育，把行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排、同推進、同落實，提高干部職工宗旨意識，筑牢為民服務(wù)的思想根基，重視運用行風(fēng)建設(shè)方面的負面典型開展警示教育，時刻警醒干部職工。持續(xù)學(xué)習(xí)實踐“不忘初心、牢記使命”，大力開展學(xué)習(xí)教育，針對服務(wù)職能、服務(wù)承諾、效能建設(shè)、醫(yī)療審核、醫(yī)療報銷、審批業(yè)務(wù)等政策業(yè)務(wù)和操作技能，定期不定期對全體醫(yī)保人員進行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時，積極參加全市“醫(yī)保大講堂”，認真開展醫(yī)保業(yè)務(wù)“大比武”，不斷提升醫(yī)保工作人員業(yè)務(wù)水平，切實增強為群眾和企業(yè)辦事能力。

　　突出監(jiān)督管理，強化服務(wù)質(zhì)量。制定了《來安縣醫(yī)保局工作人員行為規(guī)范》及考勤和請銷假制度，認真落實窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀律、文明用語、服務(wù)禁語，展示良好窗口形象；建立了《來安縣醫(yī)保局效能建設(shè)八項制度》和大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，實行效能督查和問責機制，明確崗位責任，強化責任意識，加強日常督查，形成嚴格高效的監(jiān)督管理機制，做到醫(yī)保服務(wù)馬上就辦、辦就辦好。落實安徽省醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)程和窗口服務(wù)規(guī)范，規(guī)范和優(yōu)化28項經(jīng)辦服務(wù)流程，建立投訴舉報制度，實行“好差評”制度和獎懲機制，將醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)評價情況納入年度考核重要內(nèi)容，結(jié)果作為職務(wù)晉升、評先評優(yōu)的重要依據(jù)，有力規(guī)范了醫(yī)保窗口服務(wù)，切實保障群眾辦事便捷規(guī)范舒心。

　　突出“減政便民”，強化服務(wù)效能。持續(xù)推進“放管服”，積極推行“四最”“五心”“六統(tǒng)一”服務(wù)標準，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，通過整合服務(wù)環(huán)節(jié)、壓縮辦理時間、清理無謂證明、實行綜合柜員制、開辟綠色通道等措施，實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、一窗通辦、一站服務(wù)、一次告知、一表受理、一次辦好”，打造醫(yī)保服務(wù)新形態(tài)。依托醫(yī)保電子憑證，大力推進“智慧醫(yī)?！保瑒?chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保+醫(yī)療”綜合服務(wù)保障模式，醫(yī)保電子憑證注冊率達88%，持續(xù)位居全市前列，率先實現(xiàn)刷臉就醫(yī)、“刷臉透析”及移動醫(yī)保支付，提升醫(yī)保公共服務(wù)的品質(zhì)和便利性，通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺、皖事通、滁州醫(yī)保等多渠道，實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“不見面辦”。強化多部門溝通聯(lián)系，推進部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)。推行了醫(yī)保“365天不打烊”服務(wù)，設(shè)立雙休日和法定節(jié)假日醫(yī)保服務(wù)窗口，安排業(yè)務(wù)人員值班，提供醫(yī)保報銷、異地就醫(yī)等線下、線上服務(wù)，有效破解群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，將醫(yī)保政務(wù)服務(wù)延伸到全年的每一天，服務(wù)群眾1800余人次。

　　突出經(jīng)辦下沉，強化服務(wù)便利。推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，打造“一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，織密織牢縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)，目前，共建成醫(yī)保經(jīng)辦窗口148個，“一刻鐘”服務(wù)示范點84個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可直辦和代辦醫(yī)保事項達20項，村(社區(qū))可直辦和代辦醫(yī)保事項達17項，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理由“最多跑一次”變?yōu)椤熬徒芤淮巍?，打造群眾“家門口”的暖心醫(yī)保。 2022年1月起，基本醫(yī)保慢性病申辦鑒定由縣級醫(yī)院按月辦理，慢性病申辦更適時便捷，全年審核辦證4286人次，對惡性腫瘤、尿毒癥等四個特殊病種辦理慢性病證實行“一站式”辦理，全年辦證1261人次。積極推進國談藥品“雙通道”，通過定點醫(yī)療機構(gòu)和零售藥店兩個渠道購藥報銷，讓參?；颊呤褂脟勊幤犯臃奖憧旖?。

　　突出政策宣傳，強化服務(wù)氛圍。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?！皟蓡T”隊伍宣傳職能，開展進門入戶面對面宣傳，廣泛應(yīng)用各級黨報及政府、部門網(wǎng)站，微信公眾號，來安新聞等多種平臺和方式，開展常態(tài)化、適時性的政策和惠民舉措宣傳，唱好醫(yī)保聲音，展現(xiàn)醫(yī)保亮點。創(chuàng)新開展了醫(yī)保政策宣講“六進”活動，即醫(yī)保政策宣講進機關(guān)、進學(xué)校、進企業(yè)、進村社、進醫(yī)院、進藥店，通過發(fā)放便民服務(wù)指南、《一條例兩辦法》和宣傳折頁等，主動做好醫(yī)保政策解讀和宣傳服務(wù)工作，積極營造“人人知曉醫(yī)保、人人參與醫(yī)保、人人共享醫(yī)保”的良好氛圍。