企業(yè)訴求解決效率如何，直接關(guān)系到營(yíng)商環(huán)境的成色。自成立以來，滁州市企業(yè)服務(wù)中心在“接訴即辦”的實(shí)踐中不斷探索，逐步建立起“兩個(gè)一、三步走”的企業(yè)訴求閉環(huán)管理模式，確保企業(yè)訴求得到及時(shí)、有效辦理。截至8月底，滁州市企業(yè)服務(wù)中心共收集386件問題，其中辦結(jié)359件，繼續(xù)跟進(jìn)27件，辦結(jié)率達(dá)93%。

　　一個(gè)小組抓統(tǒng)籌。為保障協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制的有效運(yùn)行，滁州市成立了以市委書記、市長(zhǎng)為雙組長(zhǎng)的高規(guī)格企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在該企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組中，28個(gè)職能部門凝聚共識(shí)、60余名業(yè)務(wù)骨干群策群力，確保訴求推進(jìn)有力、順暢。

　　一個(gè)部門集訴求。過去，企業(yè)遇到困難可能不知道哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、怎么聯(lián)系、如何辦理?滁州市企業(yè)服務(wù)中心成立伊始就專設(shè)0550-3365580全市企業(yè)服務(wù)熱線，并通過企業(yè)服務(wù)直通車平臺(tái)、皖事通APP、線下座談會(huì)等渠道，將“觸角”延伸至每一個(gè)角落。企業(yè)從“線下”到“指尖”多渠道反饋，滁州市企業(yè)服務(wù)中心一個(gè)口子收集。

　　同時(shí)，滁州市企業(yè)服務(wù)中心按照“一般問題立即辦、疑難問題吹哨辦”的原則，通過“三步走”層層遞進(jìn)的方式形成訴求辦理閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)打造好“亭滿意”營(yíng)商環(huán)境。

　　據(jù)介紹，“三步走”的第一步是精準(zhǔn)分析：即接到訴求后，中心第一時(shí)間提煉出企業(yè)反映訴求的癥結(jié)點(diǎn)。第二步是精準(zhǔn)派單：對(duì)一般訴求，通過領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即安排業(yè)務(wù)骨干實(shí)現(xiàn)專人對(duì)接、快速解決；對(duì)企業(yè)提出的共性訴求或訴求涉及多部門的重難點(diǎn)問題啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各相關(guān)職能部門一同發(fā)力，通過下發(fā)“交辦單”、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式直擊問題根源，商討解決方案，有效提高解決問題的力度和效率。第三步是精準(zhǔn)回訪：對(duì)已處理的企業(yè)訴求及時(shí)進(jìn)行回訪，傾聽企業(yè)對(duì)處理結(jié)果的意見，對(duì)已解決訴求詢問滿意度；對(duì)未能解決訴求進(jìn)行詳細(xì)解釋，力爭(zhēng)取得企業(yè)的理解。(全媒體記者 王太新 通訊員 吳維悅 楊瑩瑩)