近日，滁州市市場監(jiān)管局采取遠程“云視頻”調(diào)解方式成功完成一起消費糾紛的調(diào)處，這也是安徽采取遠程視頻調(diào)解方式調(diào)解消費糾紛的首個案例。

　　這起消費糾紛中，消費者李女士通過微信購物小程序購買了3瓶飲料，收到打開發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有一只蒼蠅，隨后向生產(chǎn)廠家滁州某公司反映，雙方協(xié)商未能達成一致意見，李女士遂投訴至滁州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局。經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局按規(guī)定受理了該投訴。因投訴人無法到達現(xiàn)場進行調(diào)解，5月26日，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)系了雙方當事人，與市局聯(lián)動開展線上遠程視頻調(diào)解，幫助引導當事雙方厘清事實、化解矛盾，最終雙方達成一致意見，調(diào)解成功。

　　作為全省第一批消費糾紛遠程視頻調(diào)解工作試點市，今年以來，我市市場監(jiān)管部門在全省率先探索遠程視頻調(diào)解工作，全面推動投訴調(diào)解信息化、遠程化、便捷化，有效降低了消費者維權(quán)成本，提高消費維權(quán)工作效率。建立遠程視頻調(diào)解機制，制定出臺《滁州市消費糾紛遠程調(diào)解工作制度》《滁州市消費糾紛遠程調(diào)解工作操作手冊》等，規(guī)范消費糾紛遠程調(diào)解工作基本流程、實施范圍。搭建遠程視頻調(diào)解平臺，建立了具備調(diào)處涉及多轄區(qū)、復雜型消費糾紛能力的“云上調(diào)解工作室”平臺，目前已實現(xiàn)省、市、縣、所四級聯(lián)動，還支持同時調(diào)處多個消費糾紛，實現(xiàn)消費糾紛24小時調(diào)解“不打烊”。延伸遠程視頻調(diào)解鏈條，在安徽省唯一“滿意消費長三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動縣級示范點天長市，依托各社區(qū)、市場、商圈的維權(quán)服務(wù)站平臺，建立20個“遠程調(diào)解室”，方便老年消費群體就近維權(quán)，杜絕“智能網(wǎng)絡(luò)”恐慌。

　　截至目前，全市共調(diào)解成功糾紛2059件，為消費者挽回經(jīng)濟損失69.63萬元。(李美娜 全媒體記者 劉晨)