規(guī)范窗口建設(shè)。積極推進醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理模式，縣級設(shè)立醫(yī)保服務(wù)大廳，21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，373個村（社區(qū)）均設(shè)立醫(yī)保服務(wù)點，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口（點）一窗、一標(biāo)、一牌、一欄、一套“五個一”建設(shè)模式。加強工作人員業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)、分流群眾辦理業(yè)務(wù)和解釋政策。

統(tǒng)一經(jīng)辦流程。編印縣級28項、鎮(zhèn)級22項、村級14項經(jīng)辦事項清單和辦事指南，統(tǒng)一事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制作高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程二維碼放置于服務(wù)窗口（點），就近為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)模式。推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務(wù)模式，實現(xiàn)各窗口無差別經(jīng)辦。3項業(yè)務(wù)通過“個人承諾制”即可辦理，即時辦結(jié)率達100%。充分發(fā)揮醫(yī)保服務(wù)熱線功能，為全縣100多萬參保人員或參保單位提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦咨詢、投訴建議反饋等一體化服務(wù)。