規(guī)范窗口建設。積極推進醫(yī)保服務經(jīng)辦標準化、規(guī)范化管理模式，縣級設立醫(yī)保服務大廳，21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設立醫(yī)保服務窗口，373個村（社區(qū)）均設立醫(yī)保服務點，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口（點）一窗、一標、一牌、一欄、一套“五個一”建設模式。加強工作人員業(yè)務和禮儀培訓，引導、分流群眾辦理業(yè)務和解釋政策。

統(tǒng)一經(jīng)辦流程。編印縣級28項、鎮(zhèn)級22項、村級14項經(jīng)辦事項清單和辦事指南，統(tǒng)一事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、服務標準，制作高頻醫(yī)保業(yè)務辦理流程二維碼放置于服務窗口（點），就近為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務。

優(yōu)化服務模式。推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務模式，實現(xiàn)各窗口無差別經(jīng)辦。3項業(yè)務通過“個人承諾制”即可辦理，即時辦結(jié)率達100%。充分發(fā)揮醫(yī)保服務熱線功能，為全縣100多萬參保人員或參保單位提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務經(jīng)辦咨詢、投訴建議反饋等一體化服務。