“護士，拍片子在哪邊？”“護士，我喉嚨有點疼，要掛哪個號？”每天一走進泗縣人民醫(yī)院門診大廳，便能看到導(dǎo)醫(yī)臺護士忙碌的身影。他們充當起“臨時家人”和“跑腿小工”，為患者暖心導(dǎo)航、答疑解惑。

近年來，隨著就醫(yī)環(huán)境日益智能化、科技化，線上掛號、繳費、取藥、采血等流程，讓很多初次就醫(yī)患者犯難，特別是各項智能就醫(yī)流程讓許多中老年人不知所措。為優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院門診部專門打造一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團隊，服務(wù)內(nèi)容覆蓋門診就醫(yī)、檢查、取藥以及送入院全過程，解決看病困難群體的急難愁盼問題，提高群眾滿意度。同時，通過每季度組織開展導(dǎo)醫(yī)培訓，提高導(dǎo)醫(yī)整體素質(zhì)及分診正確性。醫(yī)院門診大廳人員流動量較大，突發(fā)緊急意外事件概率較高。門診部不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案，組織急救技能培訓及考核，確保醫(yī)護人員熟練掌握急救技能。

下一步，泗縣人民醫(yī)院將從患者身邊的細節(jié)做起，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、貼心的醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，讓“暖心導(dǎo)醫(yī)”成為該院的靚麗“名片”。（徐子鈺）