3月15日是第42個國際消費者權益日，今年也是《中華人民共和國消費者權益保護法》實施三十周年。昨日，記者從市市場監(jiān)管局了解到，我市高度重視消費環(huán)境的營造和保護工作，持續(xù)營造“安全、放心、舒心、便利”的消費環(huán)境，去年全市新增線下實體店無理由退貨承諾的商戶5534家，總數(shù)達到15299家，全年退貨92352件、涉及金額1340多萬元，廣大消費者權益得到了更好的保障。

暢通的訴求反映渠道讓市民維權更加便捷。市市場監(jiān)管局相關負責人表示，2023年，市市場監(jiān)管部門堅持“便捷投訴”原則，深化線上線下投訴渠道互融互促，推進“云上維權”“智慧315”和“指尖上的315”等平臺建設，多領域、多層次、多渠道推進消費維權建設。全年登記處置投訴舉報工單3.54萬件，按時處置率達99.97%，辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失近400萬元；全市企業(yè)和解點共自行和解消費糾紛約5.6萬件，和解金額190多萬元。

此外，通過推進農貿市場“一場一策”整治提升，穩(wěn)妥有序推進活禽規(guī)范管理，完成民生重點建設項目8個，打造了一批契合“好地方”形象的“好市場”。持續(xù)開展揚州市消費者滿意度測評，關注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，不斷提升消費者的獲得感和幸福感。

全市建成放心肉菜超市示范店105家、食品安全示范店286家。今年，市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)履行保護消費者合法權益法定職責，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。