3月15日是第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年也是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施三十周年。昨日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，我市高度重視消費(fèi)環(huán)境的營(yíng)造和保護(hù)工作，持續(xù)營(yíng)造“安全、放心、舒心、便利”的消費(fèi)環(huán)境，去年全市新增線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的商戶5534家，總數(shù)達(dá)到15299家，全年退貨92352件、涉及金額1340多萬(wàn)元，廣大消費(fèi)者權(quán)益得到了更好的保障。

暢通的訴求反映渠道讓市民維權(quán)更加便捷。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，市市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持“便捷投訴”原則，深化線上線下投訴渠道互融互促，推進(jìn)“云上維權(quán)”“智慧315”和“指尖上的315”等平臺(tái)建設(shè)，多領(lǐng)域、多層次、多渠道推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)建設(shè)。全年登記處置投訴舉報(bào)工單3.54萬(wàn)件，按時(shí)處置率達(dá)99.97%，辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近400萬(wàn)元；全市企業(yè)和解點(diǎn)共自行和解消費(fèi)糾紛約5.6萬(wàn)件，和解金額190多萬(wàn)元。

此外，通過(guò)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“一場(chǎng)一策”整治提升，穩(wěn)妥有序推進(jìn)活禽規(guī)范管理，完成民生重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目8個(gè)，打造了一批契合“好地方”形象的“好市場(chǎng)”。持續(xù)開(kāi)展揚(yáng)州市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，不斷提升消費(fèi)者的獲得感和幸福感。

全市建成放心肉菜超市示范店105家、食品安全示范店286家。今年，市市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。