“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……日前，安徽省池州市貴池區(qū)官微“雷人”回復引發(fā)廣泛關(guān)注，5月5日深夜，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”官微公開一封致歉信，向公眾表達歉意的同時也公布了該事件的初步調(diào)查結(jié)果。

　　致歉信中提到，5月3日上午11時許，作為“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號的承辦單位，池州市貴池區(qū)信息辦公室獲知5月2日晚在“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號出現(xiàn)不當回復，隨后立即會同公眾號代運維單位開展全面深入調(diào)查。“據(jù)初步調(diào)查，網(wǎng)友反映的回復情況屬實。出現(xiàn)這樣的錯誤，責任在于我辦。對此，向當事人、廣大網(wǎng)友和社會公眾致以真誠的道歉!”

　　致歉信還提到，經(jīng)對貴池區(qū)信息辦所有工作人員及代運維單位所有涉及人員逐一核查，未有一人實施人工回復操作，已排除人工回復的可能;通過對該公眾號后臺系統(tǒng)進行全面檢測，未發(fā)現(xiàn)其域名、服務(wù)器等配置參數(shù)被篡改，排除了公眾號賬號被盜和系統(tǒng)感染病毒的可能。

　　至于事件原因，貴池區(qū)信息辦稱，通過調(diào)閱5月2日當晚系統(tǒng)后臺運行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場再現(xiàn)模擬測試，初步判定5月2日晚出現(xiàn)的不當回復系系統(tǒng)自動回復。

　　貴池區(qū)信息辦相關(guān)負責人接受人民網(wǎng)安徽頻道采訪時表示，貴池區(qū)信息辦今年3、4月份依托公眾號平臺開展‘隨手拍’活動，代運維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對公眾號后臺進行了技術(shù)調(diào)整，隨之該公眾號與微信后臺對接出現(xiàn)故障，微信后臺“小黃雞”智能回復軟件自動激活，對話時出現(xiàn)的不當回復內(nèi)容均為軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語。

　　對于公眾號出現(xiàn)不當回復的問題，貴池區(qū)信息辦表示暴露出自身在公眾號管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實等薄弱環(huán)節(jié)，下一步，將深刻汲取教訓，健全制度，強化管理，堵塞漏洞，確保“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號規(guī)范安全運行。