本報(bào)訊（記者 陳旻）聚焦企業(yè)群眾高頻業(yè)務(wù)辦理需求，今年南陵縣社保中心創(chuàng)新引入AI+RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）社保數(shù)字員工系統(tǒng)，用技術(shù)創(chuàng)新為社保服務(wù)注入“智慧基因”與“人文溫度”。

系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，已累計(jì)精準(zhǔn)處理社保業(yè)務(wù)8000余件，初步實(shí)現(xiàn)“智能審批全天候、業(yè)務(wù)辦理零等待”的服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)效率同比提升超600%，群眾和企業(yè)滿意度顯著提高。

“數(shù)字員工依托7×24小時(shí)自動(dòng)化值守模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程留痕、動(dòng)態(tài)可溯，可以不受人工窗口服務(wù)時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)‘節(jié)假日不打烊、服務(wù)不斷檔’?！痹摽h社保中心負(fù)責(zé)人表示，通過構(gòu)建“自動(dòng)接收—智能校驗(yàn)—規(guī)則判斷—實(shí)時(shí)反饋”的全流程閉環(huán)操作鏈條，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)秒審、結(jié)果立返”。單筆業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)從傳統(tǒng)人工審核的5分鐘大幅壓縮至1分鐘以內(nèi)，效率提升超5倍，極大緩解窗口經(jīng)辦壓力，也有效減少群眾和企業(yè)的排隊(duì)等待時(shí)間，而“解放”出的社保經(jīng)辦力量，就能夠集中精力處理更復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

目前，“數(shù)字員工”已深度覆蓋網(wǎng)廳單位社保增減員、靈活就業(yè)參保登記等5項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，其辦理業(yè)務(wù)量占比突破網(wǎng)辦總量的80%。在確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，南陵縣社保中心正積極推進(jìn)社保轉(zhuǎn)移類、待遇核定類等復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理規(guī)則梳理與標(biāo)準(zhǔn)化流程建模，并計(jì)劃于近期新增多項(xiàng)智能審批場(chǎng)景，推動(dòng)智能服務(wù)模式從“高頻剛需”向“多元覆蓋”拓展。