今年以來，池州市稅務(wù)部門圍繞為企業(yè)和群眾“減跑路”“減時間”“減材料”“減負(fù)擔(dān)”的目標(biāo)，把靠前提供服務(wù)當(dāng)作牽一發(fā)動全身的“牛鼻子”來抓，不斷推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化。

　　用“小改革”，讓群眾“更好辦”

　　“一件事一次就辦完了，省時省力又省心!”在石臺縣政務(wù)中心股權(quán)轉(zhuǎn)讓“一窗辦”窗口，池州市三駿財務(wù)咨詢有限公司石臺分公司業(yè)務(wù)員余仁靜不到半個小時就辦完了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

　　高效便捷的辦事效率背后，是立足“小窗口”的改革魄力。今年4月，市稅務(wù)局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局設(shè)立自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓“一窗辦”窗口，推出“一表申請、一次辦結(jié)”服務(wù)，數(shù)據(jù)多塊整合、資料同步流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓全鏈條、一站式服務(wù)管理，整體減少納稅人辦事時間約60%。

　　“一次辦”“一窗辦”看似簡單，實則不易。有時一個事項涉及多部門，真正做到“一次就辦成”，需要在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┤轿坏摹傲鞒淘僭臁薄Ｊ卸悇?wù)局聯(lián)合市市場監(jiān)管局出臺《自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓“一窗辦”工作實施方案》規(guī)定，市內(nèi)企業(yè)在辦理涉及自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓時，只需在登記機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)窗口一次性申辦，無需再跑市場監(jiān)管窗口。

　　除了股權(quán)轉(zhuǎn)讓，市稅務(wù)局聯(lián)合系統(tǒng)內(nèi)外多部門推出“擁江發(fā)展稅費(fèi)通辦”“跨區(qū)域通辦”“一屏注銷”等便民服務(wù)“小改革”。

　　近日，貴池區(qū)楊家小廚房飯館負(fù)責(zé)人楊愛珍辦理了個體工商戶注銷業(yè)務(wù)，按以往，此類事項需要跑稅務(wù)和市場監(jiān)管兩個窗口，這次，她在區(qū)市場監(jiān)管部門的前臺提交申請后，不到10分鐘事項就全部辦結(jié)。市稅務(wù)局和江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局全面推行“一屏注銷”模式后，楊愛珍成了受益對象之一。據(jù)統(tǒng)計，截至7月10日，全市股權(quán)轉(zhuǎn)讓“一窗辦”達(dá)601次、個體工商戶“一屏注銷”137戶。

　　送政策上門，讓企業(yè)更“有感”

　　日前，落戶青陽縣的安徽寶鎂年產(chǎn)30萬噸高性能鎂基輕合金及深加工項目建設(shè)正酣。該項目財務(wù)總監(jiān)孫九保介紹，公司成立全資子公司后需要劃轉(zhuǎn)土地，涉及稅種多、金額大，相關(guān)涉稅問題是困擾企業(yè)的一個難題。由于項目建設(shè)時間緊、任務(wù)重，企業(yè)還沒來得及咨詢有關(guān)事項，“皖鎂”團(tuán)隊稅務(wù)專員就與企業(yè)主動聯(lián)系，上門服務(wù)輔導(dǎo)解決難題。

　　據(jù)了解，該項目啟動伊始，青陽縣稅務(wù)局就組建了“皖鎂”服務(wù)團(tuán)隊，針對土地劃轉(zhuǎn)稅費(fèi)問題精準(zhǔn)梳理并宣傳相關(guān)稅費(fèi)政策，手把手指導(dǎo)企業(yè)適用資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)稅收優(yōu)惠，完成了免征契稅等相關(guān)操作，確保項目建設(shè)順利進(jìn)行。

　　以前把企業(yè)請進(jìn)門，現(xiàn)在送服務(wù)上門；過去企業(yè)到處找政策，現(xiàn)在稅收政策精準(zhǔn)找企業(yè)……這些變化，是市稅務(wù)部門為企優(yōu)環(huán)境的生動縮影。據(jù)市稅務(wù)局局長戴長勝介紹，今年以來，市稅務(wù)部門累計開展“政策進(jìn)園區(qū)”“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”等政策宣講36場，對10515戶納稅人推送紅利賬單，稅企直聯(lián)互動平臺精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策34156條。

　　“餐飲住宿行業(yè)今年市場回暖，國家出臺政策助我們更好發(fā)展，但是適用哪項優(yōu)惠政策，以前要花費(fèi)大量時間去問、去申請?，F(xiàn)在直接‘免申即享’，不用跑、不用交材料?！背刂菔斜坦饒@鳳凰酒店有限公司負(fù)責(zé)人梁裕尤感慨道。據(jù)介紹，今年上半年，該企業(yè)已享受房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅“免申即享”稅收優(yōu)惠累計超過52萬元。

　　為服務(wù)企業(yè)用準(zhǔn)用對稅費(fèi)優(yōu)惠政策，市稅務(wù)部門推出“免申即享”稅費(fèi)政策清單，利用稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢精準(zhǔn)識別可享受的企業(yè)，通過電子稅務(wù)局推送，納稅人直接登錄即可享受稅費(fèi)優(yōu)惠，實現(xiàn)了政策落實從“審批辦理”到“免申即享”的跳躍式發(fā)展。上半年，全市自“30條”政策實施以來，涉及稅務(wù)部門落實的9項政策均實現(xiàn)“免申即享”“即申即享”，幫助企業(yè)和個體工商戶享受“免申即享”67000余戶。

　　稅費(fèi)訴求“一口收辦”，讓問題快速解決

　　市場主體有需求，稅務(wù)部門快響應(yīng)。

　　今年以來，市稅務(wù)部門積極構(gòu)建稅費(fèi)訴求“一口收辦”快速反應(yīng)機(jī)制，前置問需，快速處置，及時反饋，閉環(huán)回訪，經(jīng)營主體“急難愁盼”問題得到了高質(zhì)量解決，納稅人繳費(fèi)人訴求不出門就有著落。

　　“我還以為要回老家才能處理，沒想到一個求助電話就解決了!”外地務(wù)工的江玉琴，在已經(jīng)足額補(bǔ)繳個人醫(yī)保全部金額的次月，突然收到銀行再次扣款的短信通知。她抱著試試看的態(tài)度，撥通了稅務(wù)部門公開的訴求電話。

　　有求必應(yīng)，接訴即辦，辦就辦好。了解核實情況后，東至縣稅務(wù)局馬上對接醫(yī)保、銀行等部門，由遠(yuǎn)程服務(wù)小組主動聯(lián)系江玉琴，提供“云”退費(fèi)服務(wù)，并及時辦結(jié)退費(fèi)流程。依托“網(wǎng)格+云端”服務(wù)模式，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門拓展社保費(fèi)服務(wù)“問辦一體”，優(yōu)化縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居三級共治網(wǎng)格，實現(xiàn)社保繳費(fèi)服務(wù)“云上共治”。今年以來，全市稅務(wù)部門“問辦一體”遠(yuǎn)程稅費(fèi)服務(wù)中心累計服務(wù)11167人次。

　　為更好解決跨區(qū)域納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)爭議，除了云上共“治”外，石臺縣稅務(wù)部門還打造了線上實時立體化調(diào)解體系，企業(yè)足不出戶解決稅費(fèi)爭議。

　　從辦稅廳線下辦向非接觸線上辦轉(zhuǎn)變，從被動解答到主動問辦轉(zhuǎn)變。池州稅務(wù)系統(tǒng)開展“‘池’訴滿意”行動，以“訴求快速響應(yīng)，矛盾就地化解”為原則，構(gòu)建三級聯(lián)動訴求響應(yīng)體系，貫通線上線下雙渠道，實現(xiàn)訴求“秒響應(yīng)”，群眾“不跑路”，稅務(wù)“多服務(wù)”。上半年全市累計處理稅費(fèi)爭議204件，滿意率達(dá)100%，推動一個問題向一類問題的解決。

　　納稅人繳費(fèi)人的需求就是稅務(wù)人努力的方向。戴長勝表示，池州市稅務(wù)部門給自己做加法，為納稅人繳費(fèi)人做減法，努力以高效率服務(wù)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。