“您好，我想咨詢一下，我們公司投資購進的環(huán)保設備有什么優(yōu)惠政策呢?可以輔導操作一下嗎?”“好的，您可以登錄稅務平臺，我這邊遠程為您解答?！苯?，安徽華爾泰化工股份有限公司財務部會計員王靜通過QQ咨詢稅收優(yōu)惠政策問題，令她驚喜的是，通過線上溝通及遠程指導，稅務人員即時為她辦結了業(yè)務。

　　措施改一改，企業(yè)方便多。對比以往的辦稅經歷，王靜感觸頗深：“我們從園區(qū)到服務大廳一個來回就得一小時車程，現(xiàn)在一個電話、幾條信息，不到3分鐘就能辦好業(yè)務，大大節(jié)省了我們的工作時間?！?/p>

　　這種“足不出戶解難題”的辦稅新體驗正是得益于池州市稅務、數(shù)據(jù)資源等部門于今年4月聯(lián)合推出的遠程“問辦一體”智慧辦稅新模式。

　　該模式主要依托稅企直聯(lián)互動平臺、QQ等渠道，通過“問、辦、查、評、送”功能，為納稅人繳費人提供涉稅遠程輔導、網上業(yè)務即時受理、涉稅需求即時回應等“非接觸式”幫辦服務，引導更多納稅人繳費人多走“網路”、少跑“馬路”，實現(xiàn)辦稅“加速度”。

　　“見屏如面、有問必答、有難必解?！睎|至縣作為全市首個試點成立遠程“問辦一體”智慧辦稅服務中心的縣，在推動新模式落地過程中，探索出一條“電話+視頻同發(fā)力、線上+線下齊辦理”一體式“云”輔導之路，為后續(xù)推廣積累了成功經驗。

　　記者在遠程“問辦一體”智慧辦稅服務中心服務臺看到，面對納稅人繳費人在辦理過程中遇到的“不會”“不懂”問題，兩名稅務電子客服坐在電腦前，后臺遠程輔導納稅人繳費人進行操作。“我們一般采取圖文消息傳送、視頻通話、屏屏共享等方式提供遠程解答輔導，而對于企業(yè)和辦事人‘一連多問’等‘疑難雜癥’，我們還拓展了上門輔導、多部門聯(lián)辦等服務，讓一次連線解決多個問題?！睎|至縣稅務局第一稅務分局局長、智慧辦稅服務中心負責人胡子鈺告訴記者，當前，該中心已與人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門，共同建立了“云會診”工作機制，確保辦稅服務資源動態(tài)調配、企業(yè)高頻業(yè)務全面覆蓋、涉稅訴求及時響應，推動征納雙向減負。

　　如今，智慧辦稅服務中心的有效運行，推動稅費服務形式由“解答問題”向“解決問題”轉變，233項業(yè)務實現(xiàn)“一次不用跑”，成為征納互動交流的重要渠道，贏得廣大納稅人繳費人一致好評。

　　有了完善的線上服務體系，東至縣稅務部門還計劃進一步創(chuàng)新業(yè)務處理模式，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境?！包h的二十大報告指出，要深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革。接下來我們會重點拓展‘問辦一體’的業(yè)務范圍，適時調整更新‘非接觸式’辦稅繳費事項，切實提升服務質效，確保納稅人繳費人訴求直達快答、稅惠政策應享快享?！睎|至縣稅務局黨委委員、副局長李定杰表示。