“您好，我想咨詢一下，我們公司投資購(gòu)進(jìn)的環(huán)保設(shè)備有什么優(yōu)惠政策呢?可以輔導(dǎo)操作一下嗎?”“好的，您可以登錄稅務(wù)平臺(tái)，我這邊遠(yuǎn)程為您解答。”近日，安徽華爾泰化工股份有限公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)員王靜通過(guò)QQ咨詢稅收優(yōu)惠政策問(wèn)題，令她驚喜的是，通過(guò)線上溝通及遠(yuǎn)程指導(dǎo)，稅務(wù)人員即時(shí)為她辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

　　措施改一改，企業(yè)方便多。對(duì)比以往的辦稅經(jīng)歷，王靜感觸頗深：“我們從園區(qū)到服務(wù)大廳一個(gè)來(lái)回就得一小時(shí)車(chē)程，現(xiàn)在一個(gè)電話、幾條信息，不到3分鐘就能辦好業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了我們的工作時(shí)間。”

　　這種“足不出戶解難題”的辦稅新體驗(yàn)正是得益于池州市稅務(wù)、數(shù)據(jù)資源等部門(mén)于今年4月聯(lián)合推出的遠(yuǎn)程“問(wèn)辦一體”智慧辦稅新模式。

　　該模式主要依托稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)、QQ等渠道，通過(guò)“問(wèn)、辦、查、評(píng)、送”功能，為納稅人繳費(fèi)人提供涉稅遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)即時(shí)受理、涉稅需求即時(shí)回應(yīng)等“非接觸式”幫辦服務(wù)，引導(dǎo)更多納稅人繳費(fèi)人多走“網(wǎng)路”、少跑“馬路”，實(shí)現(xiàn)辦稅“加速度”。

　　“見(jiàn)屏如面、有問(wèn)必答、有難必解?！睎|至縣作為全市首個(gè)試點(diǎn)成立遠(yuǎn)程“問(wèn)辦一體”智慧辦稅服務(wù)中心的縣，在推動(dòng)新模式落地過(guò)程中，探索出一條“電話+視頻同發(fā)力、線上+線下齊辦理”一體式“云”輔導(dǎo)之路，為后續(xù)推廣積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

　　記者在遠(yuǎn)程“問(wèn)辦一體”智慧辦稅服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)看到，面對(duì)納稅人繳費(fèi)人在辦理過(guò)程中遇到的“不會(huì)”“不懂”問(wèn)題，兩名稅務(wù)電子客服坐在電腦前，后臺(tái)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行操作?！拔覀円话悴扇D文消息傳送、視頻通話、屏屏共享等方式提供遠(yuǎn)程解答輔導(dǎo)，而對(duì)于企業(yè)和辦事人‘一連多問(wèn)’等‘疑難雜癥’，我們還拓展了上門(mén)輔導(dǎo)、多部門(mén)聯(lián)辦等服務(wù)，讓一次連線解決多個(gè)問(wèn)題?！睎|至縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)、智慧辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人胡子鈺告訴記者，當(dāng)前，該中心已與人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，共同建立了“云會(huì)診”工作機(jī)制，確保辦稅服務(wù)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配、企業(yè)高頻業(yè)務(wù)全面覆蓋、涉稅訴求及時(shí)響應(yīng)，推動(dòng)征納雙向減負(fù)。

　　如今，智慧辦稅服務(wù)中心的有效運(yùn)行，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)形式由“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，233項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，成為征納互動(dòng)交流的重要渠道，贏得廣大納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。

　　有了完善的線上服務(wù)體系，東至縣稅務(wù)部門(mén)還計(jì)劃進(jìn)一步創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理模式，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境?！包h的二十大報(bào)告指出，要深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。接下來(lái)我們會(huì)重點(diǎn)拓展‘問(wèn)辦一體’的業(yè)務(wù)范圍，適時(shí)調(diào)整更新‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，確保納稅人繳費(fèi)人訴求直達(dá)快答、稅惠政策應(yīng)享快享?！睎|至縣稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)李定杰表示。