昨天上午，市委副書記、社工部部長(zhǎng)、政法委書記吳智勇到市12345政府陽(yáng)光熱線中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電。他強(qiáng)調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦，用心用情辦實(shí)事解難題，不斷提升群眾獲得感和滿意度。
　　其間，吳智勇共接聽(tīng)12位市民來(lái)電，反映問(wèn)題涉及小區(qū)物業(yè)管理、城區(qū)公交線路、辦證難、交通擁堵等方面。吳智勇仔細(xì)了解、耐心傾聽(tīng)每一位群眾的訴求，感謝他們的來(lái)電，并與在場(chǎng)的職能部門負(fù)責(zé)人一起研究，逐一給予回復(fù)，要求及時(shí)迅速跟進(jìn)辦理，確保事事有回音、件件有著落。
　　吳智勇指出，12345熱線反映問(wèn)題是送上門來(lái)的群眾工作，每一個(gè)訴求事項(xiàng)的背后，都寄托著百姓對(duì)政府的信任與期待。各級(jí)各部門要切實(shí)增強(qiáng)為民解憂的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真對(duì)待群眾的每一個(gè)來(lái)電，依法依規(guī)處理好群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，讓12345熱線成為服務(wù)群眾的連心線、暖心線。要堅(jiān)持舉一反三，聚焦群眾反映集中的共性問(wèn)題、高頻問(wèn)題、突出問(wèn)題等，做好認(rèn)真梳理總結(jié)和研究分析，努力做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域。要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升系統(tǒng)化、信息化、規(guī)范化管理水平，加快形成高效有序的工作機(jī)制，進(jìn)一步打響“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”品牌。
　　接聽(tīng)結(jié)束后，吳智勇看望慰問(wèn)了熱線中心一線工作人員，與大家親切交流，了解工作情況，感謝他們努力工作，勉勵(lì)中心干部職工再接再厲，把群眾的每一個(gè)訴求辦實(shí)辦好。