為應(yīng)對春節(jié)期間醫(yī)保窗口人流量激增的情況，固鎮(zhèn)縣醫(yī)保局多措并舉，優(yōu)化醫(yī)保政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，提高經(jīng)辦服務(wù)效率，保障參保群眾和企業(yè)醫(yī)保獲得感和幸福感。

主任坐窗辦。醫(yī)保中心2名副主任主動作為，輪流坐窗，為群眾提供政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。同時就工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等問題，征求辦事群眾意見和建議，查找辦事堵點、難點問題，以推進醫(yī)保窗口經(jīng)辦服務(wù)再優(yōu)化再提速。

潮汐窗口辦。臨時增設(shè)潮汐窗口，將后臺經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)化為前臺窗口人員，分流辦事群眾，減輕窗口壓力，提高群眾辦事效率，醫(yī)保窗口現(xiàn)場實際等候時間平均縮短了5分鐘，群眾滿意度大幅提升。

業(yè)務(wù)精簡辦。針對群眾反映的報銷材料復(fù)雜、報銷周期長、程序繁瑣等問題，在政策允許的范圍內(nèi)，精減申報材料、簡化辦事流程，最大限度方便辦事群眾，加快業(yè)務(wù)辦理速度，保障醫(yī)保窗口高效順暢運轉(zhuǎn)。

主動幫引辦。設(shè)置1名窗口引導(dǎo)員，主動問詢?nèi)罕娝柁k理事項，避免不必要的排隊等候，精準引導(dǎo)幫助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對于網(wǎng)辦可以實現(xiàn)的服務(wù)事項，手把手幫辦，一對一指導(dǎo)，提高群眾辦事體驗感。