“您好，請對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，您可以選擇非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意……”日前，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開具稅收完稅證明的市民高先生收到了一則短信，邀請他對辦件進(jìn)行評價(jià)。這是我市落實(shí)“好差評”制度的一項(xiàng)重要舉措，通過完善安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳功能，對接“皖事通”App消息中心，對辦結(jié)超過3天未評價(jià)的辦件人主動(dòng)邀請?jiān)u價(jià)，實(shí)現(xiàn)“智能邀評”。同時(shí)改造安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評價(jià)流程，實(shí)現(xiàn)窗口工作人員在接件、受理、辦結(jié)環(huán)節(jié)均可發(fā)起評價(jià)，實(shí)現(xiàn)從“一事一評”升級為“一事多評”。

記者從市數(shù)據(jù)資源局獲悉，2023年以來，全市政務(wù)服務(wù)評價(jià)數(shù)共計(jì)2039662次，政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)99.99%。

近年來，我市升級改造“好差評”系統(tǒng)，持續(xù)加強(qiáng)差評整改和結(jié)果應(yīng)用，不斷提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

我市在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，制作“辦不成事”反映二維碼，兜底解決群眾在辦事過程中遇到的各種疑難問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化。2023年以來，共收到群眾反饋“辦不成事”問題92件，已全部處理，群眾滿意率100%。

我市還建立了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)回訪制度，對企業(yè)辦件進(jìn)行全覆蓋回訪，2023年以來累計(jì)回訪企業(yè)辦件45705件，涉及市場主體25568家，回訪滿意率100%。在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾自主自愿參與評價(jià)，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷8907份，群眾滿意率100%。

在“好差評”結(jié)果應(yīng)用方面，我市明確專人負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)“好差評”的整改回訪工作，形成評價(jià)、回訪、處理、整改、反饋閉環(huán)機(jī)制，并通報(bào)整改情況，確保差評能夠及時(shí)響應(yīng)處理，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。2023年以來，共核實(shí)處理辦件差評143條、事項(xiàng)差評91條、窗口人員差評2條、大廳網(wǎng)站差評7條，差評整改率100%。（記者 張珍 通訊員 翁擋擋）