“您好，請對政務服務進行評價，您可以選擇非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意……”日前，通過政務服務網(wǎng)開具稅收完稅證明的市民高先生收到了一則短信，邀請他對辦件進行評價。這是我市落實“好差評”制度的一項重要舉措，通過完善安徽政務服務網(wǎng)亳州分廳功能，對接“皖事通”App消息中心，對辦結超過3天未評價的辦件人主動邀請評價，實現(xiàn)“智能邀評”。同時改造安徽政務服務網(wǎng)評價流程，實現(xiàn)窗口工作人員在接件、受理、辦結環(huán)節(jié)均可發(fā)起評價，實現(xiàn)從“一事一評”升級為“一事多評”。

記者從市數(shù)據(jù)資源局獲悉，2023年以來，全市政務服務評價數(shù)共計2039662次，政務服務滿意率達99.99%。

近年來，我市升級改造“好差評”系統(tǒng)，持續(xù)加強差評整改和結果應用，不斷提升政務服務滿意度。

我市在市縣兩級政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口，制作“辦不成事”反映二維碼，兜底解決群眾在辦事過程中遇到的各種疑難問題，推動政務服務效能優(yōu)化。2023年以來，共收到群眾反饋“辦不成事”問題92件，已全部處理，群眾滿意率100%。

我市還建立了政務服務事項回訪制度，對企業(yè)辦件進行全覆蓋回訪，2023年以來累計回訪企業(yè)辦件45705件，涉及市場主體25568家，回訪滿意率100%。在市縣兩級政務服務中心發(fā)放滿意度調查問卷，積極引導企業(yè)和群眾自主自愿參與評價，共計發(fā)放調查問卷8907份，群眾滿意率100%。

在“好差評”結果應用方面，我市明確專人負責政務服務“好差評”的整改回訪工作，形成評價、回訪、處理、整改、反饋閉環(huán)機制，并通報整改情況，確保差評能夠及時響應處理，倒逼政務服務質效提升。2023年以來，共核實處理辦件差評143條、事項差評91條、窗口人員差評2條、大廳網(wǎng)站差評7條，差評整改率100%。（記者 張珍 通訊員 翁擋擋）