近期，市12345熱線平臺(tái)受理群眾訴求超2萬(wàn)件，在線解答率超七成，交辦督辦問(wèn)題迅速落實(shí)。從農(nóng)田抗旱到小區(qū)物業(yè)糾紛，從企業(yè)窨井蓋維修到居民樓安全隱患消除，一系列民生難題通過(guò)熱線平臺(tái)快速響應(yīng)、高效解決，彰顯了政府部門(mén)“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念。

據(jù)了解，群眾訴求主要集中在社保咨詢、工資發(fā)放、房屋交易糾紛、物業(yè)管理等方面。在涉企訴求方面，市12345熱線平臺(tái)共受理各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體訴求157件，其中交辦督辦76件。經(jīng)營(yíng)主體以小微企業(yè)和個(gè)體工商戶為主，訴求主要集中在水電氣等公共服務(wù)問(wèn)題、證照辦理變更等企業(yè)開(kāi)辦問(wèn)題、投資者權(quán)益等市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題等方面。

日前，定遠(yuǎn)縣桑澗水廠員工反映，水廠東側(cè)道路被傾倒大量牲畜糞便，存在異味及污染水源隱患。定遠(yuǎn)縣政府隨機(jī)調(diào)查反饋，發(fā)現(xiàn)該處是當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶在進(jìn)行耕種施肥，糞便未造成水源污染。目前，糞便正在清理中，很快將清理完畢。4月初，全椒縣武崗鎮(zhèn)官渡村小羅組村民反映農(nóng)田干旱，影響春耕。全椒縣相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)水站開(kāi)機(jī)翻水，并調(diào)撥潛水泵架設(shè)臨時(shí)泵站，確保水源供應(yīng)。來(lái)安縣貝發(fā)新城小區(qū)頂樓太陽(yáng)能板松動(dòng)，存在墜落風(fēng)險(xiǎn)。接到市民反映后，小區(qū)物業(yè)當(dāng)日排查并拆除隱患部件。南譙區(qū)銀花東區(qū)居民樓下水道堵塞問(wèn)題，社區(qū)工作人員迅速完成公共管道疏通，獲市民點(diǎn)贊。

一條熱線，連起萬(wàn)家燈火；一次響應(yīng)，守護(hù)民生冷暖。市12345熱線平臺(tái)通過(guò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)與多部門(mén)協(xié)同，將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，為城市治理注入溫度與效能。