窗口勁吹文明風(fēng)　政務(wù)服務(wù)暖人心

——記第七屆全國文明單位市數(shù)據(jù)資源管理局

“您好，請問想辦理什么業(yè)務(wù)”“請把您的材料給我看一下”……走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，一張張溫馨笑臉、一聲聲親切問候，時時處處向市民傳遞著融融暖意，勁吹文明新風(fēng)。

近年來，市數(shù)據(jù)資源管理局緊扣“黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民、數(shù)據(jù)賦能”主線，突出數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)管理特色，深化文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)融合，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和機(jī)關(guān)文明水平雙提升，成功獲評第七屆全國文明單位稱號。

堅持黨建引領(lǐng)，凝聚文明創(chuàng)建合力

創(chuàng)建全國文明單位是一項系統(tǒng)工程。市數(shù)據(jù)資源管理局作為連續(xù)兩屆省級文明單位，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室和全體工作人員共同參與的工作格局。

堅持文明創(chuàng)建工作常態(tài)化、制度化。把文明城市創(chuàng)建工作列入機(jī)關(guān)黨員干部培訓(xùn)、“三會一課”、主題黨日等活動，引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)文明創(chuàng)建意識。創(chuàng)新設(shè)立黨員先鋒崗、責(zé)任區(qū)，開展“共創(chuàng)文明城，志愿我先行”“我為創(chuàng)城建言獻(xiàn)策”“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”等活動。創(chuàng)新“窗口榜樣”宣傳機(jī)制，評選“四強(qiáng)黨支部”“優(yōu)秀黨員”“優(yōu)秀窗口”等先進(jìn)典型，公示群眾感謝信、錦旗等先進(jìn)事跡，營造比學(xué)趕超氛圍。建立文明創(chuàng)建長效機(jī)制，將環(huán)境衛(wèi)生、志愿服務(wù)等納入日常考核，累計組織黨員干部參與社區(qū)志愿服務(wù)116人次，解決亂堆亂放等問題300余處。

提升服務(wù)質(zhì)效，擦亮文明窗口形象

規(guī)范文明禮儀行為，樹立窗口良好形象。開展“政務(wù)服務(wù)禮儀與高效服務(wù)”主題培訓(xùn)，圍繞政務(wù)形象禮儀和舉止禮儀、窗口服務(wù)場景規(guī)范、投訴處理技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)。升級政務(wù)大廳服務(wù)功能，完善無障礙設(shè)施、衛(wèi)生間、母嬰室、指引牌等便民設(shè)施，配備飲水機(jī)、老花鏡、手語翻譯機(jī)等便民設(shè)備，進(jìn)一步方便群眾。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。完成47家市直部門首席代表任命和2045項事項授權(quán)，選聘19名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會各界對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督作用。打造全鏈條增值化“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，提供企業(yè)全生命周期服務(wù)，截至目前共辦理各類事項5000多件次，為300多個項目開展批前輔導(dǎo)預(yù)審、并聯(lián)審批和幫辦代辦服務(wù)，為3家企業(yè)提供用工服務(wù)，輔導(dǎo)16家企業(yè)申請金融貸款服務(wù)，相關(guān)做法在全省復(fù)制推廣，入選省政府辦公廳《安徽政務(wù)交流》，獲評2025數(shù)字政務(wù)博覽會政務(wù)服務(wù)增值改革典范案例單位。完善7×24小時服務(wù)矩陣，通過銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，為企業(yè)群眾提供就近自助辦服務(wù)。加強(qiáng)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議體系與“好差評”體系、12345熱線、“辦不成事”反映窗口、企業(yè)訴求“掛號”等渠道的對接聯(lián)動，提高企業(yè)、群眾各類意見建議的辦結(jié)率和滿意率。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新社會治理模式

依托“城市大腦”平臺，整合27個市級系統(tǒng)、18個省級平臺，匯聚45.62億條政務(wù)數(shù)據(jù)，支撐高齡津貼發(fā)放、低保核查、政策“免申即享”等20余個應(yīng)用場景。建成全域視頻共享平臺，接入公安、城管等10余部門5.3萬路視頻資源，實現(xiàn)全市視頻資源跨層級、跨領(lǐng)域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)整合共享，梳理出城市易澇點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場、背街小巷、重點(diǎn)交通路段等重點(diǎn)區(qū)域攝像頭，助力部門實現(xiàn)全天候在線監(jiān)管，降低了人工巡查成本，賦能社會治理現(xiàn)代化。

記者 朱慶磊