2020年，宣城市醫(yī)保系統(tǒng)以抓好系統(tǒng)行風建設為主線，以強化醫(yī)保經(jīng)辦服務、提升服務能力和水平為目標，努力為打造群眾滿意的安徽醫(yī)保經(jīng)辦服務品牌貢獻宣城力量。

　　建立一套工作機制。宣城醫(yī)保從組織領導、工作方案、管理制度方面著手，形成一整套行風建設工作機制。一是分工明確，成立了由主要負責同志任組長的行風建設領導小組，確定了各層級干部的職責分工。二是方案細化，有目標、有內(nèi)容、有要求，繪制了緊密的時間表，勾畫了明晰的路線圖。三是制度健全，出臺了市醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務規(guī)范、考核辦法、服務管理制度和服務“好差評”制度。四是執(zhí)行有力，按照國家、省、市醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項清單和辦事指南，對醫(yī)保經(jīng)辦事項逐項梳理，強化薄弱點，層層落實。

　　采取兩個工作做法。一是市醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項清單在國家、省服務事項清單的基礎上進一步簡化了辦事證明材料和手續(xù)；二是新冠肺炎醫(yī)保救治保障行動迅速，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務，及時明確疫情防控時期醫(yī)保經(jīng)辦工作要求，出臺了《關于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情做好市直醫(yī)療生育保險經(jīng)辦工作有關事項的通知》(宣醫(yī)保秘〔2020〕8號)，及時明確疫情防控時期醫(yī)保服務管理要求，出臺了《關于做好疫情防控期間醫(yī)保門診慢性病等服務管理工作的通知》(宣醫(yī)保秘〔 2020〕12號)。

　　完善三項工作體系。分別是一個經(jīng)辦服務體系和兩個自評體系。一是建立了全市醫(yī)保經(jīng)辦服務體系，市縣兩級經(jīng)辦服務均合理配置辦公場所、經(jīng)辦人員、辦公經(jīng)費。二是根據(jù)省醫(yī)保系統(tǒng)行風建設綜合評定表和體驗式評價表，進一步梳理行風建設各項工作，形成兩個自評體系，即綜合自評體系和體驗式自評體系。做到了綜合自評涵蓋經(jīng)辦服務制度建立和落實，新冠肺炎醫(yī)藥費用保障；體驗式自評深入服務群眾的窗口一線，全面解決市縣兩級醫(yī)保經(jīng)辦服務的“難點、堵點、痛點”問題。

　　取得四點工作成效。一是服務更加精細化，行風建設從制度落實到工作落細，從管理要求到具體實施，提高了群眾的獲得感；二是服務更加便捷化，所需材料更少、辦理時限更短、辦事流程更簡，從而辦事效率更高，提升了群眾的滿意度；三是服務更加人性化，線上線下都可辦，不同事項分別辦，增強了群眾的體驗感；四是服務更加規(guī)范化，將繁多的醫(yī)保經(jīng)辦事項進行梳理整合，對窗口服務嚴格要求，提升了服務質(zhì)量，增強了群眾的安全感。