2020年，宣城市醫(yī)保系統(tǒng)以抓好系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)為主線，以強(qiáng)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、提升服務(wù)能力和水平為目標(biāo)，努力為打造群眾滿意的安徽醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)品牌貢獻(xiàn)宣城力量。

　　建立一套工作機(jī)制。宣城醫(yī)保從組織領(lǐng)導(dǎo)、工作方案、管理制度方面著手，形成一整套行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制。一是分工明確，成立了由主要負(fù)責(zé)同志任組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了各層級干部的職責(zé)分工。二是方案細(xì)化，有目標(biāo)、有內(nèi)容、有要求，繪制了緊密的時間表，勾畫了明晰的路線圖。三是制度健全，出臺了市醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范、考核辦法、服務(wù)管理制度和服務(wù)“好差評”制度。四是執(zhí)行有力，按照國家、省、市醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南，對醫(yī)保經(jīng)辦事項逐項梳理，強(qiáng)化薄弱點(diǎn)，層層落實(shí)。

　　采取兩個工作做法。一是市醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單在國家、省服務(wù)事項清單的基礎(chǔ)上進(jìn)一步簡化了辦事證明材料和手續(xù)；二是新冠肺炎醫(yī)保救治保障行動迅速，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)，及時明確疫情防控時期醫(yī)保經(jīng)辦工作要求，出臺了《關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情做好市直醫(yī)療生育保險經(jīng)辦工作有關(guān)事項的通知》(宣醫(yī)保秘〔2020〕8號)，及時明確疫情防控時期醫(yī)保服務(wù)管理要求，出臺了《關(guān)于做好疫情防控期間醫(yī)保門診慢性病等服務(wù)管理工作的通知》(宣醫(yī)保秘〔 2020〕12號)。

　　完善三項工作體系。分別是一個經(jīng)辦服務(wù)體系和兩個自評體系。一是建立了全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，市縣兩級經(jīng)辦服務(wù)均合理配置辦公場所、經(jīng)辦人員、辦公經(jīng)費(fèi)。二是根據(jù)省醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)綜合評定表和體驗式評價表，進(jìn)一步梳理行風(fēng)建設(shè)各項工作，形成兩個自評體系，即綜合自評體系和體驗式自評體系。做到了綜合自評涵蓋經(jīng)辦服務(wù)制度建立和落實(shí)，新冠肺炎醫(yī)藥費(fèi)用保障；體驗式自評深入服務(wù)群眾的窗口一線，全面解決市縣兩級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題。

　　取得四點(diǎn)工作成效。一是服務(wù)更加精細(xì)化，行風(fēng)建設(shè)從制度落實(shí)到工作落細(xì)，從管理要求到具體實(shí)施，提高了群眾的獲得感；二是服務(wù)更加便捷化，所需材料更少、辦理時限更短、辦事流程更簡，從而辦事效率更高，提升了群眾的滿意度；三是服務(wù)更加人性化，線上線下都可辦，不同事項分別辦，增強(qiáng)了群眾的體驗感；四是服務(wù)更加規(guī)范化，將繁多的醫(yī)保經(jīng)辦事項進(jìn)行梳理整合，對窗口服務(wù)嚴(yán)格要求，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了群眾的安全感。