原標(biāo)題：更周全 更貼心 更直接

　　嘉興全力保障適老化金融服務(wù)體驗(yàn)

　　“真的非常感動(dòng)，每一次都認(rèn)真地幫我匯款，真切感受到工行服務(wù)的貼心與細(xì)心?！笨蛻敉趵舷壬諏⒁幻鎸懼肮ぷ骺旖莞咝?服務(wù)熱情周到”的錦旗送至工行桐鄉(xiāng)支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部，感謝工行員工充滿溫情的人性化金融服務(wù)。

　　在智能時(shí)代支付便利化的大背景下，“銀發(fā)一族”的金融需求日益增多。嘉興許多銀行網(wǎng)點(diǎn)在大力推行智能設(shè)備和云網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也充分考慮到老年客戶的特殊需求，全力保障老年人的線下金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　王老先生對此感觸很深。原來，他從事紡織行業(yè)生意，經(jīng)常與上下游客戶有匯款往來。但由于年事已高，比起通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行操作，王老先生更信賴傳統(tǒng)的匯款方式，故多年來每當(dāng)需要支付貨款時(shí)便會(huì)前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行辦理。

　　起初，王老先生會(huì)在家手寫好業(yè)務(wù)委托書后拿到柜臺(tái)，但經(jīng)常因?yàn)樽舟E不清或者信息填寫有誤等問題導(dǎo)致匯款被退回，以致多次往返銀行?！艾F(xiàn)在年齡大了，又加上眼睛不好，我很認(rèn)真地填寫還是這不對那不對?！蓖趵舷壬倗@息力不從心，來回匯款太耽誤時(shí)間。

　　經(jīng)辦的工行桐鄉(xiāng)支行客服經(jīng)理吳佳歡了解到這一情況后，主動(dòng)提出為王老先生在電腦上提前輸入好相關(guān)信息并打印在憑證上供他核對，從而避免了手寫出錯(cuò)的問題，也讓他往返網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)大大減少。

　　隨著農(nóng)村信用社經(jīng)過改制成為農(nóng)商銀行后，開戶行名稱隨之改變。吳佳歡不厭其煩地多次協(xié)助王老先生獲取收款方正確的開戶行信息，讓王老先生順利完成匯款。耐心細(xì)致的服務(wù)使王老先生深受感動(dòng)，所以他特意送來錦旗表示感謝。

　　如今，步入嘉興許多銀行網(wǎng)點(diǎn)，不少“老年友好型”的設(shè)施設(shè)備映入眼簾，為老年群體提供適老化金融服務(wù)——開設(shè)老年人愛心窗口，配套點(diǎn)鈔機(jī)語音播報(bào)功能，方便老年人便捷辦理業(yè)務(wù)；大廳配備愛心座椅、老花鏡、輪椅、放大鏡、醫(yī)藥急救箱等助老設(shè)備，隨時(shí)可以滿足特殊需求；叫號機(jī)設(shè)置了“敬老服務(wù)”專號，確保老年人群體可享受優(yōu)先叫號服務(wù)；智匯機(jī)具“大字體”模塊，大大提升了辨識(shí)度；一對一用心服務(wù)、面對面真心溝通、手把手耐心教學(xué)，讓老人們充分感受到銀行網(wǎng)點(diǎn)的溫馨環(huán)境和服務(wù)溫度。

　　同時(shí)，該市不少銀行還主動(dòng)“走出去”，為老年群體普及金融知識(shí)。近日，廣發(fā)銀行嘉興分行員工走進(jìn)海寧市海洲街道南郊社區(qū)老年大學(xué)，開展優(yōu)化支付服務(wù)宣傳活動(dòng)。員工現(xiàn)場向老年群體講解辨別人民幣真?zhèn)蔚幕局R(shí)要點(diǎn)；宣講關(guān)于“零錢包”兌換等支付便利性措施和政策，以消除老年群體日常支付障礙；現(xiàn)場進(jìn)行常見“保健品”“養(yǎng)老理財(cái)”案例講解，叮囑不輕信陌生人話語、轉(zhuǎn)賬需電話核實(shí)等注意事項(xiàng)，幫助老年人樹立識(shí)詐防詐反詐意識(shí)，守好自己的“錢袋子”。

　　記者了解到，早在年初，國家金融監(jiān)督管理總局嘉興監(jiān)管分局就制定印發(fā)了關(guān)于推進(jìn)全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化養(yǎng)老金融服務(wù)的實(shí)施方案，督促機(jī)構(gòu)進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品，拓寬養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)適老化金融服務(wù)改造，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)。