原標(biāo)題：蕪湖快遞至合肥9天還未收到 圓通快遞變“慢遞”

　　如今，隨著電商的發(fā)展，市民和快遞打交道的頻率越來越高。在實(shí)際使用快遞的過程中，大概很多市民都遭遇過“慢遞”。如果是“雙11”等快遞高峰期，快遞延遲了幾天，市民還可以理解。但是一件快遞從蕪湖發(fā)到合肥，9天過去了還沒有收到，這就讓人很郁悶了。最近，市民張先生就遇到了這樣的煩心事。

　　快遞延誤一周不給賠償

　　市民張先生打進(jìn)本報(bào)新聞熱線3838110反映，不久前，他用圓通快遞給合肥的朋友發(fā)送了一份快件，查詢物流信息，快件第二天就到達(dá)合肥，但是快遞公司卻一直沒有送件。張先生就和快遞公司聯(lián)系，希望盡早派件，并詢問快件是否丟失。

　　快遞公司給予的答復(fù)是會(huì)盡快解決這一問題，并表示快件并未丟失。可是張先生和朋友聯(lián)系后，朋友表示，仍然沒有收到快遞。

　　“我打電話去快遞公司投訴，卻沒有取得任何實(shí)質(zhì)性的效果，快遞公司說快件并沒有丟失，所以不能給任何賠償。”張先生很郁悶，選擇快遞也是因?yàn)闁|西急用，可是那么久，打了那么多電話，卻一直沒解決。“真是很無語，快遞公司延誤了投送時(shí)間，卻不給任何賠償，我就想問，怎樣才能獲得賠償，如何投訴才能有效果呢?”

　　異地最長(zhǎng)7天送不到算延誤

　　記者采訪了解到，《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，同城快遞服務(wù)時(shí)限不得超過24小時(shí)，國內(nèi)異地快遞不得超過72小時(shí);同城快遞延誤時(shí)限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快遞為10日。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒有買保價(jià)的包裹，將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。

　　對(duì)于張先生的情況，安徽徽瀚律師事務(wù)所律師王剛表示，如果確定快件丟失的話，首先要區(qū)分是否有保值，依據(jù)《郵政法》《合同法》對(duì)郵件損失的規(guī)定，如果有保值，按保值價(jià)格賠償，如果無保值，則按快件物品實(shí)際價(jià)格賠償，這需要當(dāng)事人舉證證明，否則最多按3倍郵費(fèi)價(jià)格賠償。如派件延遲，時(shí)間也需要區(qū)別，是否是徹底延誤，一般省際快件為快遞企業(yè)承諾到達(dá)時(shí)間加上7天，如快件仍未到達(dá)，則可視為徹底延誤(快件丟失)。一般延遲，免除本次服務(wù)費(fèi)，不含保價(jià)等附加費(fèi)用，由于快件延遲導(dǎo)致直接價(jià)值喪失，按快件丟失賠償。具體賠償數(shù)額和方式還要結(jié)合快遞公司與顧客之間的具體約定，每個(gè)快遞公司均有自身對(duì)于賠償?shù)募s定，該約定標(biāo)準(zhǔn)不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。

　　其實(shí)，在使用快遞的過程中，可能會(huì)發(fā)生丟件、損壞等情況。也可能會(huì)遭遇某些快遞公司或快遞員不給當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，或是丟下包裹不給簽收就走人。這時(shí)很多消費(fèi)者會(huì)直接和所使用的快遞公司投訴，結(jié)果卻得不到任何回復(fù)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，碰到這種情況，消費(fèi)者可通過國家郵政局進(jìn)行申訴，但是一定要保存好相關(guān)證據(jù)。(大江晚報(bào))