記者近日從蕪湖市工商局市場規(guī)范管理局獲悉，今年蕪湖市汽車投訴一直居高不下，投訴的問題集中在訂金難退、以舊充新、強售保險等方面。

　　“汽車投訴量一直很大，尤其是3月份，都處理不過來。”市場規(guī)范管理局胡科長說。翻看每月的投訴調(diào)解記錄，記者看到汽車投訴果然占據(jù)很大“篇幅”，很大一部分是訂金難退。市民劉先生不久前購買了一輛東風標致，交付了1萬元訂金，準備貸款購車，經(jīng)營者說一個星期就能辦理好貸款，但一直沒有辦好，消費者要求退回1萬元訂金，經(jīng)營者拒不同意。據(jù)了解，訂金并非一個規(guī)范的法律概念，它具有預付款的性質(zhì)，并不具備擔保性質(zhì)，此案并非是消費者原因?qū)е聼o法購車。經(jīng)市場規(guī)范管理局協(xié)調(diào)，很快就解決了。

　　薛先生在蕪湖市購買了一款汽車，當初經(jīng)營者宣傳說是2013款豪華睿智款，可實際提供的是2011款庫存車，消費者認為經(jīng)營者欺詐。經(jīng)市場規(guī)范管理局協(xié)調(diào)，4S店賠償消費者5000元，同時保證車輛各項參數(shù)與新車一樣。

　　高先生去年7月份購買了一輛大眾車，車輛擋位變速器修理了3、4次，仍然出現(xiàn)掛倒擋抖動厲害或無反應問題，他要求更換新車，被經(jīng)營者拒絕。經(jīng)投訴后，4S店答應購買變速器貨到即換。

　　投訴記錄中，還有購車延保押金不退、強制搭售保險等問題。

　　“其實這些問題都由來已久，一直都存在著，但明顯感覺到市民的維權意識增強，而且經(jīng)營者的配合程度有所提高。”胡科長說，這與去年10月份出臺的汽車“三包”有一定的關系，消費者維權有了法律依據(jù)和支撐。以前汽車投訴，商家的賠償額很少有超過萬元的，現(xiàn)在賠償額有提高；以前出現(xiàn)問題商家總是拖延解決，現(xiàn)在這種情況有所好轉。不過，目前蕪湖市尚未出現(xiàn)過退換貨的情況。 (大江晚報　記者李賈)