近日，安徽省信息化協(xié)會(huì)正式公布2024年度安徽省信息化十件大事，黃山市“基于大模型的多專家架構(gòu)‘AI+政務(wù)’項(xiàng)目”成功入選！

心中有“數(shù)”：筑牢智慧服務(wù)根基

該系統(tǒng)以政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)為基礎(chǔ)，深度融合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線等平臺(tái)公開數(shù)據(jù)，構(gòu)建起覆蓋市情概況、政策文件、辦事服務(wù)、政府?dāng)?shù)據(jù)、旅游服務(wù)等5大領(lǐng)域的強(qiáng)大知識(shí)庫。目前已完成100余萬條數(shù)據(jù)歸集治理，形成標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)42萬余條，為智能化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

遇事能“述”：打造智能交互新體驗(yàn)

該系統(tǒng)創(chuàng)新性地融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了獨(dú)特的“多專家架構(gòu)”智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“智能搜索+智能問答”一體化咨詢服務(wù)。它有效解決了傳統(tǒng)智能問答系統(tǒng)“問而不答、答非所問”的痛點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了三大跨越：從“四處找”到“直接問”,市民無需在海量信息中翻找;從“一框搜”到“一窗問”,提供更聚焦、更精準(zhǔn)的問答式服務(wù);從“給鏈接”到“給答案”,直接提供清晰、準(zhǔn)確的解答。

服務(wù)有“術(shù)”：聚焦場(chǎng)景精準(zhǔn)賦能

該系統(tǒng)圍繞群眾高頻需求，提供個(gè)性化、場(chǎng)景化服務(wù)。面向公眾,通過政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體及皖事通APP等全渠道，提供“問辦事、問政策、問數(shù)據(jù)、問市情、問旅游”一站式服務(wù)。聚焦場(chǎng)景,重點(diǎn)打造“高效辦成一件事、領(lǐng)導(dǎo)智問、旅游規(guī)劃、通行證業(yè)務(wù)、投訴舉報(bào)”等5類政務(wù)問答智能體。

自上線以來，系統(tǒng)已累計(jì)處理各類業(yè)務(wù)請(qǐng)求超5.5萬件次，用戶滿意度高達(dá)95%以上。

2024年5月，黃山市“AI+政務(wù)問答”作為全國(guó)首例大模型在政府網(wǎng)站領(lǐng)域的落地場(chǎng)景案例，參展第七屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)；同年12月，在2024數(shù)字政府評(píng)估大會(huì)暨第二十三屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì)上，該系統(tǒng)入選全國(guó)地市級(jí)政府網(wǎng)站“十佳”優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

未來，我市將繼續(xù)深化人工智能與政務(wù)服務(wù)的融合創(chuàng)新，以更前沿的科技手段賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾帶來更智能、更便捷、更滿意的服務(wù)體驗(yàn)，譜寫數(shù)字黃山建設(shè)新篇章！