自服務(wù)大廳人社分廳整體搬遷到市行政服務(wù)中心后，市人社局政務(wù)服務(wù)窗口實行前臺綜合受理、后臺并聯(lián)辦理、統(tǒng)一窗口出件的綜合柜員制，建立“窗口吹哨，科室報到”聯(lián)動機制，申請人只需填一張申請表，就能聯(lián)辦多項關(guān)聯(lián)事項，窗口服務(wù)水平不斷提質(zhì)增效，辦事群眾的滿意度、獲得感持續(xù)提升，人社綜窗正在逐漸變成群眾口中的暖心窗口。

狠抓業(yè)務(wù)水平提升。將151項人社業(yè)務(wù)辦事指南編輯成冊，供窗口人員學(xué)習(xí)使用，每周固定利用非工作時間組織兩次針對人社151項辦事項的“打包辦”業(yè)務(wù)對窗口工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，窗口人員的業(yè)務(wù)水平顯著提高，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理打包辦，政策解釋全覆蓋。  

狠抓精減材料優(yōu)流程。在“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動”上下功夫，繼續(xù)深化與數(shù)據(jù)、醫(yī)保、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門的合作，強化信息共享，精簡業(yè)務(wù)所需材料，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多跑網(wǎng)路，企業(yè)、群眾少跑馬路，把老百姓的事一次辦好。

狠抓效能行風(fēng)建設(shè)。以亳州市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于印發(fā)《亳州市政務(wù)服務(wù)大廳精細化管理工作方案》為契機，狠抓窗口行風(fēng)建設(shè)，并以此為抓手，形成長效機制，堅決杜絕遇事“躲、怕、推”，處事“粗、疏、糙”，辦事“冷、懶、散”，通過實的舉措、細的服務(wù)、誠的態(tài)度換來群眾辦事的方便，努力把辦事群眾的“煩心事”轉(zhuǎn)化為“暖心事”，打造便民服務(wù)暖心窗口。（趙莽）