數字警犬協(xié)助巡邏。

“濱小辦”秒送政策。

數字警犬“001”

AI客服“小七彩”

最近，一則新聞引發(fā)關注：深圳正式上崗首批70名“AI公務員”。目光投向杭州，AI技術如同一股春風，也正吹拂著基層治理的每一個角落。細嗅這股春風，它帶來的不僅是信息的流通，更是治理效能的提升。

應用場景

政務服務、基層治理難題都能搞定 “濱小辦”“濱小治”上線

“我是一名海歸博士，想在濱江創(chuàng)辦高新技術企業(yè)，能享受哪些優(yōu)惠政策？”近日，剛回國的姜潮走進高新區(qū)（濱江）政務服務大廳，在智慧大屏前提出疑問。令她驚喜的是，屏幕上一位AI數字人迅速回應，詳細列舉了高層次留學回國人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資助、大學生創(chuàng)業(yè)補貼等政策。這就是濱江借助DeepSeek大模型近期推出的助力政務服務的“濱小辦”，它還有個小伙伴“濱小治”。

“過去，企業(yè)為獲取優(yōu)惠政策，需耗費大量時間和精力，效率低且易錯失關鍵信息；現(xiàn)在，企業(yè)只需登錄‘濱好辦’平臺向‘濱小辦’提問，就能快速精準地獲得量身定制的優(yōu)惠政策?！?高新區(qū)（濱江）人才?企業(yè)服務站助企服務專員褚天睿形象地比喻道，“‘濱小辦’就像是企業(yè)人才的貼心助手，幫助他們‘解難題’‘拎重點’。”

區(qū)審管辦負責人表示：“目前上線的是‘濱小辦’1.0版本，后續(xù)我們將通過測試，進一步提升其多輪對話的理解力和應答精準度?！?/p>

在濱江，AI不僅服務企業(yè)，還深入基層治理。最近，居民楊先生在小區(qū)散步時被高空拋下的垃圾砸中，與肇事者發(fā)生糾紛。在基層治理AI助手“濱小治”的協(xié)助下，社工小蔣上傳情況說明、輕傷認定書等信息，AI系統(tǒng)自動查找相關案例和認定標準，整理出賠償金額等關鍵要素。工作人員核實、調整“濱小治”提供的數據后，按格式排版，一鍵生成糾紛處理方案，全程不到10分鐘。

記者了解到，由于每個糾紛案件內容各異，若全部手動操作，完成一份方案往往需要2小時以上。而“濱小治”不僅能一鍵生成工作報告、法規(guī)整理、矛盾調解方案，還能提供事件處置建議，將基層工作人員從繁瑣的重復性工作中解放出來。

試點以來，“濱小治”已累計處理事件超3000件，基層工作效率平均提升50%，文書工作時長縮短70%，錯誤率控制在5%以內。

身背小喇叭，反詐宣傳全靠它 蕭山首只數字警犬“001”來啦

位于錢江世紀城圖靈小鎮(zhèn)的錢江世紀公園警務室很“另類”。不同于其他基層警務室，它由兩個“集裝箱”疊加而成。一樓既是警務室，也是鄰里驛站、快遞和外賣小哥的服務驛站，二樓是世紀城派出所的“前線指揮室”。該警務室所在的區(qū)域，可以用“三個多”來概括，人多、商鋪多、活動多，一年大大小小活動有上百場。

民警來家寧和她的AI同事們，平常會在這個區(qū)域上崗。早上9點，來家寧帶著其中一位AI同事——編號為數字警犬“001”的機器狗一起上街巡邏。這是蕭山第一只正式“服役”的數字警犬。

自從有了這位搶鏡的AI同事，錢江世紀城派出所的民輔警走到哪里都成了被“圍觀”對象，很是拉風?！?01”也是“心機滿滿”，它會跟市民打招呼、比愛心，時不時還會跳一支舞蹈，看到它，大家都忍俊不禁。

來家寧介紹說，如果按照3米/秒的行走速度，“001”充滿電的情況下可行走40多公里。它身背小喇叭，走進很多商場超市，承擔起反詐宣傳的重任。憑借其耐高溫的特性，它在消防救援等方面也可以大顯身手。

據悉，這只數字警犬由北京大學信息技術高等研究院與錢江世紀城派出所合作研發(fā)完成，協(xié)助公安干警在重點區(qū)域進行無人化自主巡邏和智能化感知預警。

北京大學信息技術高等研究院坐落于蕭山圖靈小鎮(zhèn)。據北大信研院視覺智能實驗室王兵介紹，該數字警犬搭載了中國科學院高文院士團隊研發(fā)的視覺空間模型，支持數字警犬在超大區(qū)域進行自主巡邏，未來甚至可以對場景與事物進行智能感知理解并改變行動路線。

除了數字警犬，錢江世紀城派出所還有無人機、無人巡邏車、無人船等三位AI“警察”。作為充滿科技感的警用新裝備，它們都是巡邏、救援的得力助手。比如無人車可以自己上路實時傳回巡邏畫面，無人機在高樓層警情處置中可以實現(xiàn)空中對話、現(xiàn)場情況查看，無人船可實現(xiàn)水上救援等。通過這套立體化智慧巡控體系，錢江世紀城派出所實現(xiàn)了對整個公園及周邊區(qū)域治安狀況的一屏統(tǒng)覽。

3秒鐘內精準解讀政策內容 臨平AI客服“小七彩”上崗

“以往咨詢政策要在多個部門、電話間來回切換，現(xiàn)在我一次性就能了解全部流程，方便又高效。”3月6日，家住臨平的張先生快速辦理了退休手續(xù)，忍不住“點贊”了他的專屬“客服”。

這位貼心“客服”正是臨平區(qū)企業(yè)和人才服務中心打造的DeepSeek AI客服“小七彩”。它專為各種政務服務場景量身定制，可以為廣大市民及企業(yè)家們提供政策內容解讀、辦事辦證咨詢、活動資訊查詢等，有效提高了政務服務的精準度和辦事效率。

本周三，“小七彩”第一天“上崗”，就已經為大家解決了很多“煩惱”。針對政策咨詢，它可以在3秒內精準解讀政策內容、適用范圍、申請條件等關鍵信息；各種繁瑣的辦證問題在它這里也不是難事——它可以迅速提供詳細的辦理材料、流程步驟等，讓大家少走彎路；它對臨平市民之家的辦公時間、窗口分布、聯(lián)系方式、可辦理的事項等更是了如指掌，會為你提前規(guī)劃辦事行程。

值得一提的是，“小七彩”還有強大的“親友團”：它同時攜6位涵蓋金融、法治、出海、科技、知識產權等服務領域的“企業(yè)管家”一起在線服務，并通過線上平臺與線下資源的柔性鏈接，為企業(yè)提供“一站式”解決方案。

據了解，為保障“小七彩”服務的準確性與時效性，臨平區(qū)還組建了專業(yè)運維團隊，定期更新知識庫，確保其對最新政策法規(guī)、業(yè)務流程變化能實時跟進。同時，通過智能分析用戶提問習慣與常見問題，“小七彩”也將不斷“成長”，擁有更精準的算法與回答邏輯。

如何和“小七彩”對話？市民朋友可以在手機端關注“臨平市民之家”公眾號，點擊底部導航欄的“企業(yè)服務”－“AI客服小七彩”，或是在電腦端登錄“臨平區(qū)企業(yè)和人才服務平臺”首頁，在界面右側就能成功召喚“小七彩”。

e點睛

大膽擁抱AI，彰顯了一座城市的治理溫度。作為政策落實的“最后一公里”，基層治理有了AI賦能，曾經的各種難題有了新解法，基層干部處理起來也有了更多的決策依據。當大數據幫忙減了負，服務人員也有了更多精力貼近群眾，畢竟，基層治理的溫度從來不在云端，而在那雙主動伸出的溫暖大手。