數(shù)字警犬協(xié)助巡邏。

“濱小辦”秒送政策。

數(shù)字警犬“001”

AI客服“小七彩”

最近，一則新聞引發(fā)關(guān)注：深圳正式上崗首批70名“AI公務(wù)員”。目光投向杭州，AI技術(shù)如同一股春風(fēng)，也正吹拂著基層治理的每一個(gè)角落。細(xì)嗅這股春風(fēng)，它帶來(lái)的不僅是信息的流通，更是治理效能的提升。

應(yīng)用場(chǎng)景

政務(wù)服務(wù)、基層治理難題都能搞定 “濱小辦”“濱小治”上線

“我是一名海歸博士，想在濱江創(chuàng)辦高新技術(shù)企業(yè)，能享受哪些優(yōu)惠政策？”近日，剛回國(guó)的姜潮走進(jìn)高新區(qū)（濱江）政務(wù)服務(wù)大廳，在智慧大屏前提出疑問(wèn)。令她驚喜的是，屏幕上一位AI數(shù)字人迅速回應(yīng)，詳細(xì)列舉了高層次留學(xué)回國(guó)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資助、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等政策。這就是濱江借助DeepSeek大模型近期推出的助力政務(wù)服務(wù)的“濱小辦”，它還有個(gè)小伙伴“濱小治”。

“過(guò)去，企業(yè)為獲取優(yōu)惠政策，需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，效率低且易錯(cuò)失關(guān)鍵信息；現(xiàn)在，企業(yè)只需登錄‘濱好辦’平臺(tái)向‘濱小辦’提問(wèn)，就能快速精準(zhǔn)地獲得量身定制的優(yōu)惠政策?！?高新區(qū)（濱江）人才?企業(yè)服務(wù)站助企服務(wù)專員褚天睿形象地比喻道，“‘濱小辦’就像是企業(yè)人才的貼心助手，幫助他們‘解難題’‘拎重點(diǎn)’?！?/p>

區(qū)審管辦負(fù)責(zé)人表示：“目前上線的是‘濱小辦’1.0版本，后續(xù)我們將通過(guò)測(cè)試，進(jìn)一步提升其多輪對(duì)話的理解力和應(yīng)答精準(zhǔn)度?！?/p>

在濱江，AI不僅服務(wù)企業(yè)，還深入基層治理。最近，居民楊先生在小區(qū)散步時(shí)被高空拋下的垃圾砸中，與肇事者發(fā)生糾紛。在基層治理AI助手“濱小治”的協(xié)助下，社工小蔣上傳情況說(shuō)明、輕傷認(rèn)定書等信息，AI系統(tǒng)自動(dòng)查找相關(guān)案例和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，整理出賠償金額等關(guān)鍵要素。工作人員核實(shí)、調(diào)整“濱小治”提供的數(shù)據(jù)后，按格式排版，一鍵生成糾紛處理方案，全程不到10分鐘。

記者了解到，由于每個(gè)糾紛案件內(nèi)容各異，若全部手動(dòng)操作，完成一份方案往往需要2小時(shí)以上。而“濱小治”不僅能一鍵生成工作報(bào)告、法規(guī)整理、矛盾調(diào)解方案，還能提供事件處置建議，將基層工作人員從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來(lái)。

試點(diǎn)以來(lái)，“濱小治”已累計(jì)處理事件超3000件，基層工作效率平均提升50%，文書工作時(shí)長(zhǎng)縮短70%，錯(cuò)誤率控制在5%以內(nèi)。

身背小喇叭，反詐宣傳全靠它 蕭山首只數(shù)字警犬“001”來(lái)啦

位于錢江世紀(jì)城圖靈小鎮(zhèn)的錢江世紀(jì)公園警務(wù)室很“另類”。不同于其他基層警務(wù)室，它由兩個(gè)“集裝箱”疊加而成。一樓既是警務(wù)室，也是鄰里驛站、快遞和外賣小哥的服務(wù)驛站，二樓是世紀(jì)城派出所的“前線指揮室”。該警務(wù)室所在的區(qū)域，可以用“三個(gè)多”來(lái)概括，人多、商鋪多、活動(dòng)多，一年大大小小活動(dòng)有上百場(chǎng)。

民警來(lái)家寧和她的AI同事們，平常會(huì)在這個(gè)區(qū)域上崗。早上9點(diǎn)，來(lái)家寧帶著其中一位AI同事——編號(hào)為數(shù)字警犬“001”的機(jī)器狗一起上街巡邏。這是蕭山第一只正式“服役”的數(shù)字警犬。

自從有了這位搶鏡的AI同事，錢江世紀(jì)城派出所的民輔警走到哪里都成了被“圍觀”對(duì)象，很是拉風(fēng)?！?01”也是“心機(jī)滿滿”，它會(huì)跟市民打招呼、比愛(ài)心，時(shí)不時(shí)還會(huì)跳一支舞蹈，看到它，大家都忍俊不禁。

來(lái)家寧介紹說(shuō)，如果按照3米/秒的行走速度，“001”充滿電的情況下可行走40多公里。它身背小喇叭，走進(jìn)很多商場(chǎng)超市，承擔(dān)起反詐宣傳的重任。憑借其耐高溫的特性，它在消防救援等方面也可以大顯身手。

據(jù)悉，這只數(shù)字警犬由北京大學(xué)信息技術(shù)高等研究院與錢江世紀(jì)城派出所合作研發(fā)完成，協(xié)助公安干警在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行無(wú)人化自主巡邏和智能化感知預(yù)警。

北京大學(xué)信息技術(shù)高等研究院坐落于蕭山圖靈小鎮(zhèn)。據(jù)北大信研院視覺(jué)智能實(shí)驗(yàn)室王兵介紹，該數(shù)字警犬搭載了中國(guó)科學(xué)院高文院士團(tuán)隊(duì)研發(fā)的視覺(jué)空間模型，支持?jǐn)?shù)字警犬在超大區(qū)域進(jìn)行自主巡邏，未來(lái)甚至可以對(duì)場(chǎng)景與事物進(jìn)行智能感知理解并改變行動(dòng)路線。

除了數(shù)字警犬，錢江世紀(jì)城派出所還有無(wú)人機(jī)、無(wú)人巡邏車、無(wú)人船等三位AI“警察”。作為充滿科技感的警用新裝備，它們都是巡邏、救援的得力助手。比如無(wú)人車可以自己上路實(shí)時(shí)傳回巡邏畫面，無(wú)人機(jī)在高樓層警情處置中可以實(shí)現(xiàn)空中對(duì)話、現(xiàn)場(chǎng)情況查看，無(wú)人船可實(shí)現(xiàn)水上救援等。通過(guò)這套立體化智慧巡控體系，錢江世紀(jì)城派出所實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)公園及周邊區(qū)域治安狀況的一屏統(tǒng)覽。

3秒鐘內(nèi)精準(zhǔn)解讀政策內(nèi)容 臨平AI客服“小七彩”上崗

“以往咨詢政策要在多個(gè)部門、電話間來(lái)回切換，現(xiàn)在我一次性就能了解全部流程，方便又高效?！?月6日，家住臨平的張先生快速辦理了退休手續(xù)，忍不住“點(diǎn)贊”了他的專屬“客服”。

這位貼心“客服”正是臨平區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)中心打造的DeepSeek AI客服“小七彩”。它專為各種政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景量身定制，可以為廣大市民及企業(yè)家們提供政策內(nèi)容解讀、辦事辦證咨詢、活動(dòng)資訊查詢等，有效提高了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和辦事效率。

本周三，“小七彩”第一天“上崗”，就已經(jīng)為大家解決了很多“煩惱”。針對(duì)政策咨詢，它可以在3秒內(nèi)精準(zhǔn)解讀政策內(nèi)容、適用范圍、申請(qǐng)條件等關(guān)鍵信息；各種繁瑣的辦證問(wèn)題在它這里也不是難事——它可以迅速提供詳細(xì)的辦理材料、流程步驟等，讓大家少走彎路；它對(duì)臨平市民之家的辦公時(shí)間、窗口分布、聯(lián)系方式、可辦理的事項(xiàng)等更是了如指掌，會(huì)為你提前規(guī)劃辦事行程。

值得一提的是，“小七彩”還有強(qiáng)大的“親友團(tuán)”：它同時(shí)攜6位涵蓋金融、法治、出海、科技、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等服務(wù)領(lǐng)域的“企業(yè)管家”一起在線服務(wù)，并通過(guò)線上平臺(tái)與線下資源的柔性鏈接，為企業(yè)提供“一站式”解決方案。

據(jù)了解，為保障“小七彩”服務(wù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，臨平區(qū)還組建了專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，定期更新知識(shí)庫(kù)，確保其對(duì)最新政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程變化能實(shí)時(shí)跟進(jìn)。同時(shí)，通過(guò)智能分析用戶提問(wèn)習(xí)慣與常見(jiàn)問(wèn)題，“小七彩”也將不斷“成長(zhǎng)”，擁有更精準(zhǔn)的算法與回答邏輯。

如何和“小七彩”對(duì)話？市民朋友可以在手機(jī)端關(guān)注“臨平市民之家”公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部導(dǎo)航欄的“企業(yè)服務(wù)”－“AI客服小七彩”，或是在電腦端登錄“臨平區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)平臺(tái)”首頁(yè)，在界面右側(cè)就能成功召喚“小七彩”。

e點(diǎn)睛

大膽擁抱AI，彰顯了一座城市的治理溫度。作為政策落實(shí)的“最后一公里”，基層治理有了AI賦能，曾經(jīng)的各種難題有了新解法，基層干部處理起來(lái)也有了更多的決策依據(jù)。當(dāng)大數(shù)據(jù)幫忙減了負(fù)，服務(wù)人員也有了更多精力貼近群眾，畢竟，基層治理的溫度從來(lái)不在云端，而在那雙主動(dòng)伸出的溫暖大手。