醫(yī)保窗口是直面群眾的前沿，代表醫(yī)保形象，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局以黨建為引領(lǐng)，秉持為民宗旨，從細(xì)微處著力，推動醫(yī)保服務(wù)從“窗口服務(wù)”邁向“極致服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效躍升。

全面服務(wù)，全年無休“不打烊”?！?65天不打烊”的持續(xù)服務(wù)模式，定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局已堅持長達(dá)四年多，尤其是在周末、法定節(jié)假日等特殊時段，這份堅守顯得尤為可貴，為眾多群眾切實(shí)解決了醫(yī)保難題。醫(yī)保窗口精心構(gòu)建全方位、全天候的“365天不打烊”服務(wù)體系，每日安排兩名業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人員值守服務(wù)熱線2160101，同時受理線下醫(yī)保報銷材料。無論群眾咨詢醫(yī)保政策，還是辦理業(yè)務(wù)遇到難題，工作人員皆能迅速響應(yīng)，給予細(xì)致入微的解答。據(jù)統(tǒng)計，2025年春節(jié)期間，服務(wù)熱線共接聽來電300余個，成功受理辦件150余件，贏得了廣大群眾的高度贊譽(yù)與一致好評。

暖心服務(wù)，貼心關(guān)懷“隨處見”。在服務(wù)設(shè)施配備上，醫(yī)保經(jīng)辦大廳貼心配備了飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、急救藥箱等一系列便民設(shè)施，充分滿足群眾的多樣需求。在服務(wù)方式上，嚴(yán)格遵循受理資料“一手清”、回答問題“一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)辦理高效、準(zhǔn)確。在服務(wù)理念方面，大力推行公開透明原則，在經(jīng)辦大廳的醒目位置擺放辦事指南，將醫(yī)保政策全面公開上墻，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限以及承辦人員信息全部公開，讓各項醫(yī)保業(yè)務(wù)流程在“陽光”下規(guī)范運(yùn)行。自2024年以來，受理窗口累計辦件2萬余件，群眾滿意率高達(dá)99%以上。

微笑服務(wù)，親切問候“每一天”。積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)與溫馨服務(wù)，定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局專門制定了《定遠(yuǎn)縣醫(yī)保窗口文明服務(wù)用語》，大力推行“您好，這里是定遠(yuǎn)縣醫(yī)保中心”“請坐，請講”“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”等規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)用語。工作人員用親切、真誠的微笑，在醫(yī)保窗口與參保人員之間搭建起一座溝通順暢的橋梁，真正做到服務(wù)暖人心、辦事更貼心，進(jìn)一步提升醫(yī)保窗口服務(wù)在群眾心中的滿意度。此外，持續(xù)開展“周五班后小課堂”，并設(shè)立“服務(wù)之星”“季度之星”等評選活動，營造共同學(xué)習(xí)、相互激勵的良好氛圍，在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面提升工作人員處事、辦事、干事的綜合能力。