為持續(xù)加強與納稅人繳費人的溝通交流，及時掌握相關(guān)稅費訴求，臨泉縣自覺踐行習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，將“楓橋經(jīng)驗”融入稅收服務(wù)中，全方位梳理稅費爭議難點堵點，全天候?qū)崟r解決稅費訴求，努力提高納稅人繳費人體驗感和獲得感。

訴求處理“窗口解”。推行矛盾爭議靠前解決機制，開設(shè)“稅費爭議調(diào)解崗”和“辦不成事專窗”，由業(yè)務(wù)骨干輪班專崗受理，針對疑難和需多部門協(xié)調(diào)的稅費業(yè)務(wù)及處理納稅人繳費人提出的現(xiàn)場無法解決的訴求開展一事一辦，做好原因解釋、臺賬登記、持續(xù)跟蹤等工作，及時反饋辦理結(jié)果，做到“小事不出中心，大事不出市局，矛盾就地解決”。

企業(yè)難題“平臺辦”。為優(yōu)化企業(yè)辦稅體驗，通過不定期開展稅費服務(wù)訴求、企業(yè)走訪和為來訪人員辦理業(yè)務(wù)時，通過“一對一、手把手”服務(wù)，現(xiàn)場演示操作方法，輔導(dǎo)納稅人安裝使用電子稅務(wù)局APP，切實感受新電子稅務(wù)局平臺實現(xiàn)稅費信息精準(zhǔn)直達、稅務(wù)資訊及時知曉、涉稅訴求限時辦理等功能，積極提高電子稅務(wù)局平臺的普及率和使用率。

訴求反饋“中心答”。打造了全天候稅費服務(wù)運營中心，建立稅費服務(wù)運營中心，推行征納互動“集約部署+智能應(yīng)答+全程互動+送問辦詢評一體化”新型服務(wù)模式。由業(yè)務(wù)骨干組成專業(yè)線上咨詢團隊負責(zé)遠程指導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理稅費業(yè)務(wù)，搭建“人工輔導(dǎo)、遠程服務(wù)、問辦一體”三級溝通渠道，提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。