近年來(lái)，區(qū)醫(yī)保局堅(jiān)持緊扣以人民為中心的發(fā)展思想，在經(jīng)辦服務(wù)領(lǐng)域更是以更高的使命和站位，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，建立健全醫(yī)療保障公共服務(wù)體系，打造服務(wù)新“高”地。

高起點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)管理。規(guī)范經(jīng)辦管理，按照國(guó)家醫(yī)療保障局及政務(wù)服務(wù)大廳等要求，制定《宣州區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)規(guī)范建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦大廳及窗口服務(wù)水平。提升風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理能力，制定《宣州區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)中心內(nèi)部管理制度》等系列制度，明晰崗位權(quán)限、責(zé)任，有效規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦工作流程。

高標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。下沉22項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、12項(xiàng)至村（社區(qū)），覆蓋率達(dá)100%。在26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立村級(jí)網(wǎng)格員，按照網(wǎng)格化管理的要求由網(wǎng)格員入戶進(jìn)行政策宣傳，協(xié)助開(kāi)展城鄉(xiāng)居民參?；I資、醫(yī)療救助入戶調(diào)查、意外傷害情況核實(shí)等。2023年度，全區(qū)鎮(zhèn)村級(jí)醫(yī)保窗口共辦理業(yè)務(wù)、回復(fù)咨詢763件。

高質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)效。制定《宣州區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南》，覆蓋我區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦通用服務(wù)事項(xiàng)。按照城鎮(zhèn)職工及城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)辦理事項(xiàng)細(xì)化分類，共計(jì)10個(gè)主項(xiàng)28個(gè)子項(xiàng)，明確規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。實(shí)行綜合柜員制，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、后臺(tái)審核、綜合出件”的服務(wù)目標(biāo)。實(shí)行醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“一次一評(píng)”全覆蓋，做到現(xiàn)場(chǎng)打分、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，不斷提高群眾滿意度。