“本人于3月7日下午兩點(diǎn)左右，在海興大酒店附近一處公共自行車點(diǎn)刷卡借車，因車被卡住未取出，誤以為公共自行車卡出了問題，隨后便離開了。實(shí)際顯示車已取出，目前尚未還車。麻煩各位幫我找回3799號公共自行車!”3月8日下午，一條尋找3799號公共自行車的求助帖在本地微信朋友圈得到大量轉(zhuǎn)發(fā)。經(jīng)過28個(gè)小時(shí)的“漫游”，3月8日18:26，3799號公共自行車在“陽光托老所”公共自行車點(diǎn)還車。3月9日下午，記者從馬鞍山市公共自行車管理中心了解到，市民借車還車應(yīng)按語音提示操作，一旦發(fā)現(xiàn)遺失車輛須及時(shí)撥打客服熱線4000552866。

　　一輛公共自行車無故丟失 借車人無奈微信發(fā)帖求助

　　據(jù)發(fā)帖人霍女士介紹，3月7日下午2點(diǎn)左右，她在海興大酒店附近的一處公共自行車點(diǎn)準(zhǔn)備借用公共自行車騎行。當(dāng)時(shí)公共自行車卡接觸車樁時(shí)并沒發(fā)出語音提示，車樁卡槽也沒彈出公共自行車，她當(dāng)時(shí)誤以為公共自行車沒有成功借出。于是霍女士拿著公共自行車卡在旁邊另一個(gè)車樁上再次操作，依然沒能成功借到車。“我起初以為是公共自行車卡出了問題，好在自己身上帶了兩張卡，當(dāng)時(shí)也沒多想，于是我用另一張卡成功借到了車。”霍女士說，8號上午，她突然接到了馬鞍山市公共自行車管理中心工作人員的來電，對方詢問她7號下午借的車是否已還上，霍女士感到有些詫異。“我借的車明明成功還上了，怎么說我沒有還車?”對方隨后從系統(tǒng)里調(diào)取了霍女士的租車記錄，顯示她于3月7日14：08從“梨苑”公共自行車點(diǎn)借用的3799號公共自行車仍在租用的信息。

　　“一個(gè)晚上都過去了，怎么可能還沒有還上車?”霍女士覺得不對勁，立刻趕到了“梨苑”借車點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)3799號公共自行車不見蹤影。于是，她不得不向“梨苑”借車點(diǎn)所在的桃源派出所報(bào)案，隨即在朋友圈發(fā)出了“尋找3799號公共自行車”的微信。幸運(yùn)的是，微信在得到大量轉(zhuǎn)發(fā)后，霍女士于3月9日上午10點(diǎn)左右再次撥打公共自行車管理中心服務(wù)熱線詢問時(shí)得知，之前丟失的3799號公共自行車已于8日晚上6點(diǎn)半左右在“陽光托老所”借車點(diǎn)找到了。

　　公共自行車或公共自行車卡丟了 市民該咋辦

　　3月9日下午，記者與馬鞍山市公共自行車管理中心客服人員取得聯(lián)系，客服人員調(diào)取了3799號公共自行車租用記錄，顯示該車在3月7日14:08確實(shí)由霍女士從“梨苑”借車點(diǎn)借出，直到3月8日18:26在幸福路對面的“陽光托老所”借車點(diǎn)找到?？头藛T說，估計(jì)當(dāng)事人在借車過程中誤認(rèn)為車未成功借出，造成了車輛的最終丟失，好在車已經(jīng)找了回來。“我們中心工作人員每天上午都會對前一天借車記錄進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)有公共自行車過夜未還的情況，我們都會及時(shí)電話聯(lián)系借車人核實(shí)相關(guān)情況。”客服人員稱，公共自行車一旦發(fā)現(xiàn)被丟失，該管理中心會給借車人提供兩周的尋車時(shí)間，這期間若沒還上車，中心會按照規(guī)定收取當(dāng)事人1200元的公共自行車丟失賠償押金。車輛找回后，這1200元押金才會退回至借車人手中。

　　像霍女士出現(xiàn)的這種情況一般都是由操作不當(dāng)引起的，但也不排除系統(tǒng)和鎖止器的原因。據(jù)馬鞍山市公共自行車管理中心客服人員介紹，正確的取車方法為，刷卡后響起鎖車器打開的聲音，此時(shí)可略微抬高車輛，在與鎖扣平行的情況下使力取車。如果無法取出，可多試幾次。還車時(shí)，當(dāng)把車輛推入卡槽后，再刷卡，等鎖扣上的聲音響過后，再用力拉拽一下車身以確認(rèn)車輛成功還上。

　　公共自行車或者公共自行車卡丟了之后該怎么辦呢?客服人員告訴記者，市民借車后，如果發(fā)現(xiàn)車輛丟失，應(yīng)該第一時(shí)間與公共自行車管理中心取得聯(lián)系，請工作人員幫忙尋回，如果尋找不到，只能按1200元/輛辦理賠償手續(xù)。“卡丟失之后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間掛失，如果手里還有未歸還的公共自行車，也應(yīng)當(dāng)先將車歸還到最近借車點(diǎn)上。”

　　客服人員表示，工作人員每天上午都會對刷卡借車長時(shí)間未還車的市民進(jìn)行電話確認(rèn)和提醒。除此之外，如果有市民發(fā)現(xiàn)公共自行車在一個(gè)地方停留數(shù)日，無人問津，也可第一時(shí)間撥打客服熱線4000552866反映，工作人員會第一時(shí)間前往現(xiàn)場處置。