眼下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物異軍突起，消費(fèi)者在享受優(yōu)惠、便捷的同時(shí)，卻也承擔(dān)著“看圖購(gòu)物”帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)馬鞍山市“12315”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年至今，“12315”指揮中心共接到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V293件。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V難題日漸凸顯，為此，國(guó)家工商總局制定出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行辦法》)，3月15日正式實(shí)施。七日無(wú)理由退貨，是不是相當(dāng)于網(wǎng)購(gòu)一族有了“尚方寶劍”，只要不滿(mǎn)意都能退呢?其實(shí)不然，無(wú)理由退貨并不是所有貨都能退，有些商品不在退貨范圍內(nèi)。

　　鮮活、臨保商品不享受七日無(wú)理由退貨

　　市民魏女士在淘寶上買(mǎi)了一個(gè)行李箱，原價(jià)150多元，因?yàn)橛行╄Υ?，商家便宜?0多元。買(mǎi)的時(shí)候商家也明確告訴魏女士，行李箱存在瑕疵，并且發(fā)了瑕疵部位照片給魏女士看。但魏女士看后仍然同意購(gòu)買(mǎi)。誰(shuí)知道箱子收到后，魏女士覺(jué)得瑕疵難以接受，要求退貨。商家當(dāng)然不愿意，魏女士只得向馬鞍山市“12315”投訴。

　　“商家已經(jīng)明確告訴她商品存在瑕疵，消費(fèi)者也認(rèn)可了，這種情形不能享受七日無(wú)理由退貨。”3月14日，馬鞍山市“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心主任張麗娟介紹說(shuō)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已明確規(guī)定4種商品不適用七日無(wú)理由退貨，如消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等。

　　而即將實(shí)施的《暫行辦法》又補(bǔ)充了以下三類(lèi)不適用無(wú)理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全和生命健康或易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。

　　“例如食品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品類(lèi)等采取真空包裝的商品，如果包裝被拆封了一段時(shí)間，很容易造成使(食)用的不安全或是原有品質(zhì)的下降，影響人身安全或生命健康，這些商品就不適用無(wú)理由退貨的規(guī)定。”張麗娟舉例說(shuō)。

　　不適用無(wú)理由退貨的商品電商需作“一對(duì)一”提示

　　“我哪知道我買(mǎi)的商品能不能享受七日無(wú)理由退貨呢?”不用擔(dān)心，《暫行辦法》再次突出了“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)確認(rèn)”的重要性和必要性，專(zhuān)門(mén)規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者，應(yīng)當(dāng)在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)

　　確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨”。

　　“電商要通過(guò)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的提示確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)，明確某件具體商品屬于根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的范圍，在明示不適用無(wú)理由退貨后消費(fèi)者仍然點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)的，可視為‘經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)’。”張麗娟解釋說(shuō)，如果電商僅僅在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布不適用無(wú)理由退貨的聲明，未在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，并未作出“一對(duì)一”提示的，即使消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，不構(gòu)成“確認(rèn)”，也不能剝奪消費(fèi)者行使無(wú)理由退貨的權(quán)利。

　　微信朋友圈中熟人生意難享受“無(wú)理由退貨”待遇

　　現(xiàn)在微商越來(lái)越多，很多網(wǎng)友都曾通過(guò)微信朋友圈購(gòu)買(mǎi)商品，那這種情況能不能享受七日無(wú)理由退貨呢?

　　“微信屬于移動(dòng)互聯(lián)，在微信小店買(mǎi)東西也屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。”張麗娟介紹，消費(fèi)者通過(guò)微信朋友圈購(gòu)買(mǎi)商品，能否適用無(wú)

　　理由退貨制度需要區(qū)分具體情況。如果該網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者是依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資格的市場(chǎng)主體，則該交易行為等同于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者可以提出七日無(wú)理由退貨請(qǐng)求;如果該網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不是依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資格的市場(chǎng)主

　　體，僅僅是熟人之間出于信任購(gòu)物，則不適用無(wú)理由退貨制度。此時(shí)產(chǎn)生的相關(guān)爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法通則》、《合同法》等有關(guān)法律向人民法院提起民事訴訟。“所以朋友圈購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎，最好選擇有資質(zhì)的平臺(tái)。”張麗娟提醒。

　　商品有質(zhì)量問(wèn)題 不在退貨范圍內(nèi)的也能退

　　有些商品不在7天無(wú)理由退貨范圍內(nèi)，但是它本身就有質(zhì)量問(wèn)題，能不能退貨呢?張麗娟的回答是，能退。

　　因?yàn)橐罁?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退

　　貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　“在網(wǎng)上買(mǎi)的商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者不僅要承擔(dān)退貨、更換、修理的‘三包’義務(wù)，而且應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。這種責(zé)任要比無(wú)理由退貨責(zé)任重得多。”張麗娟表示。

　　市民期待《暫行辦法》能成為維權(quán)利器

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)有發(fā)生，很多市民都能找到吐槽點(diǎn)。隨著《暫行辦法》的實(shí)施，詩(shī)城網(wǎng)購(gòu)一族維權(quán)也有了一件重要武器。

　　市民季女士平時(shí)就愛(ài)在網(wǎng)上買(mǎi)些小東西。她的微信朋友圈里有個(gè)人做代購(gòu)，去年對(duì)方去了韓國(guó)，她便叫對(duì)方給自己代購(gòu)了一條手鏈。但是買(mǎi)回來(lái)戴了三天鏈子就斷了。季女士就向代購(gòu)反映，代購(gòu)一口咬定不是質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)她在商場(chǎng)買(mǎi)的時(shí)候是好的，肯定是季女士自己弄斷的。經(jīng)過(guò)商談，代購(gòu)后來(lái)說(shuō)可再換一條便宜的，但是不返還中間差價(jià)。雖然差價(jià)還挺多，但季女士沒(méi)有其他更好選擇。

　　“通過(guò)這件事，我也汲取了教訓(xùn)，就是在微信朋友圈購(gòu)物，不能相信所謂的熟人，要看店家是不是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)，有沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)。”季女士說(shuō)，只有在已注冊(cè)并有資質(zhì)的微商那購(gòu)物，才能依法維護(hù)自己的權(quán)益。

　　網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)，大學(xué)生小許也曾經(jīng)歷過(guò)。過(guò)年的時(shí)候，小許從網(wǎng)上買(mǎi)了一件大衣，花了四百多元錢(qián)。收貨地址寫(xiě)的是馬鞍山，但當(dāng)時(shí)她本人不在馬鞍山。后來(lái)，等小許回到馬鞍山檢查后發(fā)現(xiàn)，衣服的領(lǐng)子是歪的，根本就沒(méi)法穿。“等我拿到衣服的時(shí)候已過(guò)了七天無(wú)理由退貨時(shí)限，商家說(shuō)不能退也不能換了。”小許說(shuō)，若商家在發(fā)貨前，好好檢查一下衣服，就不會(huì)給她造成困擾，她也不會(huì)白白損失幾百元錢(qián)。