眼下，網(wǎng)絡購物異軍突起，消費者在享受優(yōu)惠、便捷的同時，卻也承擔著“看圖購物”帶來的各種風險。據(jù)馬鞍山市“12315”統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年至今，“12315”指揮中心共接到網(wǎng)購投訴293件。
網(wǎng)購投訴難題日漸凸顯，為此，國家工商總局制定出臺了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)，3月15日正式實施。七日無理由退貨，是不是相當于網(wǎng)購一族有了“尚方寶劍”，只要不滿意都能退呢?其實不然，無理由退貨并不是所有貨都能退，有些商品不在退貨范圍內(nèi)。
鮮活、臨保商品不享受七日無理由退貨
市民魏女士在淘寶上買了一個行李箱，原價150多元，因為有些瑕疵，商家便宜了40多元。買的時候商家也明確告訴魏女士，行李箱存在瑕疵，并且發(fā)了瑕疵部位照片給魏女士看。但魏女士看后仍然同意購買。誰知道箱子收到后，魏女士覺得瑕疵難以接受，要求退貨。商家當然不愿意，魏女士只得向馬鞍山市“12315”投訴。
“商家已經(jīng)明確告訴她商品存在瑕疵，消費者也認可了，這種情形不能享受七日無理由退貨。”3月14日，馬鞍山市“12315”消費者申訴舉報指揮中心主任張麗娟介紹說，新《消費者權益保護法》已明確規(guī)定4種商品不適用七日無理由退貨，如消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等。
而即將實施的《暫行辦法》又補充了以下三類不適用無理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全和生命健康或易導致商品品質發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期或有瑕疵的商品。
“例如食品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品類等采取真空包裝的商品，如果包裝被拆封了一段時間，很容易造成使(食)用的不安全或是原有品質的下降，影響人身安全或生命健康，這些商品就不適用無理由退貨的規(guī)定。”張麗娟舉例說。
不適用無理由退貨的商品電商需作“一對一”提示
“我哪知道我買的商品能不能享受七日無理由退貨呢?”不用擔心，《暫行辦法》再次突出了“消費者購買商品時確認”的重要性和必要性，專門規(guī)定“網(wǎng)絡商品銷售者，應當在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無
確認，網(wǎng)絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨”。
“電商要通過設置專門的提示確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認，明確某件具體商品屬于根據(jù)商品性質不宜退貨的范圍，在明示不適用無理由退貨后消費者仍然點擊購買的，可視為‘經(jīng)消費者確認’。”張麗娟解釋說，如果電商僅僅在網(wǎng)頁上發(fā)布不適用無理由退貨的聲明，未在消費者購買的必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，并未作出“一對一”提示的，即使消費者點擊購買，不構成“確認”，也不能剝奪消費者行使無理由退貨的權利。
微信朋友圈中熟人生意難享受“無理由退貨”待遇
現(xiàn)在微商越來越多，很多網(wǎng)友都曾通過微信朋友圈購買商品，那這種情況能不能享受七日無理由退貨呢?
“微信屬于移動互聯(lián)，在微信小店買東西也屬于網(wǎng)絡購物。”張麗娟介紹，消費者通過微信朋友圈購買商品，能否適用無
理由退貨制度需要區(qū)分具體情況。如果該網(wǎng)絡商品銷售者是依法登記取得相應經(jīng)營資格的市場主體，則該交易行為等同于網(wǎng)絡購買商品，消費者可以提出七日無理由退貨請求;如果該網(wǎng)絡商品銷售者不是依法登記取得相應經(jīng)營資格的市場主
體，僅僅是熟人之間出于信任購物，則不適用無理由退貨制度。此時產(chǎn)生的相關爭議，消費者可以依據(jù)《民法通則》、《合同法》等有關法律向人民法院提起民事訴訟。“所以朋友圈購物一定要謹慎，最好選擇有資質的平臺。”張麗娟提醒。
商品有質量問題 不在退貨范圍內(nèi)的也能退
有些商品不在7天無理由退貨范圍內(nèi)，但是它本身就有質量問題，能不能退貨呢?張麗娟的回答是，能退。
因為依據(jù)《消費者權益保護法》，當網(wǎng)上經(jīng)營者提供的商品不符合質量要求時，消費者可依照國家規(guī)定、當事人約定退
貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
“在網(wǎng)上買的商品不符合質量要求，消費者要求退貨的，經(jīng)營者不僅要承擔退貨、更換、修理的‘三包’義務，而且應當承擔由此產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用。這種責任要比無理由退貨責任重得多。”張麗娟表示。
市民期待《暫行辦法》能成為維權利器
網(wǎng)絡購物糾紛時有發(fā)生，很多市民都能找到吐槽點。隨著《暫行辦法》的實施，詩城網(wǎng)購一族維權也有了一件重要武器。
市民季女士平時就愛在網(wǎng)上買些小東西。她的微信朋友圈里有個人做代購，去年對方去了韓國，她便叫對方給自己代購了一條手鏈。但是買回來戴了三天鏈子就斷了。季女士就向代購反映，代購一口咬定不是質量問題，說她在商場買的時候是好的，肯定是季女士自己弄斷的。經(jīng)過商談，代購后來說可再換一條便宜的，但是不返還中間差價。雖然差價還挺多，但季女士沒有其他更好選擇。
“通過這件事，我也汲取了教訓，就是在微信朋友圈購物，不能相信所謂的熟人，要看店家是不是在網(wǎng)購平臺注冊，有沒有相關資質。”季女士說，只有在已注冊并有資質的微商那購物，才能依法維護自己的權益。
網(wǎng)購上當，大學生小許也曾經(jīng)歷過。過年的時候，小許從網(wǎng)上買了一件大衣，花了四百多元錢。收貨地址寫的是馬鞍山，但當時她本人不在馬鞍山。后來，等小許回到馬鞍山檢查后發(fā)現(xiàn)，衣服的領子是歪的，根本就沒法穿。“等我拿到衣服的時候已過了七天無理由退貨時限，商家說不能退也不能換了。”小許說，若商家在發(fā)貨前，好好檢查一下衣服，就不會給她造成困擾，她也不會白白損失幾百元錢。
