這個(gè)夏天對(duì)于市民胡師傅來說，著實(shí)有點(diǎn)郁悶，花錢買了臺(tái)空調(diào)卻沒法裝，最后不得不退貨。
隨著氣溫的升高，馬鞍山空調(diào)消費(fèi)投訴量也呈上升趨勢(shì)。據(jù)馬鞍山市12315 統(tǒng)計(jì)，6 月份以來，他們接到有關(guān)空調(diào)的投訴近20 起，位居投訴排行榜前幾位。
樓層太高 安裝工帶著空調(diào)走了
7 月31 日，市民胡師傅的辦公室終于裝上了空調(diào)，但是想想幾天前的事情，他覺得非常奇怪。
胡師傅是一家公司的職員，天氣越來越熱，他們辦公室就準(zhǔn)備買臺(tái)空調(diào)。于是胡師傅就去了湖北路一家某品牌空調(diào)專賣店，花5000 元買了一臺(tái)柜式空調(diào)。付款之后的第三天，空調(diào)安裝工也如約帶著空調(diào)上門安裝。
讓胡師傅沒想到的是，安裝工在他們辦公室里里外外看了一圈后告訴他，空調(diào)安裝不了，因?yàn)闃菍犹摺?ldquo;我們辦公室在12 樓，可能因?yàn)槊繉訕堑拈g距比較高，所以12 層也就相當(dāng)于一般住宅樓的十六七層。”據(jù)胡師傅介紹，安裝工當(dāng)時(shí)只是說樓層太高，安裝存在風(fēng)險(xiǎn)，也沒具體說明什么原因。
“我覺得很奇怪，樓上、樓下都裝了空調(diào)，為什么就我們不能裝。”胡師傅說，他們辦公室不是在頂樓，他也看到樓上和樓下的住戶都裝了空調(diào)，反而夾在中間的他們卻安裝不了，并且安裝工的態(tài)度也不怎么友好。因此，一氣之下，他就投訴到12315。
記者也了解到，空調(diào)專賣店事后也向胡師傅道了歉，并且退還了空調(diào)費(fèi)用。
“好在后來我又重新找了一家空調(diào)專賣店，買之前還特地問了他們，樓層高安裝有沒有問題。”胡師傅說，對(duì)方一再強(qiáng)調(diào)沒有問題，他這才付了錢。
安裝、維修、臨時(shí)加價(jià)為空調(diào)投訴熱點(diǎn)
高溫季節(jié)，閑置了半年的空調(diào)陸續(xù)開始運(yùn)作起來，與空調(diào)消費(fèi)和維修相關(guān)的矛盾也在“ 升溫”。記者從馬鞍山市12315 了解到，6 月份以來，馬鞍山市12315 接到空調(diào)方面的投訴近20 起，主要集中在安裝、維修以及價(jià)格上。
維修方面，花山區(qū)12315 就曾接到一個(gè)投訴。市民陳女士今年2 月份在一家電器商場買了一臺(tái)空調(diào)。安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)板壞了，但是安裝工照樣給安裝了，并且許諾過幾天會(huì)給她換一個(gè)好的擋風(fēng)板。結(jié)果陳女士一等再等，對(duì)方一直沒有消息，她甚至打電話給該品牌空調(diào)總部客服人員，問題始終沒有解決。無奈之下，陳女士只好投訴到12315。
“ 隨意加價(jià)，我們這段時(shí)間也接到了好幾起這樣的投訴。”花山區(qū)12315工作人員舉例說道，6 月中旬，市民張先生向12315 投訴，他于5 月初買了3 臺(tái)某品牌的空調(diào)，共1.2 萬元，并且付了全款。因?yàn)橘I的時(shí)候商家沒有現(xiàn)貨，于是給他開的是另一品牌空調(diào)的發(fā)票，但是在發(fā)票背面注明張先生買的空調(diào)品牌。6 月中旬，空調(diào)可以提貨了，商家卻告訴張先生，他所買的空調(diào)漲價(jià)了，必須加錢才能提貨。
購買空調(diào)最好避開銷售高峰期
“在購買空調(diào)等應(yīng)季緊俏家電時(shí)，最好避開銷售高峰期，以免因經(jīng)營者人手不足導(dǎo)致送貨安裝延遲，延誤使用。”馬鞍山市12315 工作人員提醒消費(fèi)者，購買空調(diào)時(shí)應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細(xì)了解商家免費(fèi)安裝項(xiàng)目，對(duì)可能有爭議的打孔、空調(diào)架以及加長空調(diào)管等加收費(fèi)用項(xiàng)目應(yīng)書面注明，妥善保存好購物憑證、廠家保修卡等有效憑證;安裝空調(diào)后一定要認(rèn)真試機(jī)后再簽字確認(rèn)。
“在維修空調(diào)時(shí)，應(yīng)盡量選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店。”12315 工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)注意核對(duì)維修人員的證件，對(duì)修理部件及費(fèi)用一定要約定清楚，維修后應(yīng)索要消費(fèi)憑證并約定保修期限。
記者 王永霞 通訊員 趙新華 席娟
