一是投訴辦理政策化。針對網(wǎng)民投訴帖子推諉扯皮、敷衍搪塞等現(xiàn)象， 將各單位市民心聲辦理納入全市年度政風(fēng)行風(fēng)考核和年度政府網(wǎng)站目標(biāo)考核范圍內(nèi)，制定成文考核措施印發(fā)，給予一定量化分值。在明確的考核政策保障下， 市民心聲網(wǎng)民投訴辦理質(zhì)量大幅提高，基本達(dá)到事事有回音，件件有落實。

　　二是“在線訪談”常態(tài)化。為進(jìn)一步拉近政府與市民的距離，自2014年起，馬鞍山市人民政府網(wǎng)站推出在線訪談欄目，定期開展在線訪談活動，陸續(xù)開展了走進(jìn)長江大橋、走進(jìn)縣區(qū)、走進(jìn)人社、走進(jìn)環(huán)保等66期在線訪談活動，總訪問量264983人次，解決問題2326個。通過訪談，縣區(qū)和市直部門更加重視網(wǎng)民的意見建議，采取積極措施，認(rèn)真辦理落實，也便于各部門及時向市民宣傳政府工作，及時回應(yīng)民眾關(guān)注的熱點、難點問題，促進(jìn)作風(fēng)不斷改進(jìn)。

　　三是“市長信箱”公開化。開發(fā)新的市長信箱辦理系統(tǒng)，適時對外公布辦理內(nèi)容;與市長公開電話合作，徹底改變原來“市長信箱”不公開的現(xiàn)象，自2015年5月份始已公布“市長信箱”處理信件1269封，及時解決了群眾的訴求，較好地塑造了政府的網(wǎng)絡(luò)親民形象。

　　四是媒體合作深入化。為提升市民心聲論壇的輿論監(jiān)督和服務(wù)作用，論壇加強(qiáng)了媒體零距離版塊管理力度，與馬鞍山電視臺1818欄目、馬鞍山廣播臺投訴欄目、皖江晚報1890熱線、馬鞍山日報政風(fēng)行風(fēng)之窗等傳統(tǒng)媒體加強(qiáng)合作，實現(xiàn)資源共享，同時邀請花山區(qū)、市住建委、市重點局等多個部門集中辦理網(wǎng)絡(luò)上久拖不決的問題;媒體記者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)線索采訪發(fā)稿745余篇，解決了一些網(wǎng)民反映的熱點問題。

　　(市經(jīng)信委)