外出旅游本是件開(kāi)心的事，然而近日，馬鞍山市民劉女士等20位老人參團(tuán)去泰國(guó)旅游卻遭遇強(qiáng)制消費(fèi)。因老人們拒絕參加自費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拒發(fā)房卡。天氣炎熱，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)后，旅行團(tuán)中的兩位老人身體嚴(yán)重不適，出現(xiàn)大便失禁現(xiàn)象。情急之下，旅行團(tuán)帶隊(duì)負(fù)責(zé)人想到了向家鄉(xiāng)求救，撥通了馬鞍山市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)熱線。這群老人在泰國(guó)的遭遇，引起家鄉(xiāng)有關(guān)部門的高度關(guān)注，市應(yīng)急辦、市外事辦和市文旅委等單位工作人員都聞風(fēng)而動(dòng)，連夜協(xié)調(diào)交涉，在一小時(shí)內(nèi)成功化解了老人們的困局。8月29日下午，20位參團(tuán)老人平安返回馬鞍山。

　　20位老人在芭提雅遭遇強(qiáng)制消費(fèi)

　　“快幫幫我們吧!有20位馬鞍山老人在泰國(guó)芭提雅遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，因大家拒絕消費(fèi)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拒絕給我們發(fā)房卡……”8月25日19時(shí)39分，馬鞍山市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)熱線接到了這樣一則來(lái)電顯示號(hào)碼歸屬地為泰國(guó)的求助電話。因已有部分老人身體嚴(yán)重不適，出現(xiàn)大便失禁現(xiàn)象，“市長(zhǎng)公開(kāi)熱線”工作人員十分擔(dān)心老人們的安全，立即將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給了市應(yīng)急辦。隨后，市應(yīng)急辦工作人員將相關(guān)信息通告了市外事辦和市文旅委。

　　當(dāng)天19時(shí)55分，市文旅委文化旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)接到“市長(zhǎng)公開(kāi)熱線”轉(zhuǎn)來(lái)的信息后，市文旅委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視。由于投訴人來(lái)電號(hào)碼是泰國(guó)電話，市文旅委一時(shí)無(wú)法與投訴人取得聯(lián)系，所以相關(guān)工作人員便立刻與組團(tuán)的相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，要求旅行社方面立即核實(shí)情況，安排老人們?nèi)胱。⑸眢w不適的老人送醫(yī)就診。

　　經(jīng)過(guò)緊急協(xié)調(diào)溝通，20時(shí)25分，旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)電告知：已和當(dāng)?shù)氐亟由缲?fù)責(zé)人取得聯(lián)系，正在為游客辦理入住手續(xù)，第二天將更換導(dǎo)游;老人是白天出現(xiàn)的身體不適，目前狀況還好，不需要就醫(yī)。

　　得到反饋后，市文旅委要求旅行社要妥善安置游客，在后面的行程中要做到一天一匯報(bào)，確保游客平安歸來(lái)。

　　8月29日下午3時(shí)，相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人親自去南京祿口機(jī)場(chǎng)接機(jī)，老人們?nèi)堪踩诌_(dá)馬鞍山。

　　帶隊(duì)負(fù)責(zé)人回憶當(dāng)時(shí)境況仍心有余悸

　　事后記者了解到，撥打求助電話的是組織老人們外出旅游的帶隊(duì)負(fù)責(zé)人徐先生。8月31日上午，當(dāng)記者撥通徐先生的電話進(jìn)行采訪時(shí)，徐先生依然感到心有余悸，顯得非常氣憤。“這哪是出國(guó)旅游，出國(guó)六日游簡(jiǎn)直像做了場(chǎng)噩夢(mèng)。”徐先生說(shuō)，他是某保健品公司的負(fù)責(zé)人，這次組織老人們出國(guó)旅游是為了回饋老人們對(duì)公司的支持。

　　“由于旅行社給出的報(bào)價(jià)比較低，我也十分擔(dān)心游玩過(guò)程中是否存在自費(fèi)項(xiàng)目。為此，在辦理相關(guān)出國(guó)旅游手續(xù)前，我也詢問(wèn)了旅行社是否有自費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)方卻一直都沒(méi)正面回復(fù)這個(gè)問(wèn)題，直到第三次問(wèn)的時(shí)候，他們才說(shuō)有自費(fèi)項(xiàng)目，但這些項(xiàng)目都是愿意參加就參加，不愿意參加就不參加。”徐先生稱，得到旅行社的正面回復(fù)后，他才放下心來(lái)。

　　“剛?cè)サ那皟商爝€是比較正常的，到了第三天，情況就發(fā)生了變化。”據(jù)徐先生介紹，8月25日下午2時(shí)許，他們一行22人被當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游領(lǐng)到芭提雅一家海鮮餐廳前，隨后，地接導(dǎo)游便開(kāi)始向大家介紹起自費(fèi)項(xiàng)目，“導(dǎo)游向我們介紹了‘水果大餐’和‘海鮮大餐’兩個(gè)餐飲自費(fèi)項(xiàng)目，每人要花五六百元。參團(tuán)的老人們當(dāng)場(chǎng)都表示拒絕，隨后，地接導(dǎo)游就嚴(yán)厲地呵斥我們，說(shuō)如果不消費(fèi)就不給我們房卡。爭(zhēng)論了近二十分鐘后，雙方誰(shuí)也沒(méi)有讓步，兩位老人氣急攻心，當(dāng)場(chǎng)就大便失禁了。”

　　看到當(dāng)時(shí)這種情況，徐先生心里非常著急，“我的手機(jī)沒(méi)有開(kāi)通國(guó)際漫游，于是便找我們這個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)借電話求助，可他卻不愿意借。實(shí)在沒(méi)辦法，我只好在當(dāng)?shù)刭I了一張電話卡打電話回國(guó)內(nèi)，向家鄉(xiāng)求助。”

　　馬鞍山市文旅委已介入調(diào)查

　　8月31日上午，記者采訪了市文旅委。市文旅委文化旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人表示，獲知老人們?cè)谔﹪?guó)的遭遇后，他們十分重視，“按照我們的要求，8月30日，旅行社負(fù)責(zé)人向我們提供了旅游合同。通過(guò)調(diào)查了解到，此次老人們參加的旅行項(xiàng)目可能涉嫌‘低價(jià)游’。他們這次參加的‘泰國(guó)六日五晚游’費(fèi)用每人僅收取1699元，而根據(jù)正常的市場(chǎng)行情，類似的出國(guó)游費(fèi)用一般都應(yīng)在3000元左右。另外，盡管旅行社在行程單上標(biāo)注了其中含有‘自費(fèi)項(xiàng)目’，但根據(jù)相關(guān)規(guī)定，這些‘自費(fèi)項(xiàng)目’都應(yīng)該是旅客自愿參加才能收費(fèi)的。”該負(fù)責(zé)人表示，目前，他們正在對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行依法調(diào)查。

　　“包括旅游者在內(nèi)，非法‘不合理低價(jià)游’的買賣雙方均須承擔(dān)法律責(zé)任。”市文旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒市民，“不合理低價(jià)游”是經(jīng)營(yíng)者利用游客貪圖便宜的心理，低價(jià)攬客，而后通過(guò)欺騙、強(qiáng)制游客購(gòu)物等手段非法獲利。針對(duì)“不合理低價(jià)游”相關(guān)問(wèn)題，國(guó)家旅游局曾多次利用各種宣傳手段予以通告，提醒大家要堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”。此外，《中華人民共和國(guó)旅游法》中也明文規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。