外出旅游本是件開心的事，然而近日，馬鞍山市民劉女士等20位老人參團去泰國旅游卻遭遇強制消費。因老人們拒絕參加自費項目，當?shù)貙?dǎo)游拒發(fā)房卡。天氣炎熱，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)后，旅行團中的兩位老人身體嚴重不適，出現(xiàn)大便失禁現(xiàn)象。情急之下，旅行團帶隊負責人想到了向家鄉(xiāng)求救，撥通了馬鞍山市“12345”市長公開熱線。這群老人在泰國的遭遇，引起家鄉(xiāng)有關(guān)部門的高度關(guān)注，市應(yīng)急辦、市外事辦和市文旅委等單位工作人員都聞風而動，連夜協(xié)調(diào)交涉，在一小時內(nèi)成功化解了老人們的困局。8月29日下午，20位參團老人平安返回馬鞍山。

　　20位老人在芭提雅遭遇強制消費

　　“快幫幫我們吧!有20位馬鞍山老人在泰國芭提雅遭遇強制消費，因大家拒絕消費，當?shù)貙?dǎo)游拒絕給我們發(fā)房卡……”8月25日19時39分，馬鞍山市“12345”市長公開熱線接到了這樣一則來電顯示號碼歸屬地為泰國的求助電話。因已有部分老人身體嚴重不適，出現(xiàn)大便失禁現(xiàn)象，“市長公開熱線”工作人員十分擔心老人們的安全，立即將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給了市應(yīng)急辦。隨后，市應(yīng)急辦工作人員將相關(guān)信息通告了市外事辦和市文旅委。

　　當天19時55分，市文旅委文化旅游市場綜合執(zhí)法支隊接到“市長公開熱線”轉(zhuǎn)來的信息后，市文旅委主要領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視。由于投訴人來電號碼是泰國電話，市文旅委一時無法與投訴人取得聯(lián)系，所以相關(guān)工作人員便立刻與組團的相關(guān)旅行社負責人取得聯(lián)系，要求旅行社方面立即核實情況，安排老人們?nèi)胱?，并將身體不適的老人送醫(yī)就診。

　　經(jīng)過緊急協(xié)調(diào)溝通，20時25分，旅行社負責人來電告知：已和當?shù)氐亟由缲撠熑巳〉寐?lián)系，正在為游客辦理入住手續(xù)，第二天將更換導(dǎo)游;老人是白天出現(xiàn)的身體不適，目前狀況還好，不需要就醫(yī)。

　　得到反饋后，市文旅委要求旅行社要妥善安置游客，在后面的行程中要做到一天一匯報，確保游客平安歸來。

　　8月29日下午3時，相關(guān)旅行社負責人親自去南京祿口機場接機，老人們?nèi)堪踩诌_馬鞍山。

　　帶隊負責人回憶當時境況仍心有余悸

　　事后記者了解到，撥打求助電話的是組織老人們外出旅游的帶隊負責人徐先生。8月31日上午，當記者撥通徐先生的電話進行采訪時，徐先生依然感到心有余悸，顯得非常氣憤。“這哪是出國旅游，出國六日游簡直像做了場噩夢。”徐先生說，他是某保健品公司的負責人，這次組織老人們出國旅游是為了回饋老人們對公司的支持。

　　“由于旅行社給出的報價比較低，我也十分擔心游玩過程中是否存在自費項目。為此，在辦理相關(guān)出國旅游手續(xù)前，我也詢問了旅行社是否有自費項目，對方卻一直都沒正面回復(fù)這個問題，直到第三次問的時候，他們才說有自費項目，但這些項目都是愿意參加就參加，不愿意參加就不參加。”徐先生稱，得到旅行社的正面回復(fù)后，他才放下心來。

　　“剛?cè)サ那皟商爝€是比較正常的，到了第三天，情況就發(fā)生了變化。”據(jù)徐先生介紹，8月25日下午2時許，他們一行22人被當?shù)氐牡亟訉?dǎo)游領(lǐng)到芭提雅一家海鮮餐廳前，隨后，地接導(dǎo)游便開始向大家介紹起自費項目，“導(dǎo)游向我們介紹了‘水果大餐’和‘海鮮大餐’兩個餐飲自費項目，每人要花五六百元。參團的老人們當場都表示拒絕，隨后，地接導(dǎo)游就嚴厲地呵斥我們，說如果不消費就不給我們房卡。爭論了近二十分鐘后，雙方誰也沒有讓步，兩位老人氣急攻心，當場就大便失禁了。”

　　看到當時這種情況，徐先生心里非常著急，“我的手機沒有開通國際漫游，于是便找我們這個團的領(lǐng)隊借電話求助，可他卻不愿意借。實在沒辦法，我只好在當?shù)刭I了一張電話卡打電話回國內(nèi)，向家鄉(xiāng)求助。”

　　馬鞍山市文旅委已介入調(diào)查

　　8月31日上午，記者采訪了市文旅委。市文旅委文化旅游市場綜合執(zhí)法支隊相關(guān)科室負責人表示，獲知老人們在泰國的遭遇后，他們十分重視，“按照我們的要求，8月30日，旅行社負責人向我們提供了旅游合同。通過調(diào)查了解到，此次老人們參加的旅行項目可能涉嫌‘低價游’。他們這次參加的‘泰國六日五晚游’費用每人僅收取1699元，而根據(jù)正常的市場行情，類似的出國游費用一般都應(yīng)在3000元左右。另外，盡管旅行社在行程單上標注了其中含有‘自費項目’，但根據(jù)相關(guān)規(guī)定，這些‘自費項目’都應(yīng)該是旅客自愿參加才能收費的。”該負責人表示，目前，他們正在對相關(guān)問題進行依法調(diào)查。

　　“包括旅游者在內(nèi)，非法‘不合理低價游’的買賣雙方均須承擔法律責任。”市文旅委相關(guān)負責人提醒市民，“不合理低價游”是經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，而后通過欺騙、強制游客購物等手段非法獲利。針對“不合理低價游”相關(guān)問題，國家旅游局曾多次利用各種宣傳手段予以通告，提醒大家要堅決抵制“不合理低價游”。此外，《中華人民共和國旅游法》中也明文規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。